Dit assessment is een simulatie en is hoofdzakelijk ontworpen voor beginnende functies in een contactcenteromgeving. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie, opnemen van bestellingen, oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere geopende applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, contactcentervertegenwoordiger, klantenserviceagent en klantenservicevertegenwoordiger. Dit assessment is beschikbaar in het Amerikaans-Engels, Brits-Engels, Australisch Engels en tweetalig Spaans.

SHL Verify Range of Ability Tests is een pakket cognitieve vermogenstesten die geschikt zijn voor kandidaten op talloze functieniveaus. De test Verbal Reasoning die is ontworpen voor het meten van het vermogen van een kandidaat van het evalueren van de logica van verschillende soorten argumenten, zoals die schriftelijk worden gepresenteerd, meet het vermogen van het bepalen van ondersteuning van conclusies die werden getrokken met gebruik van de inhoud, die talloze werksituaties typeert en relevant is voor beoordeling op alle functieniveaus.

SHL Verify Range of Ability Tests is een pakket cognitieve vermogenstesten die geschikt zijn voor kandidaten op talloze functieniveaus. De test Verbal Reasoning die is ontworpen voor het meten van het vermogen van een kandidaat van het evalueren van de logica van verschillende soorten argumenten, zoals die schriftelijk worden gepresenteerd, meet het vermogen van het bepalen van de ondersteuning van conclusies die werden getrokken met gebruik van de inhoud, die talloze werksituaties typeert en relevant is voor beoordeling op alle functieniveaus.

SHL Verify Range of Ability Tests is een pakket cognitieve vermogenstesten die geschikt zijn voor kandidaten op talloze functieniveaus. De test Verbal Reasoning die is ontworpen voor het meten van het vermogen van een kandidaat van het evalueren van de logica van verschillende soorten argumenten, zoals die schriftelijk worden gepresenteerd, meet het vermogen van het bepalen van de ondersteuning van conclusies die werden getrokken met gebruik van de inhoud, die talloze werksituaties typeert en relevant is voor beoordeling op alle functieniveaus.

De test Retail Sales and Service Simulation meet het vermogen van een kandidaat van het kiezen van effectieve verkoop- en servicetechnieken in de omgang met klanten. Aan de kandidaat worden via computer-based animaties situaties voorgelegd. De kandidaat krijgt een reeks gedragingen aangeboden waaruit de meest en minst effectieve antwoorden dienen te worden gekozen. De gedragingen variëren in de mate waarin de verkoopmedewerker het volgende kan doen: richting geven aan een gesprek ten aanzien van een belofte of verkoop, zorgvuldig luisteren naar klanten en bieden van opties die zijn gericht op wat ze echt nodig hebben/willen, werk opzij leggen om een klant te helpen, en zich richten op het voldoen aan de behoeften van klanten. Reacties worden getraceerd en de mate van effectiviteit wordt vergeleken met classificaties van deskundigen. De uitkomst van de test is een totaalscore, alsmede scores op twee subschaalverdelingen, effectiviteit bij klantenservice en bij verkoop.

Het assessment Data Entry Alphanumeric Split Screen - US meet de snelheid en nauwkeurigheid bij het typen van tekst en getallen in formulieren. De informatie omvat zakelijke tekst en getallen, zoals factuurnummer, adres, artikelnummer en bedrag. De test beoordeelt snelheid en nauwkeurigheid.

Deze test meet het vermogen van het volgen van gedetailleerde instructies en vervolgens het selecteren van de juiste handelwijze. Testnemers krijgen een reglement en dienen het juiste antwoord te kiezen voor verschillende situaties op basis van de betreffende regels. Deze test is beschikbaar in Amerikaans Engels en Brits Engels.

De oplossing Retail Sales and Service is bestemd voor beginnende functies in de detailhandel, waarin van medewerkers wordt verwacht verkopen te genereren tijdens het verlenen van uitzonderlijke service aan de klant. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: warme en enthousiaste begroeting van iedere klant, op de hoogte blijven van huidige promoties en reclames, beschikken over kennis van de producten en services van het bedrijf, in staat zijn deze informatie aan klanten te communiceren, deelnemen aan verschillende activiteiten die helpen de werkzaamheden in een winkel te ondersteunen. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken, zijn: verkoopvertegenwoordiger, verkoopmedewerker detailhandel en verkoopmedewerker. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

SHL Verify Range of Ability Tests is een pakket cognitieve vermogenstesten die geschikt zijn voor kandidaten op talloze functieniveaus. De test Inductive Reasoning die is ontworpen voor het testen van een kandidaat met betrekking tot het trekken van logische conclusies en begrijpen van de relaties tussen verschillende concepten, onafhankelijk van verworven kennis, is met name relevant voor functies waar kritische componenten van de functie gaan over het omgaan met nieuwe concepten en benaderingen, opbouwen van strategieën en oplossen van complexe, ambigue en onbekende problemen. De test is relevant voor beoordeling op senior, management en afgestudeerdenfunctieniveaus.

SHL Verify Range of Ability Tests is een pakket cognitieve vermogenstesten die geschikt zijn voor kandidaten op talloze functieniveaus. De test Inductive Reasoning die is ontworpen voor het testen van een kandidaat met betrekking tot het trekken van logische conclusies en begrijpen van de relaties tussen verschillende concepten, onafhankelijk van verworven kennis, is met name relevant voor functies waar kritische componenten van de functie gaan over het omgaan met nieuwe concepten en benaderingen, opbouwen van strategieën en oplossen van complexe, ambigue en onbekende problemen. De test is relevant voor beoordeling op senior, management en afgestudeerdenfunctieniveaus.