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报告: CCSQ客户服务风格问卷 经理报告——面向顾客的职位

CCSQ客户服务风格问卷 经理报告——面向顾客的职位

这个报告的适用对象是部门经理。为便于说明解释,该报告以胜任力为基础,分为三个部分:执行摘要、客户联络胜任力和胜任力定义。

报告: 高级报告

高级报告

OPQ Premium Report

报告: 用户报告

用户报告

这个 OPQ (Occupational Personality Questionnaire) 报告包含 Profile Chart(分析图表)和说明文字,以个人在工作中可能的行为表现方式为重点。它可在提供反馈、撰写报告或解释 OPQ 信息时作为解释辅助工具。

报告: 团队类型和领导力风格档案

团队类型和领导力风格档案

这个 OPQ (Occupational Personality Questionnaire) 报告以 Belbin 的团队类型和 Bass 的领导和报告方式为基础。Belbins 团队类型:团队合作时个人首选的角色。Bass 领导和报告方式:个人首选的领导方式以及作为直接下属可能的行为方式。

报告: 情商报告

情商报告

这个 OPQ (Occupational Personality Questionnaire) 报告探讨个人如何掌控情感和与他人的人际关系。它适用于发展环境。

报告: 团队影响选择报告

团队影响选择报告

这些报告以 SHL 团队影响模型为基础,注重实际团队进程。它们有清晰易懂的图形作为辅助手段,不需要专门 OPQ 培训就可以理解。

测评: MFS + OPQ 360° Feedback Assessment

MFS + OPQ 360° Feedback Assessment

多评估人反馈系统(MFS)- 360°的反馈和发展帮助您准备合适的人在合适的职位,并专注于他们需要擅长的方面的培训和支持。在一个360°反馈评价中,个人会从经理,直接下属,同行,同事和客户处得到针对企业的需求而进行测量的结构性的反馈。基于全方位胜任力框架,MFS和OPQ相结合并会根据该职位的最重要的胜任力来评估个人在职场上的表现,并允许个人的同事提供一个保密的绩效考核,可以与他们在OPQ中被定义的潜在表现相结合。

数据包: Entry Level Cashier

Entry Level Cashier

Cashier 解决方案适用于初级零售职位,该职位上的员工负责接收客户购买商品时支付或者提供的现金、支票或信用卡。这里职位的任务示例包括但不限于:处理客户付款、提供客户服务,以及为客户提供收据及退款。适合使用该解决方案的潜在职位有:收银员、销售助理和店员。该解决方案提供多种可用配置和版本。

数据包: Entry Level Customer Service (General)

Entry Level Customer Service (General)

Retail Sales and Service 解决方案适用于初级零售职位,该职位上的员工一方面需要完成销售任务,另一方面还要提供优良的客户服务。这类职位的任务示例包括但不限于:热情招呼客户、随时掌握最新的促销和广告宣传信息、了解公司产品和服务的信息并能够向客户介绍、以及参加各种支持店面营业的活动。适合使用该解决方案的潜在职位有:销售代表、零售销售助理和售货员。该解决方案提供多种可用配置。

数据包: Entry Level Customer Service (Retail and Contact Center)

Entry Level Customer Service (Retail and Contact Center)

Retail Sales and Service 解决方案适用于初级零售职位,该职位上的员工一方面需要完成销售任务,另一方面还要提供优良的客户服务。这类职位的任务示例包括但不限于:热情招呼客户、随时掌握最新的促销和广告宣传信息、了解公司产品和服务的信息并能够向客户介绍、以及参加各种支持店面营业的活动。适合使用该解决方案的潜在职位有:销售代表、零售销售助理和售货员。该解决方案提供多种可用配置。

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