Contact Center Agent – Advanced-lösningen är en utvärdering som används för arbetssökande som söker instegsjobb i en kontaktcentermiljö som kräver mer erfarenhet och där arbetets huvudfokus ligger på kundservice. Exempel på arbetsuppgifter är bland annat: kundkontakt via telefon för att lämna information, ta emot order och lösa produkt- eller servicefrågor, svara positivt till svåra eller uppretade kunder, navigera mellan flera olika applikationer för att hitta och se information i kundkonton samt registrera information snabbt och korrekt. Tänkbara jobbtitlar för denna lösning är: Call Center Representative, Contact Center Representative, Customer Service Agent och Customer Service Representative. Flera olika konfigurationer och versioner finns tillgängliga för denna lösning.

SHL lanserar nu jobbrealistiskt, övertygande och mycket engagerande innehåll i våra förutsägande bedömningar. Simuleringarna mäter fem av de viktigaste och mest förutsägande kompetenserna för framgång i en teambaserad arbetsmiljö med hjälp av den senaste 3D-animiationstekniken. Kandidaten får delta i scenarier där information inhämtas om personens arbetsstil med och gentemot andra, anpassningsförmåga i föränderliga eller krävande situationer, beslutsamhet, initiativförmåga och resultatorientering. Talent Simulation har släppts i Sydafrika och kommer snart att finnas tillgänglig i Storbritannien. Versioner för USA och Australien/Nya Zeeland kommer senare i år.

SHL lanserar nu jobbrealistiskt, övertygande och mycket engagerande innehåll i våra förutsägande bedömningar. Simuleringarna mäter fem av de viktigaste och mest förutsägande kompetenserna för framgång i en teambaserad arbetsmiljö med hjälp av den senaste 3D-animiationstekniken. Kandidaten får delta i scenarier där information inhämtas om personens arbetsstil med och gentemot andra, anpassningsförmåga i föränderliga eller krävande situationer, beslutsamhet, initiativförmåga och resultatorientering. Talent Simulation har släppts i Sydafrika och kommer snart att finnas tillgänglig i Storbritannien. Versioner för USA och Australien/Nya Zeeland kommer senare i år.

Testet är utformat för administrativ personal och mäter kunskaperna i de viktiga varianter av affärskommunikation som används idag. Det omfattar följande delar: Business Letters, Other Formats, Principles of Organization, Rules of Grammar, Spelling, Style and Tone och Vocabulary.

Det är samma test som flervalsversionen men består istället av korta svar. Den mäter förmågan att stava ord rätt i skriven kommunikation och täcker plural, prefix, suffix, förkortningar och vanliga fel.

Testet mäter förmånga att snabbt utföra matematiska uträkningar på medelnivå, bland annat addition, subtraktion, multiplikation och division samt procenträkning och omvandling av bråk och decimaler. Testpersonen ska svara på varje fråga genom att utföra lämplig uträkning och välja rätt svar. Testpersonerna får inte använda miniräknare, men får använda papper och penna för att lösa problem.

Graduate Scenarios är ett unikt test i för ledares omdömesförmåga – en persons förmåga att besluta om effektiva sätt att hantera verkliga situationer. Det är särskilt utformat för att bedöma omdömesförmågan hos högre chefer, en grupp som vanligtvis har betydande arbetserfarenhet att använda sig av. Testet består av hypotetiska scenarier med flera svarsalternativ. Kandidaten rangordnar effektiviteten i varje svar med hjälp av en 6-poängskala, från inte alls önskvärd till mycket önskvärd. Testet kan användas för rekrytering, urval, utbildning och utveckling, prestationshantering och coachning i en mängd funktioner och branscher.

Executive Scenarios är ett unikt test för ledares omdömesförmåga – en persons förmåga att besluta om effektiva sätt att hantera verkliga situationer. Det är särskilt utformat för att bedöma omdömesförmågan hos högre chefer, en grupp som vanligtvis har betydande arbetserfarenhet att använda sig av. Testet består av hypotetiska scenarier med flera svarsalternativ. Kandidaten rangordnar effektiviteten i varje svar med hjälp av en 6-poängskala, från inte alls önskvärd till mycket önskvärd. Testet kan användas för rekrytering, urval, utbildning och utveckling, prestationshantering och coachning i en mängd funktioner och branscher.

Contact Center Technical Support Agent-lösningen är en utvärdering som används för arbetssökande som söker instegsjobb i en kontaktcentermiljö där arbetets huvudfokus ligger på att ge kundservice i form av teknisk support. Exempel på arbetsuppgifter är bland annat: kundkontakt via telefon för att lämna information, lösa och diagnostisera problem, lösa produkt- eller servicefrågor, svara positivt till svåra eller uppretade kunder, navigera mellan flera olika applikationer för att hitta och se information i kundkonton samt registrera information snabbt och korrekt. Tänkbara jobbtitlar för denna lösning är: Call Center Representative, Contact Center Technical Support Agent, Customer Service Agent och Technical Support Representative. Flera olika konfigurationer finns tillgängliga för denna lösning.

Utvärderingen bedömer förmågan att korrekt identifiera ord som är vanliga inom affärskommunikation. I testet läser testpersonen en mening som innehåller ett markerat ord. Testpersonen ska välja en synonym till det markerade ordet från en lista med fyra ord. Testet finns tillgängligt på amerikansk engelska och brittisk engelska.