Contact Center – Service and Sales Agent-løsningen er en test som brukes for kandidater som søker på stillinger på inngangsnivå i et kontaktsenter hvor jobbens hovedfokus er både kundeservice og salg. Dette vil være stillinger der en andel av lønnen er basert på salgsinntekter. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: kommunisere med kunder på telefonen for å gi informasjon, promotere produkter for kunder, ta imot bestillinger, løse produkt- eller serviceproblemer, behandle vanskelige eller sinte kunder på en positiv måte, navigere i mange programmer for å finne og vise kundekontoinformasjon, og taste informasjon raskt og nøyaktig. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Kundesenterrepresentant, service- og salgsmedarbeider i kontaktsenter, kundeservice- og salgsmedarbeider og kundeservicerepresentant. Flere konfigurasjoner av denne løsningen er tilgjengelige.

Denne testen måler kunnskap om viktige matematiske funksjoner som er viktige i praksis i hverdagen. Denne testen er utviklet for personer som er fortrolige med det britiske målesystemet, og dekker følgende emner: Aritmetiske beregninger, grunnleggende geometri, desimaler, brøker, prosenter, problemløsing ved hjelp av aritmetikk, forhold og proporsjoner, og statistikk og grafer.

Installation and Repair Technician-løsningen er utformet for feltteknikerstillinger på inngangsnivå i telekommunikasjonsbransjen. Løsningen fokuserer på stillinger som utfører installasjon, reparasjon og vedlikehold av telekommunikasjonsutstyr, og som har noe kundekontakt, men få eller ingen salgskomponenter. Eksempler på oppgaver kan omfatte: installasjon og reparasjon av telekommunikasjonsutstyr og -tjenester for sluttbrukere, kommunisere med kunder og installere eller reparere nettverksinfrastruktur for telekommunikasjon. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Montør, servicetekniker og kundeinstallasjonstekniker. Det er flere mulige konfigurasjoner av denne løsningen.

Denne testen måler evnen til å sortere navn i alfabetisk rekkefølge. Testtakerne får se en grafisk visning av fire mappefaner. Tre inneholder navn sortert alfabetisk, og den ene er tom. Testtakeren blir bedt om å velge navnet fra en liste som hører til på den tomme fanen.

Denne testen måler evnen til å løse praktiske problemer ved bruk av grunnleggende matematiske beregninger. Det er ikke tillatt å bruke kalkulator, men kandidater kan bruke papir og blyant for å besvare spørsmål.

Denne testen måler evnen til å legge inn tall med et talltastatur. Testtakerne blir bedt om å legge inn data i felt med talltastaturet. Talltastene øverst på det vanlige tastaturet er deaktivert. Testen måler nøyaktighet og hastighet.

Professional/Individual Contributor-løsningen er for stillinger på mellom- til toppnivå som ikke er relatert til ledelse. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: møte kunder for å avklare deres behov, analysere datasett og samarbeide med kolleger for å fullføre prosjekter. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Ingeniør, personalkonsulent og IT-analytiker. Det er flere mulige konfigurasjoner og versjoner av denne løsningen.

Denne testen har flere svaralternativer og måler evnen til å identifisere riktig stavede ord i skriftlig kommunikasjon. Testen skjer på tid, og dekker følgende emner: flertall, prefiks, suffiks, forkortelser og vanlige feil. Det er også en kortsvarversjon av testen.

Administrative Professional-løsningen er for stillinger på inngangs- til mellomnivå som har ansvar for rutinemessige kontor- og administrasjonsoppgaver i tillegg til kontoradministrasjonsoppgaver og kundeservice. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: arrangere telefonkonferanser, planlegge måter, ta imot besøkende, koordinere kontoraktiviteter. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Administrasjonsassistent, sekretær, kontorsjef, administrasjonsmedhjelper og administrasjonsmedarbeider. Det er flere mulige konfigurasjoner av denne løsningen.

SHL presenterer stillingsrealistisk, livaktig og svært engasjerende innhold i våre prediksjonstester. Disse simuleringene måler fem av de viktigste og prediktive kompetansene for suksess i et teambasert arbeidsmiljø, ved hjelp av avansert 3D-animasjonsteknologi. I disse simuleringene skal kandidater engasjere seg i scenarier, mens vi registrerer informasjon om vedkommendes arbeidsstil ved samarbeid med og i relasjoner til andre, tilpasningsevne i endrede eller krevende situasjoner, besluttsomhet, initiativ og resultatorientering. Talent Simulation-testen er lansert for Sør-Afrika og blir snart tilgjengelig i Storbritannia . Versjoner for USA og Australia/New Zealand kommer senere i løpet av året.