这个 Contact Center Retention Predictor 解决方案用于识别那些有可能在联络中心的职位上工作至少 90 天的人员。这项评估包括多种题目类型，但并不用于预测工作绩效。Contact Center Retention Predictor 解决方案提供简式和详细两种版本。该评估包含两个独立开发并验证的量表：联络中心任职期量表和联络中心忠诚度量表。

这项测试考查按数字顺序对项目进行排序的能力。测试为应试者提供四个图形显示的文件夹选项卡 – 三个包含数字，一个为空白文件夹，所有文件夹都按数字顺序排序。应试者需要从属于空白选项卡的列表中选择数字。

该解决方案适用于金融机构的呼入或呼出型呼叫中心的初级催收员职位。求职者回答多项选择题，以此做出以下评价：成就取向、可靠性、催收员计算技能、收入挽回、客户导向、毅力和计划周密性。该解决方案提供多种可用配置和版本。

Contact Center - Team Lead/Coach 解决方案用于评估应聘初级领导职位的求职者，该职位的工作一般要监督小时工。这类职位的任务示例包括但不限于：设计和制定的工作日程；给员工分配到具体职责；为员工提供考勤、行为、遵守计划日程以及工作任务方面的指导；培养员工的技能；培训下属或入职时间较短的同事；确定多项任务和重点的轻重缓急；在他人最低限度的指导下做出日常决策。适合使用该解决方案的潜在职位有：团队领导、教练、基层主管、处理部主管、呼叫中心主管和客户服务主管。该解决方案提供多种可用配置和版本。

Manager 解决方案用于评估应聘初级领导职位的求职者，该职位的一般工作要监督时薪雇员。这类职位的任务示例包括但不限于：与下属一起计划项目；配合高层经理制定新的方法和规程；就与绩效相关的问题培训员工；培养员工技能；协调与其他经理的活动以完成组织目标；制定并完成部门目标；确定多项任务和重点的轻重急缓；制定某些战略决策和日常决策；以及解决员工和客户的问题。适合使用该解决方案的潜在职位有：经理、店面经理和分店经理。该解决方案提供多种可用配置。

这项评估评价求职者在 XP 桌面设置方面的基本和中级经验。它考查求职者的以下能力：指定网络驱动器和搜索计算机、管理资源管理器中的文件和程序、使用控制面板组件，以及执行基本性能和维护任务。

这是一个自适应测试，考查求职者如何在工作场所合理利用时间的知识。它考查的对象是一般业务员工，内容涵盖以下主题：行动计划、管控、决策、组织、规划、时间安排、时间利用和浪费时间的事情。

这项测试用于考查打字能力，包括空格和格式调整。此外，该测试还考查文字错误，包括拼写错误。这是一个计时测试，从求职者在计算机屏幕上选择“确定”后开始计时。给求职者提供一份打印文本原稿，其中包含他们需要用来完成测试的无格式文本：地址信息、问候语、正文和结束信息。求职者需要在文字处理程序中输入格式正确的文本。注意，相同的文本还用于 Business Letter Compose 和 Business Letter Edit 测试。因此，我们建议客户不要同时在一个既定测试环节中使用这两个测试，因为求职者只要参加过其中一个测试，就可能会影响其在另一个测试中的得分。这个测试提供美国英语、英国英语和澳大利亚英语三种版本。

这是一个自适应测试，考查有关工作场所沟通的知识。它评价与各级同事以及外部业务联系人有效沟通所需的技能。这项测试的考查对象是一般业务人员，内容涵盖以下主题：电子沟通、就业沟通、聆听、会议、非言语交际、言语交际以及书面沟通。

Contact Center - Agent 解决方案用于评估应聘联络中心的初级职位的求职者，该职位的主要工作客户服务。这类职位的任务示例包括但不限于：通过电话与客户交流并提供信息；接受订单；解决产品或服务问题；积极应答难缠或脾气暴躁的客户；在多个应用程序中浏览查找和查看客户帐户详细资料；快速、准确地输入信息。适合使用该解决方案的潜在职位有：呼叫中心代表、联络中心代理、客户服务代理和客户服务代表。该解决方案提供多种可用配置和版本。