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報告： Customer Contact Styles Questionnaire (CCSQ 7.2) Manager Report - Customer Facing Roles

Customer Contact Styles Questionnaire (CCSQ 7.2) Manager Report - Customer Facing Roles

此報告專為單位主管而設計。使用以勝任力為基礎的語言，以易於解讀分為三部份的報告：執行摘要、客戶連絡勝任力，以及勝任力定義。

報告： Occupational Personality Questionnaire (OPQ - OPQ32) User Report

Occupational Personality Questionnaire (OPQ - OPQ32) User Report

這份 OPQ (Occupational Personality Questionnaire) 報告包含「基本資料圖表」與敘述性文字，著重於個人在工作上可能的行為。可在提供意見、撰寫報告或解讀 OPQ 資訊時用來協助解讀。

報告： Occupational Personality Questionnaire (OPQ - OPQ32) Team Types and Leadership Styles Profile

Occupational Personality Questionnaire (OPQ - OPQ32) Team Types and Leadership Styles Profile

這份 OPQ (職業性格問卷) 報告以 Belbin 的團隊類型和 Bass 的領導與上級風格為基礎。Belbin 團隊類型：個人在團隊工作中所偏好的角色。Bass 的領導與報告風格：個人偏好的領導風格，以及身為直接上級時可能會有的行為風格。

評鑑： MFS + OPQ 360° Feedback Assessment

MFS + OPQ 360° Feedback Assessment

多評估人反饋系統（MFS） - 360°的反饋和發展幫助您準備合適的人在合適的職位，專注於他們需要擅長的方面的培訓和支持。在一個360度反饋評價中，個人會從經理，直接下屬，同行，同事和客戶處得到針對企業的需求進行測量的結構性的反饋。基於全方位勝任力框架，MFS和OPQ相結合並會根據職位的最重要的勝任力來評估個人在職場上的表現，並允許個人的同事提供一個保密的績效考核，可以與他們在OPQ中被定義的潛在表現相結合。

套件： Entry Level Cashier

Entry Level Cashier

Cashier 解決方案適用於員工會以現金、支票或信用卡形式收取所購貨品款項的初階零售職位。這些職務的任務樣本包括但不限於：處理付款、提供客戶服務，發出收據與退款。使用此解決方案的潛在職稱有：收銀員、銷售人員，以及店員。本解決方案有多種配置與版本可用。

套件： Entry Level Customer Service (General)

Entry Level Customer Service (General)

Retail Sales and Service 解決方案適用於需產生銷售額同時提供卓越客戶服務的初階零售職位。這些職務的任務樣本包括但不限於：以熱忱招呼每位客戶、保持目前促銷與廣告的最新狀態、具備公司產品與服務的知識並能將此資訊傳達給客戶，以及參與各種活動以協助支援店面營運。使用此解決方案的潛在職稱有：銷售代表、零售銷售人員，以及售貨店員。本解決方案有多種配置可用。

套件： Entry Level Customer Service (Retail and Contact Center)

Entry Level Customer Service (Retail and Contact Center)

Retail Sales and Service 解決方案適用於需產生銷售額同時提供卓越客戶服務的初階零售職位。這些職務的任務樣本包括但不限於：以熱忱招呼每位客戶、保持目前促銷與廣告的最新狀態、具備公司產品與服務的知識並能將此資訊傳達給客戶，以及參與各種活動以協助支援店面營運。使用此解決方案的潛在職稱有：銷售代表、零售銷售人員，以及售貨店員。本解決方案有多種配置可用。

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