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評鑑： Call Center Representative (Short Form)

Call Center Representative (Short Form)

Call Center Representative 解決方案這項評鑑，用於應徵於連絡中心環境、主要工作重點在於客戶服務的初階職位之職務應試者。這些職務的任務樣本包括但不限於：在電話上與客戶互動以提供資訊、接訂單、解決產品或服務問題、積極回應難纏或憤怒的客戶、在眾多應用程式間瀏覽以尋找並檢視客戶帳戶詳情，以及快速準確的輸入資訊。使用此解決方案的潛在職稱有：電話客服代表、連絡中心代表、客戶服務人員，以及客戶服務代表。本解決方案有多種配置可用。

評鑑： Shorthand

Shorthand

本評鑑旨在評量聆聽錄音時進行速記，以及將速記內容謄寫入文字處理器的速度與準確性。本測試能以英國英語、美國英語與澳洲英語進行。

評鑑： At Home Agent

At Home Agent

Contact Center – At Home Agent 解決方案這項評鑑，用於應徵主要工作重點在於客戶服務、在遠端環境執行工作的初階職位之職務應試者。這些職務的任務樣本包括但不限於：在電話上與客戶互動以提供資訊、接訂單、解決產品或服務問題、積極回應難纏或憤怒的客戶、在眾多應用程式間瀏覽以尋找並檢視客戶帳戶詳情，以及快速準確的輸入資訊。此解決方案不同於標準電話客服人員解決方案的地方，是新增了一些鎖定遠端工作潛能的評鑑內容。使用此解決方案的潛在職稱有：電話客服代表、連絡中心代表、客戶服務人員，以及客戶服務代表。本解決方案有多種配置與版本可用。

評鑑： Word Pro 9.0 Essentials

Word Pro 9.0 Essentials

本評鑑旨在評量應試者在建立與管理文件檔案、編輯與設定文字格式、設定文件頁面格式、建立與編輯表格、執行合併列印作業，以及插入與修改表格表格內容等方面的基本與中級經驗。本測試有兩種版本可用：完整測試與基本測試。本測試是基本版本，包含　20 個最重要、最常執行的工作。(完整版本包含　38 個項目。)

評鑑： Lotus 1-2-3 97

Lotus 1-2-3 97

本評鑑旨在評量應試者在建立與管理工作表、輸入並管理資料、建立並修改圖表，以及執行計算的經驗。本測試有兩種版本可用：完整測試與基本測試。本測試是完整版本，包含　38 個項目。(基本版本包含　20 個最重要、最常執行的工作。)

評鑑： Phone Banker (Short Form)

Phone Banker (Short Form)

本解決方案適用於初階至中階的金融機構職位。應試者需回答選擇題，以評鑑學習潛力、可靠性、毅力與規劃周詳度、銷售關注、客戶關注，以及資訊的使用。本解決方案有多種配置與版本可用。

評鑑： Word Pro 9.0

Word Pro 9.0

本評鑑評估應試者在建立與管理文件檔案、編輯與設定文字格式、設定文件頁面格式、建立與編輯表格、執行合併列印作業、建立並執行巨集，以及插入與修改表格表格內容等方面的經驗。本測試有兩種版本可用：完整測試與基本測試。本測試是完整版本，包含　38 個項目。(基本版本包含　20 個最重要、最常執行的工作。)

評鑑： Lotus 1-2-3 97 Essentials

Lotus 1-2-3 97 Essentials

本評鑑旨在評量應試者在建立與管理工作表、輸入並管理資料、建立並修改圖表，以及執行計算的經驗。本測試有兩種版本可用：完整測試與基本測試。本測試是基本版本，包含　20 個最重要、最常執行的工作。(完整版本包含 38 個項目。)

評鑑： Proof Operator/Processing Specialist (Short Form)

Proof Operator/Processing Specialist (Short Form)

Proof Operator – Processing Specialist 解決方案適用於執行基本每日銀行營運程序 (如處理存款、核對帳目，以及處理轉帳) 的初階職位。潛在職稱包含：驗證辦事員、銀行營運專員，以及營運專家。本解決方案有多種配置與版本可用。

套件： Entry Level Technical Support

Entry Level Technical Support

Contact Center Technical Support Agent 解決方案這項評鑑，用於應徵於連絡中心環境、主要工作重點在於以技術支援形式提供客戶服務的初階職位之職務應試者。這些職務的任務樣本包括但不限於：在電話上與客戶互動以提供資訊、疑難排解與診斷問題、解決產品或服務問題、積極回應難纏或憤怒的客戶、在眾多應用程式間瀏覽以尋找並檢視客戶帳戶詳情，以及快速準確的輸入資訊。使用此解決方案的潛在職稱有：電話客服中心代表、連絡中心技術支援人員、客戶服務人員，以及技術支援代表。本解決方案有多種配置可用。

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