Contact Centre Service and Sales Agent (Short Form)

Produktbeschreibung

Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Kundendienst- und Verkaufsagent/-in wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe sowohl Kundendienst als auch Verkauf ist. Es handelt sich dabei um Positionen, deren Bezahlung zum Teil von Umsatzerlösen abhängig ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Kunden gegenüber Produkte bewerben; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Kundendienst- und Verkaufsagent/-in im Kontaktzentrum, Kundendienst- und Verkaufsagent/-in sowie Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Produktübersicht

Branchen	Telekommunikation, Bank-/Finanzwesen, Versicherungen
Angebote	Menge
Sprachen	Englisch (USA)
Bearbeitungszeit	45 Minuten
Kompetenzen