Contact Center – Business Retention Agent-løsningen er en test som brukes for kandidater som søker på stillinger på inngangsnivå i et kontaktsenter hvor jobbens hovedfokus er kundeservice med vekt på å beholde kundene. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: kommunisere med kunder på telefonen for å gi informasjon, ta imot bestillinger, løse produkt- eller serviceproblemer, behandle vanskelige eller sinte kunder på en positiv måte, navigere i mange programmer for å finne og vise kundekontoinformasjon, og taste informasjon raskt og nøyaktig. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Kundepleiemedarbeider på kundesenter, kundesenterrepresentant, kundepleiemedarbeider på kontaktsenter, kundeservicemedarbeider og kundeservicerepresentant.

Denne testen måler hastighet og nøyaktighet ved stenografering mens vedkommende lytter til et diktert opptak, og deretter transkriberer stenografinotatene til et tekstbehandlingsprogram. Denne testen er tilgjengelig på amerikansk engelsk, britisk engelsk og austral-asiatisk engelsk.

Agency Manager-løsninger er beregnet på salgslederstillinger på mellomnivå med ansvar for frontlinjebehandling og salg. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: ledelse og koordinering av finansaktiviteter for ansatte i en avdeling eller på et kontor i en bedrift, som en bankfilial, et meglerfirma, en risiko- og forsikringsavdeling eller kredittavdeling. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Byråleder, meglersjef. Flere konfigurasjoner av denne løsningen er tilgjengelige.

Contact Center – At Home Agent-løsningen er en test som brukes for kandidater som søker på stillinger på inngangsnivå, med hovedfokus på kundeservice som utføres i et fjernarbeidsmiljø. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: kommunisere med kunder på telefonen for å gi informasjon, ta imot bestillinger, løse produkt- eller serviceproblemer, behandle vanskelige eller sinte kunder på en positiv måte, navigere i mange programmer for å finne og vise kundekontoinformasjon, og taste informasjon raskt og nøyaktig. Denne løsningen er forskjellig fra en vanlig kundesenterløsning, da den inneholder testinnhold rettet mot fjernarbeidspotensial. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Kundesenterrepresentant, kontaktsenterrepresentant, kundeservicemedarbeider og kundeservicerepresentant. Det er flere mulige konfigurasjoner og versjoner av denne løsningen.

Healthcare Insurance Claims/Customer Service Representative-løsningen er for kundeservicestillinger på inngangsnivå i et inngående eller utgående kundesenter for helsetjenester. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: overvåke forfalte kundefakturaer for å oppdatere status, ringe kunder med forfalte fakturaer og overtale kunder til å betale det de skylder. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Kundesentermedarbeider, kundeservicerepresentant, kontaktsenterrepresentant og inkassoagent. Flere konfigurasjoner av denne løsningen er tilgjengelige.

Denne testen måler kandidatens erfaring på grunn- og mellomnivå i å opprette og administrere dokumentfiler, redigere og formatere tekst, formatere dokumentsider, opprette og redigere tabeller, utføre e-postflettingsoperasjoner, og sette inn og endre en innholdsfortegnelse. To versjoner av denne testen er tilgjengelig: en komplett test, og en Essentials-versjon (forkortet test om de mest grunnleggende tingene). Denne testen er Essentials-versjonen, og består av de 20 viktigste, vanligste oppgavetypene. (Den komplette versjonen består av 38 elementer.)

Claims/Operations Supervisor-løsningen er for lederstillinger på inngangsnivå som involverer ledelse av midlertidig ansatte. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: planlegge og utarbeide arbeidsplaner, tildele spesifikke oppgaver til ansatte, lede, planlegge overholdelse og arbeidsoppgaver, utvikle medarbeidernes ferdigheter, lære opp underordnede, prioritere blant mange oppgaver, ta daglige avgjørelser med minimalt med veiledning fra andre. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Teamleder, coach, førstelinjeleder, skadeleder og kundeserviceleder. Flere konfigurasjoner av denne løsningen er tilgjengelige.

Denne testen måler en kandidats erfaring i å opprette og administrere arbeidsark, legge inn og administrere data, opprette og endre diagrammer og utføre beregninger. To versjoner av denne testen er tilgjengelig: en komplett test, og en Essentials-versjon (forkortet test om de mest grunnleggende tingene). Denne testen er den komplette versjonen, som består av 38 elementer. (Essentials-versjonen består av de 20 viktigste, vanligste oppgavetypene.)

Denne testen måler kandidatens erfaring i å opprette og administrere dokumentfiler, redigere og formatere tekst, formatere dokumentsider, opprette og redigere tabeller, utføre e-postflettingsoperasjoner, opprette og kjøre makroer, og sette inn og endre en innholdsfortegnelse. To versjoner av denne testen er tilgjengelig: en komplett test, og en Essentials-versjon (forkortet test om de mest grunnleggende tingene). Denne testen er den komplette versjonen, og består av 38 elementer. (Essentials-versjonen består av de 20 viktigste, vanligste oppgavetypene.)

Insurance Director-løsningen er for lederstillinger på toppnivå i forsikringsselskaper som har oppsyn med salgsfunksjoner for mange forsikringsmeglere, forsikringskontorer eller forsikringsselskaper eller geografiske områder. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: lede en gruppe med salgsledere eller selskapsdirektører, ansvar for fortjeneste og taps-kontoen for et distrikt eller en region, og sørge for at arbeidet er i samsvar med bedriftens overordnede målsetninger. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Distriktssjef, meddirektør og administrerende direktør. Flere konfigurasjoner av denne løsningen er tilgjengelige.