Denne løsningen er for inkassostillinger på inngangsnivå i et inngående eller utgående kundesentermiljø i finansbedrifter. Kandidatene besvarer spørsmål med flere svaralternativer, for å måle prestasjonsinnstilling, pålitelighet, inkasso-tallferdigheter, gjeldsinnkreving, kundefokus, utholdenhet og evne til å planlegge. Det er flere mulige konfigurasjoner og versjoner av denne løsningen.

Contact Center - Team Lead/Coach-løsningen er for kandidater som søker på lederstillinger på inngangsnivå, som har tilsyn med midlertidig ansatte. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: planlegge og utarbeide arbeidsplaner, tildele spesifikke oppgaver til ansatte, coache ansatte om oppmøte, lede, planlegge overholdelse og arbeidsoppgaver, utvikle medarbeidernes ferdigheter, lære opp underordnede eller mindre erfarne kolleger, prioritere blant mange oppgaver, ta daglige avgjørelser med minimalt med veiledning fra andre. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Teamleder, coach, førstelinjeleder, prosesseringsleder, kundesenterleder og kundeserviceleder. Det er flere mulige konfigurasjoner og versjoner av denne løsningen.

Manager-løsningen er en test som brukes for kandidater som søker på lederstillinger på inngangsnivå, som har tilsyn med fast ansatte. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: planlegge prosjekter med underordnede, samarbeide med direktører om utvikling av nye metoder og prosedyrer, coache ansatte om ytelsesrelaterte saker, utvikle de ansattes ferdigheter, koordinere aktiviteter med andre ledere for å nå organisasjonens mål, sette og nå avdelingens mål, prioritere blant flere oppgaver, ta utvalgte strategiske og daglige beslutninger, og løse problemer for ansatte og kunder. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Sjef, butikksjef og avdelingssjef. Det er flere mulige konfigurasjoner av denne løsningen.

Denne testen måler kandidatens erfaring med innstillinger for XP-skrivebordet, på grunn- og mellomnivå. Den måler kandidatens evne til å tilordne nettverksstasjoner og søke etter datamaskiner, administrere filer og programmer i Windows Explorer, bruke komponentene i kontrollpanelet, og grunnleggende ytelses- og vedlikeholdsoppgaver.

Dette er en adaptiv test som måler kandidatens kunnskap om effektiv bruk av tid på arbeidsplassen. Den er utformet for gjennomsnittlige medarbeidere i forretningslivet og dekker følgende emner: Handlingsplaner, kontroll, beslutningstaking, organisering, planlegging, tidsbruk og tidstyver.

Denne testen er utformet for å måle ferdigheter i maskinskriving, inkludert bruk av mellomrom og formatering. Testen måler også tekstfeil, inkludert stavefeil. Dette er en tidsbegrenset test, som starter når kandidaten velger OK på dataskjermen. Kandidatene får en trykt originaltekst som inneholder den uformaterte teksten de skal fullføre: adresseinformasjon, hilsen, brødtekst og avsluttende informasjon. Kandidatene blir bedt om å taste inn den riktig formaterte versjonen av teksten i et tekstbehandlingsprogram. Vær oppmerksom på at den samme teksten brukes i både Business Letter Compose- og Business Letter Edit-testen. Vi anbefaler derfor kunder ikke å bruke begge testene i en enkelt testøkt, siden erfaring fra den ene testen kan påvirke resultatene i den andre. Denne testen er tilgjengelig på amerikansk engelsk, britisk engelsk og australsk engelsk.

Dette er en adaptiv test som måler kunnskap om kommunikasjon på arbeidsplassen. Den måler ferdigheter som er nødvendige for å kommunisere effektivt med kolleger på alle nivåer og med eksterne forretningskontakter. Denne testen er utviklet for gjennomsnittlige forretningsmedarbeidere og omfatter følgende emner: Elektronisk kommunikasjon, ansettelseskommunikasjon, lytting, møter, non-verbal kommunikasjon, verbal kommunikasjon og skriftlig kommunikasjon.

Contact Center - Agent-løsningen er en test som brukes for kandidater som søker på stillinger på inngangsnivå i et kontaktsenter hvor jobbens hovedfokus er kundeservice. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: kommunisere med kunder på telefonen for å gi informasjon, ta imot bestillinger, løse produkt- eller serviceproblemer, behandle vanskelige eller sinte kunder på en positiv måte, navigere i mange programmer for å finne og vise kundekontoinformasjon, og taste informasjon raskt og nøyaktig. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Kundesenterrepresentant, kontaktsentermedarbeider, kundeservicemedarbeider og kundeservicerepresentant. Det er flere mulige konfigurasjoner og versjoner av denne løsningen.

Denne testen måler kandidatens erfaring med innstillinger for XP-skrivebord, tilordne nettverksstasjoner og søke etter datamaskiner, administrere filer og programmer i Windows Explorer, og bruke komponenter i kontrollpanelet. Denne testen måler også grunnleggende ytelses- og vedlikeholdsoppgaver, og kunnskap om hvordan man finner informasjon ved å bruke den nye hjelpen og det nye kundestøttesenteret, inkludert Remote Assistance-funksjonen.

Denne testen måler kunnskap om engelsk vokabular. Denne testen er utviklet for alle som snakker engelsk, og dekker følgende emner: Analogier, vanskelige ord, fremmedord som brukes på engelsk, og fagtermer.