Bei den Szenarios für Hochschulabsolventen handelt es sich um einen einzigartigen Test zur Beurteilung des unternehmerischen Urteilsvermögens – der Fähigkeit einer Person, sich bei der Bewältigung realer Situationen für effiziente Vorgehensweisen zu entscheiden. Er wurde speziell zur Bewertung des Urteilsvermögens von Hochschulabsolventen entwickelt; einer Personengruppe, die üblicherweise auf nur wenig Berufserfahrung zurückgreifen kann. Der Test besteht aus hypothetischen Szenarios, jeweils gefolgt von verschiedenen möglichen Reaktionen. Die Kandidaten bewerten die Effizienz jeder Reaktion mithilfe einer 6-Punkte-Skala, von „überhaupt nicht wünschenswert“ bis „in hohem Maße wünschenswert“ reicht. Der Test kann auf den Gebieten Personalrekrutierung, Mitarbeiterauswahl, Schulung und Entwicklung, Leistungsmanagement und Coaching in vielen verschiedenen Funktionen und Branchen eingesetzt werden.

Bei den Szenarios für Führungskräfte handelt es sich um einen einzigartigen Test zur Beurteilung des unternehmerischen Urteilsvermögen – der Fähigkeit, sich bei der Bewältigung realer Situationen für effiziente Vorgehensweisen zu entscheiden. Er wurde speziell zur Bewertung des Urteilsvermögens von Führungskräften entwickelt; einer Personengruppe, die üblicherweise auf umfassende Berufserfahrungen zurückgreifen kann. Der Test besteht aus hypothetischen Szenarios, jeweils gefolgt von verschiedenen möglichen Reaktionen. Die Kandidaten bewerten die Effizienz jeder Reaktion mithilfe einer 6-Punkte-Skala, von „überhaupt nicht wünschenswert“ bis „in hohem Maße wünschenswert“ reicht. Der Test kann auf den Gebieten Personalrekrutierung, Mitarbeiterauswahl, Schulung und Entwicklung, Leistungsmanagement und Coaching in vielen verschiedenen Funktionen und Branchen eingesetzt werden.

Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in für technischen Support wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe der technische Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Problemdiagnose und Problembehandlung; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Agent/-in für technischen Support im Kontaktzentrum, Agent/-in im Kontaktzentrum und Mitarbeiter/-in für technischen Support. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieses Assessment ermittelt die Fähigkeit, verschiedene Begriffe aus der gängigen Geschäftskommunikation korrekt zu identifizieren. Bei diesem Test lesen die Teilnehmer einen Satz, in dem ein Wort hervorgehoben wurde. Daraufhin müssen die Testteilnehmer aus einer Liste mit vier Antwortmöglichkeiten das Synonym des hervorgehobenen Wortes auswählen. Dieser Test ist in den Sprachen amerikanisches und britisches Englisch verfügbar.

Dieses Instrument unterstützt die Beurteilung der Schreibfähigkeiten der Kandidaten und erfordert von den Teilnehmern die Formulierung eigener Antworten auf berufsbezogene Szenarien.

Dieser Test ermittelt die Kenntnisse zu typischen administrativen Aufgaben und Hilfstätigkeiten, die heutzutage in Büros ausgeführt werden. Er wurde für administrative Mitarbeiter und Hilfskräfte aller Art konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Computer, Korrespondenz, Kundendienst, Aktenablage, Organisation, Korrekturlesen, Terminplanung und Telefontechniken.

Dieser Test prüft die Fähigkeit der Kandidaten, separate Informationen miteinander zu kombinieren und basierend auf diesen Informationen wahre Aussagen zu ermitteln. Die Testteilnehmer müssen eine Reihe von Fakten prüfen und aus vier Antwortmöglichkeiten die richtige Schlussfolgerung auswählen. Der Test ist in den Sprachen amerikanisches, britisches und australisches Englisch verfügbar.

Diese Lösung eignet sich für Einstiegspositionen im Inbound-Call-Center im Gesundheitswesen. Die Kandidaten beantworten sowohl Multiple-Choice-Fragen als auch Fragen in einem simulierten Call-Center-Umfeld. Geprüft wird: Leistungsorientierung, Verlässlichkeit, Kundenorientierung, Emotionale Belastbarkeit, Umgang mit Informationen im Umfeld des Gesundheitswesens, Schnelligkeit bei der Dateneingabe, Tippgenauigkeit und Sorgfalt. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Dieser Test prüft Mathematikkenntnisse, die üblicherweise im Geschäftsverkehr benötigt werden. Er wurde für Fachkräfte aller Art konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Auf- und Abschlagsberechnungen in Prozent; Zinsen, Fakturierung und Netto/Brutto; Preisabschläge; Preisaufschläge; Originalpreis vor Abschlägen oder Aufschlägen; Gesamtpreis ohne/mit Steuern; Gesamtpreis nach Algorithmus, Tabelle oder Formel.

Der Test Vorhersage der Mitarbeiterbindung im Kontaktzentrum wurde zur Ermittlung von Personen konzipiert, die wahrscheinlich länger als 90 Tage in einer Position im Kontaktzentrum arbeiten werden. Der Test umfasst verschiedene Fragentypen und ist nicht zur Vorhersage der zukünftigen Arbeitsleistung gedacht. Der Test Vorhersage der Mitarbeiterbindung im Kontaktzentrum ist sowohl in einer kurzen als auch einer langen Version verfügbar. Er beinhaltet zwei unabhängig voneinander entwickelte und validierte Skalen: Die Skala Langfristige Anstellung im Kontaktzentrum und die Skala Loyalität zum Kontaktzentrum.