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產品清單

評鑑： Office Procedures

Office Procedures

本測試旨在評量對現今辦公室內執行的行政與支援活動的知識。針對所有支援與行政專業人士所設計，並涵蓋下列主題：電腦、通信、客戶服務、歸檔、組織、校對、排程，以及電話技巧。

評鑑： Verbal Reasoning

Verbal Reasoning

本評鑑旨在評量結合個別資訊並根據該資訊判斷真實陳述的能力。受試者必須檢閱事實清單，從四項陳述中選出正確結論。 本測試能以英國英語、美國英語與澳洲英語進行。

評鑑： Healthcare Call Centre Representative (Short Form)

Healthcare Call Centre Representative (Short Form)

此解決方案適用於撥入保健電話客服中心環境中的初階職位。應試者需回答選擇題以及模擬電話客服中心環境的問題，以評鑑：成就導向、可靠性、客戶關注、情緒調適能力、保健工作的資訊、資料輸入速度、輸入 準確性，以及注意細節。本解決方案有多種配置與版本可用。

評鑑： Business Math

Business Math

本測試旨在評量對於商業中常用數學的知識。本測試針對所有專業人士而設計，包含下列主題：計算漲價與減價百分比；利息、開立發票和淨值/總值；降價；漲價；降價或漲價前的原始價格；含稅與未稅的總價；以及來自運算法、圖表或公式的總價。

評鑑： Contact Centre Retention Predictor

Contact Centre Retention Predictor

本 Contact Center Retention Predictor 針對可能持續任職於連絡中心職位 90 天以上的人員而設計。此評鑑包含各種項目類型，並不是為了預測在職表現。Contact Center Retention Predictor 有短表單與長表單可用。評鑑包含兩種獨立開發與確認的尺度：連絡中心任期尺度與連絡中心忠誠尺度。

評鑑： Filing Numbers

Filing Numbers

本測試旨在評量依數值順序排序料號的能力。受試者會看到四個資料夾索引標籤的圖形顯示 -- 三個包含數字，一個空白，全都依數值順序排序。受試者必須從清單中選出屬於空白索引標籤的數字。

評鑑： Collections Agent (Short Form)

Collections Agent (Short Form)

此解決方案適用於金融機構中撥出與撥入電話客服中心環境內的初階催款職位。應試者須回答選擇題，以評量成就導向、可靠性、收款人數字技能、營收回復、客戶關注，以及毅力與規劃周詳度。本解決方案有多種配置與版本可用。

評鑑： Contact Centre Team Lead/Coach (Short Form)

Contact Centre Team Lead/Coach (Short Form)

Contact Center - Team Lead/Coach 解決方案適用於應徵監督計時員工的初階領導職位之職務應試者。這些職務的任務樣本包括但不限於：規劃並準備工作排程；將員工指派至特定職務；指導員工的出席、行為、排程、守則與工作任務；開發員工的技能；培訓下屬或任期較短的同儕；排定眾多任務的優先順序；以及在最無須他人指引的狀況下制定每日決策。使用此解決方案的潛在職稱有：團隊組長、教練、基層監督人、處理監督人、電話客服中心監督人，以及客戶服務監督人。本解決方案有多種配置與版本可用。

評鑑： Process Monitoring (Proctored)

Process Monitoring (Proctored)

在本評鑑中，受試者需回答工作相關的選擇題，內容關於使用模擬的轉盤與控制項監控與控制生產程序。本測試旨在評量員工有效操作機器並在受控限制內回應儀器的反應等特質。本測試能預測生產或製造環境中初階員工的工作表現。

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