De oplossing Contact Center Technical Support Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is in de vorm van technische ondersteuning. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; oplossen en diagnosticeren van problemen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken, zijn: callcentervertegenwoordiger, technische ondersteuningagent contactcenter, klantenserviceagent en vertegenwoordiger technische ondersteuning. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Dit assessment identificeert het vermogen voor het correct identificeren van woorden die gebruikelijk zijn in zakelijke communicatie-uitingen. IIn deze test leest de testnemer een zin met een gemarkeerd woord. De testnemer dient een synoniem van het gemarkeerde woord uit een lijst met vier keuzes te selecteren. Deze test is beschikbaar in Amerikaans Engels en Brits Engels.

Deze test meet het vermogen van het snel uitvoeren van basismathematische berekeningen, waaronder optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen.

Het Personal Report geeft CCSQ-feedback voor het individu/de kandidaat in een korte samenvatting.

Deze rapporten zijn gebaseerd op het SHL Team Impact Model dat is gericht op huidige teamprocessen. Ze worden ondersteund door duidelijke en gemakkelijk te begrijpen grafische weergaven voor welke geen training in OPQ nodig is.

Dit OPQ (Occupational Personality Questionnaire) -rapport bestaat uit twee rapporten. Het User Report omvat een grafiek van het profiel en een verhalende tekst en richt zich op de manier waarop een individuele persoon zich waarschijnlijk op het werk zal gedragen. Het Manager's Report beschrijft in verhalende tekst de persoonlijke stijl van de individuele persoon die rechtstreeks aan een lijnmanager kan worden overhandigd. Deze rapporten kunnen als interpretatiehulp worden gebruikt bij het geven van feedback, schrijven van rapporten of het interpreteren van OPQ-informatie.

Het Recruiter Report is voor de wervende manager of recruiter en is bestemd voor het nemen van wervings- en selectiebeslissingen. Het rapport omvat scores en analyses voor elk in het assessment gemeten gebied. De informatie in het rapport wordt dynamisch aangestuurd door de resultaten van het assessment en is specifiek voor de testnemer.

Het profiel is een grafisch resultaat op basis van de antwoorden van de kandidaten in de Work Styles Questionnaire (WSQ). Het is ontworpen voor getrainde gebruikers en omvat alle belangrijke informatie die u nodig hebt om te voorspellen hoe een individuele persoon zich waarschijnlijk in een werksituatie gedraagt.

Dit assessment meet het vermogen van het combineren van aparte stukken informatie en het bepalen van welke uitspraken op basis van die informatie Waar zijn. De testnemer dient een lijst met feiten te beoordelen en de juiste conclusie uit een lijst met vier uitspraken te selecteren. De test is beschikbaar in het Amerikaans-Engels, Brits-Engels en Australisch-Engels.

Het pakket MQ Report bestaat uit de Profile Chart, het Employee Motivation Report en het Candidate Report en is een kosteneffectieve manier voor het waarborgen dat uw organisatie een uitgebreide aanpak hanteert om te begrijpen wat zijn medewerkers motiveert.