Contact Centre Agent Advanced (Short Form)

Produktbeskrivelse

Løsningen kontaktcenteragent – avanceret er en test, der bruges til jobansøgere, der søger stillinger på begynderniveau i et kontaktcentermiljø, hvor der kræves større erfaring, og hvor der primært fokuseres på kundeservice. Opgaverne for disse stillinger kan f.eks. omfatte, men er ikke begrænset til: Interaktion med kunder via telefon for at give information, tage imod ordrer og løse produkt- eller serviceproblemer, svare positivt på vanskelige eller vrede kunder, navigation i mange forskellige applikationer for at finde og se detaljer i kundekonti og indtastning af oplysninger hurtigt og nøjagtigt. Potentielle stillingsbetegnelser, der bruger denne løsninger, er: Callcenterrepræsentant, kontaktcenterrepræsentant, kundeserviceagent og kundeservicerepræsentant. Der findes mange forskellige konfigurationer og versioner af denne løsning.

Produktoversigt

Brancher	Telekommunikation, Bankvæsen/finansiering, Forsikring
Forslag	Mængde
Sprog	Engelsk (USA)
Gennemførelsestid	55 minutter
Kompetencer