De oplossing Contact Center Technical Support Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is in de vorm van technische ondersteuning. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; oplossen en diagnosticeren van problemen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken, zijn: callcentervertegenwoordiger, technische ondersteuningagent contactcenter, klantenserviceagent en vertegenwoordiger technische ondersteuning. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

SHL Verify Range of Ability Tests is een pakket cognitieve vermogenstesten die geschikt zijn voor kandidaten op talloze functieniveaus. De test Inductive Reasoning die is ontworpen voor het testen van een kandidaat met betrekking tot het trekken van logische conclusies en begrijpen van de relaties tussen verschillende concepten, onafhankelijk van verworven kennis, is met name relevant voor functies waar kritische componenten van de functie gaan over het omgaan met nieuwe concepten en benaderingen, opbouwen van strategieën en oplossen van complexe, ambigue en onbekende problemen. De test is relevant voor beoordeling op senior, management en afgestudeerdenfunctieniveaus.

SHL Verify Range of Ability Tests is een pakket cognitieve vermogenstesten die geschikt zijn voor kandidaten op talloze functieniveaus. De test Inductive Reasoning die is ontworpen voor het testen van een kandidaat met betrekking tot het trekken van logische conclusies en begrijpen van de relaties tussen verschillende concepten, onafhankelijk van verworven kennis, is met name relevant voor functies waar kritische componenten van de functie gaan over het omgaan met nieuwe concepten en benaderingen, opbouwen van strategieën en oplossen van complexe, ambigue en onbekende problemen. De test is relevant voor beoordeling op senior, management en afgestudeerdenfunctieniveaus.