Løsningen kontaktcenteragent – avanceret er en test, der bruges til jobansøgere, der søger stillinger på begynderniveau i et kontaktcentermiljø, hvor der kræves større erfaring, og hvor der primært fokuseres på kundeservice. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Interaktion med kunder via telefon for at give information, tage imod ordrer og løse produkt- eller serviceproblemer, svare positivt på vanskelige eller vrede kunder, navigation i mange forskellige applikationer for at finde og se detaljer i kundekonti og indtastning af oplysninger hurtigt og nøjagtigt. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Callcenterrepræsentant, kontaktcenterrepræsentant, kundeserviceagent og kundeservicerepræsentant. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

SHL indfører jobrealistisk, overbevisende og meget engagerende indhold i vores retningsgivende test. Disse simuleringer måler fem af de vigtigste og mest retningsgivende kompetencer for succes i et teambaseret arbejdsmiljø ved hjælp af avanceret 3D-animationsteknologi. Den får ansøgerne til at deltage i scenarier og giver samtidig oplysninger om en persons arbejdsstil i forhold til andre, evne til at tilpasse sig i forbindelse med skiftende eller krævende situationer, beslutsomhed, initiativ og resultatorientering. Talentsimulering er nu tilgængelig for Sydafrika og vil også snart være tilgængelig for Storbritannien. Versioner på amerikansk engelsk og australsk/new zealandsk engelsk følger senere på året.

SHL indfører jobrealistisk, overbevisende og meget engagerende indhold i vores retningsgivende test. Disse simuleringer måler fem af de vigtigste og mest retningsgivende kompetencer for succes i et teambaseret arbejdsmiljø ved hjælp af avanceret 3D-animationsteknologi. Den får ansøgerne til at deltage i scenarier og giver samtidig oplysninger om en persons arbejdsstil i forhold til andre, evne til at tilpasse sig i forbindelse med skiftende eller krævende situationer, beslutsomhed, initiativ og resultatorientering. Talentsimulering er nu tilgængelig for Sydafrika og vil også snart være tilgængelig for Storbritannien. Versioner på amerikansk engelsk og australsk/new zealandsk engelsk følger senere på året.

Denne test, der er beregnet til administrationsmedarbejdere, måler kendskab til de vigtige typer forretningsskrivemåder, der benyttes i dag. Den dækker følgende emner: Forretningsbreve, andre formater, organisationsprincipper, grammatiske regler, stavning, stil og tone samt ordforråd.

Dette er den samme som versionen af testen med spørgsmål med flere valgmuligheder, men den administreres i en form med korte svar. Den måler evnen til at stave ord korrekt i skriftlig kommunikation og dækker flertalsformer, præfikser, suffikser, forkortelser og almindelige fejl.

Denne test måler evnen til hurtigt at foretage matematiske beregninger på let øvet niveau, herunder addition, subtraktion, multiplikation og division, samt udregne procenter og omregne brøker og decimaler. Testpersonerne skal besvare hvert spørgsmål ved at foretage den korrekte beregning og vælge det korrekte svar. Testpersonerne må ikke bruge regnemaskiner, men må bruge blyant og papir til at løse problemerne.

Dimittendscenarier er en unik test af ledermæssig bedømmelse – en persons evne til at tage stilling til effektive metoder til håndtering af situationer fra det virkelige liv. Den er udviklet specielt til at foretage bedømmelser af nyuddannede – en gruppe, der typisk har begrænset arbejdserfaring at trække på. Den består af hypotetiske scenarier, der hver har flere forskellige svarmuligheder. Ansøgerne vurderer effektiviteten af de enkelte svarmuligheder ved hjælp af en skala fra 1 til 6, der går fra meget ufordelagtigt til meget fordelagtigt. Den kan anvendes til ansættelse, udvælgelse, uddannelse og udvikling, resultatstyring og coaching inden for mange forskellige funktioner og brancher.

Ledelsesscenarier er en unik test af ledermæssig bedømmelse – en persons evne til at tage stilling til effektive metoder til håndtering af situationer fra det virkelige liv. Den er udviklet specielt til at foretage bedømmelser af ledere – en gruppe, der typisk har stor arbejdserfaring at trække på. Den består af hypotetiske scenarier, der hver har flere forskellige svarmuligheder. Ansøgerne vurderer effektiviteten af de enkelte svarmuligheder ved hjælp af en skala fra 1 til 6, der går fra meget ufordelagtigt til meget fordelagtigt. Den kan anvendes til ansættelse, udvælgelse, uddannelse og udvikling, resultatstyring og coaching inden for mange forskellige funktioner og brancher.

Løsningen teknisk kontaktcentersupportagent er en test, der bruges til jobansøgere, der søger stillinger på begynderniveau i et kontaktcentermiljø, hvor der primært fokuseres på at yde kundeservice i form af teknisk support. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Interaktion med kunder via telefon for at give information, fejlfinding og diagnosticering af problemer, løse produkt- eller serviceproblemer, svare positivt på vanskelige eller vrede kunder, navigation i mange forskellige applikationer for at finde og se detaljer i kundekonti og indtastning af oplysninger hurtigt og nøjagtigt. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Callcenterrepræsentant, teknisk kontaktcentersupportagent, kundeserviceagent og teknisk supportrepræsentant. Der findes mange forskellige konfigurationer for denne løsning.

Denne test identificerer evnen til korrekt at identificere ord, der er almindelige inden for virksomhedskommunikation. I testen skal testpersonen læse en sætning, der indeholder et fremhævet ord. Testpersonen skal vælge et synonym for det fremhævede ord på en liste med fire valgmuligheder. Denne test er tilgængelig på amerikansk engelsk og britisk engelsk.