Retail Sales and Service Simulation (Short Form)

Productbeschrijving

De test Retail Sales and Service Simulation meet het vermogen van een kandidaat van het kiezen van effectieve verkoop- en servicetechnieken in de omgang met klanten. Aan de kandidaat worden via computer-based animaties situaties voorgelegd. De kandidaat krijgt een reeks gedragingen aangeboden waaruit de meest en minst effectieve antwoorden dienen te worden gekozen. De gedragingen variëren in de mate waarin de verkoopmedewerker het volgende kan doen: richting geven aan een gesprek ten aanzien van een belofte of verkoop, zorgvuldig luisteren naar klanten en bieden van opties die zijn gericht op wat ze echt nodig hebben/willen, werk opzij leggen om een klant te helpen, en zich richten op het voldoen aan de behoeften van klanten. Reacties worden getraceerd en de mate van effectiviteit wordt vergeleken met classificaties van deskundigen. De uitkomst van de test is een totaalscore, alsmede scores op twee subschaalverdelingen, effectiviteit bij klantenservice en bij verkoop.

Productoverzicht

Sectoren	Detailhandel
Voorstellen
Talen	Engels (Verenigde Staten)
Tijdstip voltooiing	35 minuten
Competenties