Denne testen er en simulering og er i hovedsak utviklet for stillinger på inngangsnivå i et kontaktsenter. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter: Kommunisere med kunder på telefonen for å gi informasjon, ta imot bestillinger, løse produkt- eller serviceproblemer, behandle vanskelige eller sinte kunder på en positiv måte, navigere i mange åpne programmer for å finne og vise kundekontoinformasjon, og taste informasjon raskt og nøyaktig. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Kundesenterrepresentant, kontaktsenterrepresentant, kundeservicemedarbeider og kundeservicerepresentant. Denne testen er tilgjengelig på amerikansk engelsk, britisk engelsk, australsk engelsk og to versjoner av spansk.