Healthcare Insurance Claims/Customer Service Representative 解决方案适用于呼入或呼出型医疗卫生呼叫中心的初级客服职位。该职位的任务示例包括但不限于：监控逾期帐款的最新状态；就逾期帐款联系客户；以及劝说客户支付逾期帐款。适合使用该解决方案的潜在职位有：呼叫中心代理、客户服务代表、联络中心代表和催收员。该解决方案提供多种可用配置。

Microsoft Internet Explorer 6.0 Administration 测试考查有关 MS Internet Explorer 6.0 管理的知识。这项测试的考查对象是有经验的用户和系统管理员，内容涵盖以下主题：浏览器、配置、定制、IEAK、安装、互联网浏览、Outlook Express、安全性和隐私，以及故障排除。

Service Supervisor 解决方案适用于酒店餐饮业的领导职位，该职位的员工一般负责监督直接与客户打交道的小时工和正式受薪员工（如前台接待、礼宾、宾客服务中心员工）。上述职位的工作人员也履行他们所监管员工的大部分职责。该职位的任务示例可能包括：为挑剔难缠的客人提供帮助、指导员工学习有关客户服务的技能、对表现不佳的员工进行惩戒，以及监督员工评估任务完成满意度。适合使用该解决方案的潜在职位有：前台经理、客服部主管和前台主管。该解决方案提供多种可用配置。

LotusScript R5 Programming 测试考查有关 LotusScript R5 编程的知识。这项测试的考查对象是有经验的程序员，内容涵盖以下主题：代理、R5 或 R4.6 新类别、数据结构、Domino 对象模型、错误处理、表达式和运算符、与用户交互、过程、程序流程控制、Notes 扩展、用户定义的数据类型和类别、使用数据库，以及使用文档。

XSL 测试考查以下相关知识：W3C 可扩展样式语言 (XSL)，以及如何在创建 XML 或 HTML 页面时应用规范来分开内容。这项测试的考查对象是有经验的软件和网页开发员，内容涵盖以下主题：XSL 格式化、XSL 软件和 XSL 转换。

Adobe PageMaker 6.5 测试考查有关 Adobe PageMaker 6.5 的知识。这项测试的考查对象是有经验的用户，内容涵盖以下主题：高级功能、颜色、文档布局、图形、链接文件、输出/导出、可移植性、排印，以及用户界面。

Check Point FireWall-1 NG Administration 测试考查有关使用 Check Point's FireWall-1 应用程序设计和维护防火墙的知识。这项测试的考查对象是有经验的网络管理员，内容涵盖以下主题：审计、身份认证、核心概念、FW-1 安装/架构、FW-1 管理、高可用性、网络地址转换、性能调优，以及安全策略/规则库。

Claims/Operations Supervisor 解决方案适用于应聘工作职责涉及监督小时工的初级管理职位的求职者。该职位的任务示例包括但不限于：设计和制定工作日程；给员工分配到具体职责；为员工提供考勤、行为、遵守计划日程以及工作任务方面的指导；培养员工的技能；培训下属；确定多项任务和重点的轻重缓急；在他人最低限度的指导下进行日常决策。适合使用该解决方案的潜在职位有：团队领导、教练、基层主管、理赔主管、运营主管和客户服务主管。该解决方案提供多种可用配置。

Microsoft ISA Server 2000 Administration 测试考查有关管理运行 Microsoft ISA Server 2000 的服务器的知识。这项测试的考查对象是有经验的网络管理员，内容涵盖以下主题：高速缓存、客户端安装、安装、监测和报告、规则和策略、服务器发布、结构和安全概念，以及故障排除。

Novell NetWare 5.0 Administration 测试考查有关管理运行 Novell NetWare 5.0 网络操作系统的网络的知识。这项测试的考查对象是有经验的网络管理员，内容涵盖以下主题：管理、备份服务、目录服务、安装和配置、登录、分区和副本、打印、安全性、服务器管理、时钟同步、实用程序和 ZEN Works。