Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Kundendienst- und Verkaufsagent/-in wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe sowohl Kundendienst als auch Verkauf ist. Es handelt sich dabei um Positionen, deren Bezahlung zum Teil von Umsatzerlösen abhängig ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Kunden gegenüber Produkte bewerben; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Kundendienst- und Verkaufsagent/-in im Kontaktzentrum, Kundendienst- und Verkaufsagent/-in sowie Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser Test ermittelt die Kenntnisse zu Kernbereichen der Mathematik, deren Beherrschung auch im Alltag wichtig ist. Der Test wurde für alle Personen konzipiert, die mit dem britischen Maßsystem vertraut sind, und umfasst die folgenden Themen: Arithmetische Berechnungen, grundlegende Geometrie, Dezimalzahlen, Bruchrechnen, Prozentrechnen, Arithmetische Problemlösung, Anteile und Verhältnisse sowie Statistiken und Graphen.

Die Lösung Installations- und Servicetechniker/-in wurde für Einstiegspositionen in der Telekommunikationsbranche als Vor-Ort-Techniker konzipiert. Die Lösung eignet sich hauptsächlich für Positionen, die die Installation, Reparatur und Wartung von Telekommunikationsgeräten, Kundenkontakt und nur geringe oder keine Verkaufstätigkeiten beinhalten. Sie umfassen beispielsweise die folgenden Tätigkeiten: Installation oder Reparatur von Telekommunikationsgeräten oder Dienstleistungen für Endverbraucher, Interaktion mit den Kunden sowie die Installation oder Reparatur eines Telekommunikationsnetzwerks. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Installateur/-in, Servicetechniker/-in und Installationstechniker/-in vor Ort. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser Test prüft die Fähigkeit zum Sortieren von Namen in alphabetischer Reihenfolge. Den Testteilnehmern wird eine Grafik mit vier Ordnerreitern gezeigt – drei enthalten alphabetisch sortierte Namen, einer ist leer. Die Testteilnehmer müssen nun aus einer Liste mit Namen denjenigen auswählen, der auf den leeren Ordnerreiter gehört.

Dieser Test ermittelt die Fähigkeit zur Verwendung grundlegender mathematischer Berechnungen, um Probleme aus der realen Praxis zu lösen. Taschenrechner sind nicht zugelassen, die Kandidaten dürfen zur Lösung der Aufgaben jedoch Stift und Papier benutzen.

Dieser Test wurde konzipiert, um die Fähigkeit zur Eingabe von Zahlen mit der Zehnertastatur zu ermitteln. Die Testteilnehmer werden angewiesen, mithilfe der Zehnertastatur ihrer Tastatur Daten in Felder einzugeben; die Zahlentasten in der obersten Tastaturzeile sind deaktiviert. Der Test misst sowohl Genauigkeit als auch Schnelligkeit.

Die Lösung Fachkräfte / unabhängige Mitarbeiter eignet sich für nicht-leitende Positionen in mittlerer und gehobener Stellung. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundengespräche zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse, Analyse von Datenmaterial und projektbezogene Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Ingenieur/-in, Personalberater/-in und IT-Analyst/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Dieser Multiple-Choice-Test ermittelt die Fähigkeit, richtig geschriebene Wörter in schriftlicher Korrespondenz zu ermitteln. Der Test ist zeitlich begrenzt und umfasst die folgenden Themen: Plural, Vorsilben, Nachsilben, Abkürzungen und häufige Fehler. Auch eine Version des Tests mit Kurzantworten ist verfügbar.

Die Lösung Büro- und Verwaltungsfachkraft eignet sich für Einstiegspositionen und Positionen auf mittlerer Ebene, die routinemäßige Büro- und Verwaltungsaufgaben, Büroorganisation und Kundenservice beinhalten. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Organisation von Telefonkonferenzen; Erledigung der Korrespondenz; Ansetzen von Meetings, Besucherbegrüßung; Koordination der Bürotätigkeiten. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Verwaltungsassistent/-in, Sekretärin, Büroleiter/-in, Büro- und Verwaltungshilfskraft oder Verwaltungsmitarbeiter/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Unsere prädiktiven SHL-Assessments zeichnen sich durch tätigkeitsbezogene, überzeugende und hochgradig interaktive Inhalte aus. Die Simulationen testen mithilfe modernster 3D-Animationstechnik fünf der wichtigsten und voraussagbarsten Kompetenzen, die für den Erfolg in einem teamorientierten Arbeitsumfeld ausschlaggebend sind. Die Kandidaten werden in verschiedene Szenarios eingebunden, dabei werden Informationen gesammelt zu Zusammenarbeit und Umgang mit Kollegen, Anpassungsfähigkeit in veränderten oder herausfordernden Situationen und zu den Eigenschaften Entschlussfreudigkeit, Initiative und Ergebnisorientiertheit. Die Talent-Simulation wurde in Südafrika bereits eingeführt und wird bald auch im Vereinigten Königreich verfügbar sein. Im Jahresverlauf folgen Versionen für die Vereinigten Staaten sowie Australien und Neuseeland.