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產品清單

套件: Entry Level Technical Support

Entry Level Technical Support

Contact Center Technical Support Agent 解決方案這項評鑑,用於應徵於連絡中心環境、主要工作重點在於以技術支援形式提供客戶服務的初階職位之職務應試者。這些職務的任務樣本包括但不限於:在電話上與客戶互動以提供資訊、疑難排解與診斷問題、解決產品或服務問題、積極回應難纏或憤怒的客戶、在眾多應用程式間瀏覽以尋找並檢視客戶帳戶詳情,以及快速準確的輸入資訊。使用此解決方案的潛在職稱有:電話客服中心代表、連絡中心技術支援人員、客戶服務人員,以及技術支援代表。本解決方案有多種配置可用。

套件: General Entry Level - All Industries 7.0

General Entry Level - All Industries 7.0

General Entry Level 解決方案針對僅需少量培訓或專業經驗的初階一般職位而設計。使用此解決方案的潛在職稱有:雜貨店裝袋員、門房,以及卡車裝貨員。本解決方案有多種配置與版本可用。

套件: General Entry Level - Data Entry 7.0

General Entry Level - Data Entry 7.0

General Entry Level 解決方案針對僅需少量培訓或專業經驗的初階一般職位而設計。使用此解決方案的潛在職稱有:雜貨店裝袋員、門房,以及卡車裝貨員。本解決方案有多種配置與版本可用。

套件: Industrial - Entry Level 7.0

Industrial - Entry Level 7.0

Professional/Individual Contributor 解決方案適用於中階至高階的非管理職位。這些職務的任務樣本包括但不限於:與客戶開會以判斷其需求、分析資料集,以及與同事合作完成專案。使用此解決方案的潛在職稱有:工程師、人力資源顧問,以及 IT 分析師。本解決方案有多種配置與版本可用。

套件: Industrial - Professional and Skilled 7.0

Industrial - Professional and Skilled 7.0

Professional/Individual Contributor 解決方案適用於中階至高階的非管理職位。這些職務的任務樣本包括但不限於:與客戶開會以判斷其需求、分析資料集,以及與同事合作完成專案。使用此解決方案的潛在職稱有:工程師、人力資源顧問,以及 IT 分析師。本解決方案有多種配置與版本可用。

套件: Industrial - Semi-skilled 7.0

Industrial - Semi-skilled 7.0

Professional/Individual Contributor 解決方案適用於中階至高階的非管理職位。這些職務的任務樣本包括但不限於:與客戶開會以判斷其需求、分析資料集,以及與同事合作完成專案。使用此解決方案的潛在職稱有:工程師、人力資源顧問,以及 IT 分析師。本解決方案有多種配置與版本可用。

套件: Manager + 7.0

Manager + 7.0

Contact Center - Manager 解決方案適用於中階至高階的連絡中心管理職位。這些職務的任務樣本包括但不限於:監督與協調下屬的活動、與下屬的每日互動,以及培訓員工。使用此解決方案的潛在職稱有:連絡中心團隊組長、基層監督人,以及連絡中心經理。本解決方案有多種配置與版本可用。

套件: Manager 7.0

Manager 7.0

Contact Center - Manager 解決方案適用於中階至高階的連絡中心管理職位。這些職務的任務樣本包括但不限於:監督與協調下屬的活動、與下屬的每日互動,以及培訓員工。使用此解決方案的潛在職稱有:連絡中心團隊組長、基層監督人,以及連絡中心經理。本解決方案有多種配置與版本可用。

評鑑: Microsoft Access 2010 (adaptive)

Microsoft Access 2010 (adaptive)

本適應測試是 Office 2003 套裝軟體的一部分,評量應試者對 Access 2003 的知識。本測試針對有經驗的使用者而設計,涵蓋下列主題:自動化與整合、資料操作、資料庫概念、資料庫規劃與設計、表單與資料輸入、多使用者問題、報告與資料輸出、使用者介面與應用程式細分,以及 VBA。

評鑑: Microsoft Excel 2010 (adaptive)

Microsoft Excel 2010 (adaptive)

本適應測試旨在評量應試者對 Excel 2003 的知識。本測試針對有經驗的使用者而設計,涵蓋下列主題:圖表、資料輸入、資料操作、公式/函數、圖形、軟體介面、VBA 介面,以及 Web 介面。

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