Contact Center - Agent-løsningen er en test som brukes for kandidater som søker på stillinger på inngangsnivå i et kontaktsenter hvor jobbens hovedfokus er kundeservice. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: kommunisere med kunder på telefonen for å gi informasjon, ta imot bestillinger, løse produkt- eller serviceproblemer, behandle vanskelige eller sinte kunder på en positiv måte, navigere i mange programmer for å finne og vise kundekontoinformasjon, og taste informasjon raskt og nøyaktig. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Kundesenterrepresentant, kontaktsentermedarbeider, kundeservicemedarbeider og kundeservicerepresentant. Det er flere mulige konfigurasjoner og versjoner av denne løsningen.

Denne testen måler kandidatens erfaring med innstillinger for XP-skrivebord, tilordne nettverksstasjoner og søke etter datamaskiner, administrere filer og programmer i Windows Explorer, og bruke komponenter i kontrollpanelet. Denne testen måler også grunnleggende ytelses- og vedlikeholdsoppgaver, og kunnskap om hvordan man finner informasjon ved å bruke den nye hjelpen og det nye kundestøttesenteret, inkludert Remote Assistance-funksjonen.

Denne testen måler kunnskap om engelsk vokabular. Denne testen er utviklet for alle som snakker engelsk, og dekker følgende emner: Analogier, vanskelige ord, fremmedord som brukes på engelsk, og fagtermer.

Testen Accounts Receivable/Billing Fundamentals måler grunnleggende kunnskap om behandling av utestående fordringer og fakturaer. Denne testen er utviklet for kundemedarbeidere og andre som håndterer behandling av utestående fordringer, og dekker følgende emner: Prinsipper for kundereskontro, kontantavstemming, gjeldsinnkreving, kontantstrøm, kreditt, hovedbok, fakturering og avstemming av kundekontoer. Testtakeren trenger en kalkulator når han/hun tar denne eksamenen.

Denne testen måler kunnskap om viktige matematiske funksjoner som er viktige i praksis i hverdagen. Denne testen er basert på Math Fundamentals - U.S.-testen, men der det er relevant, er enheter konvertert til det metriske målesystemet. Denne testen dekker følgende emner: Aritmetiske beregninger, grunnleggende geometri, desimaler, brøker, prosenter, forhold og proporsjoner, og statistikk og grafer.

Denne adaptive testen, som inngår i Office 2003-suiten, måler kandidatens kunnskap om Access 2003. Denne testen er utviklet for erfarne brukere og dekker følgende emner: Automatisering og integrering, datamanipulering, databasebegreper, planlegging og design av databaser, skjemaer og dataregistrering, flerbruksspørsmål, rapporter og utdata, brukergrensesnitt og programtilpasning, og VBA.

Denne adaptive testen måler kandidatens kunnskap om hvordan han/hun kan bruke verbal og ikke-verbal kommunikasjon mest effektivt for å formidle budskap og håndtere konflikter. Den er utformet for alle fagpersoner og dekker følgende emner: Kommunikasjon og persepsjon, gruppekommunikasjon og teamarbeid, mellomkulturell kommunikasjon, mellommenneskelig kommunikasjon, intervjuer og kommunikasjon, intrapersonlig kommunikasjon, lytting, non-verbal kommunikasjon, kommunikasjonsteknologi, verbal kommunikasjon og språk.

Denne testen er utformet for å måle en kandidats evne til å foreta nøyaktige rettelser i et forretningsbrev som inneholder tegnsettings-, stave- og formateringsfeil. I denne testen vises brevteksten i tekstbehandlingsprogrammet. Kandidatene blir bedt om å formatere og redigere brevet i programmet riktig, i stedet for å måtte taste inn brevet etter en originaltekst. Vær oppmerksom på at den samme teksten brukes i både Business Letter Compose- og Business Letter Edit-testen. Vi anbefaler derfor kunder ikke å bruke begge testene i en enkelt testøkt, siden erfaring fra den ene testen kan påvirke resultatene i den andre. Denne testen er tilgjengelig på amerikansk engelsk, britisk engelsk og australsk engelsk.

Denne testen måler ferdigheter i staving på amerikansk engelsk. Denne testen er utviklet for dyktige lingvister, og dekker følgende emner: staveforkortelser, flertall, eiendomspronomen, egennavn, terminologi (inkludert medisinske termer, datatermer, konstruksjonstermer og juridiske termer), og vanlige brukte fremmedord.

Bookkeeping, Accounting, and Auditing Clerk-løsningen er for stillinger på inngangsnivå med ansvar for å registrere talldata i datasystemer og vedlikeholde økonomiske registre. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: registrere økonomiske data i datamaskiner, kontrollere nøyaktigheten av økonomiske registre, utføre rutinemessige beregninger på økonomiske data. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Regnskapsassistent, bokholder, regnskapsmedarbeider, revisjonsmedarbeider og reskontromedarbeider. Det er flere mulige konfigurasjoner av denne løsningen.