Contact Center Virtual Scenario

Produktbeskrivning

Utvärderingen är en simulering och är främst utformad för instegspositioner i en kontaktcentermiljö. Exempel på arbetsuppgifter är bland annat: kundkontakt via telefon för att lämna information, ta emot order och lösa produkt- eller servicefrågor, svara positivt till svåra eller uppretade kunder, navigera mellan flera olika applikationer för att hitta och se information i kundkonton samt registrera information snabbt och korrekt. Tänkbara jobbtitlar för denna lösning är: Call Center Representative, Contact Center Representative, Customer Service Agent och Customer Service Representative. Utvärderingen finns tillgängligt på amerikansk engelska, brittisk engelska, australisk engelska och tvåspråkig spanska.

Produktsammanställning

Branscher	Detaljhandel , Tillverkning, Sjukvård, Telekommunikation, Bank-/finanssektor, Försäkring, Turism
Förslag	Mängd, Akademiker, Talanggranskning, Utveckling
Språk	Engelska (Australien), Engelska (internationell), Engelska (USA)
Genomföringstid	35 minuter
Kompetenser