Een op de deelnemer gericht rapport dat het volgende omvat: profiel directiescenario's; UITERST gedetailleerde feedback over elk van de 4 schalen in verhalende vorm; managersoordeelsvermogen, doelstellingen managen, people management en reputatiemanagement; ontwikkelingstips voor elk van de 6 stijlschalen; leiden en managen van het werk, gebruik maken van externe hulp, één-op-één, personeelsbestand, organisatorische ondersteuning, commerciële ondersteuning.

Geeft alle scores op deze schalen weer in de betekenis van vier soorten normsystemen: T-scores, percentielen, scores op een schaal van tien en niveaus.

Deze oplossing is voor beginnende incassofuncties in een callcenter met inkomend en uitgaand telefoonverkeer in een financiële omgeving. Kandidaten beantwoorden meerkeuzevragen voor het meten van prestatiegerichtheid, betrouwbaarheid, cijfermatige vaardigheden voor incasso, inning ontvangsten, klantgerichtheid, doorzettingsvermogen en planningsvaardigheden. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Manager is een assessment dat wordt gebruikt voor kandidaten die solliciteren naar beginnende leiderschapsfuncties. Ze gaan toezicht houden op medewerkers die in loondienst zijn. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: plannen van projecten met ondergeschikten; samenwerken met senior managers bij het ontwikkelen van nieuwe methodes en procedures; coachen van medewerkers over prestatiegerichte kwesties; ontwikkelen van vaardigheden van medewerkers; coördineren van activiteiten met andere managers voor het bereiken van doelen van de organisatie; instellen van en voldoen aan afdelingsdoelen; prioriteren van verschillende taken en prioriteiten; nemen van selectieve strategische en dagelijkse beslissingen; en oplossen van problemen van medewerkers en klanten. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: manager, winkelmanager en branchemanager. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Deze test is ontworpen voor het meten van het typvermogen, waaronder spatiëren en formatteren. Bovendien meet deze test tekstuele fouten, waaronder spelfouten. Dit is een test op basis van tijd. Deze neemt een aanvang wanneer de kandidaat OK op het computerscherm selecteert. Kandidaten krijgen een afgedrukt origineel van een tekst die de niet-geformatteerde tekst bevat die ze nodig hebben om deze test te voltooien: adresgegevens, begroeting, lopende tekst en afsluitende gegevens. Kandidaten worden verzocht om de correct geformatteerde versie van de tekst in een tekstverwerkingprogramma te typen. Let erop dat dezelfde tekst in de tests Business Letter Compose en Business Letter Edit wordt gebruikt. Om die reden adviseren we klanten niet beide tests tijdens een bepaalde testsessie te gebruiken, aangezien ervaring met één van de tests mogelijk de scores bij de andere beïnvloedt. Deze test is beschikbaar in het Amerikaans-Engels, Brits-Engels en Australisch-Engels.

De oplossing Contact Center - Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, contactcenteragent, klantenserviceagent en klantenservicevertegenwoordiger. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

De interviewleidraad CCSQ is gestructureerd rondom de 16 competenties voor klantencontact voor selectiedoeleinden. Deze kan worden gebruikt door lijnmanagers of door gebruikers die door SHL zijn opgeleid die een hulpmiddel nodig hebben als leidraad door het interviewproces bij werving en selectie van rollen voor omgang met de klant en ondersteuning.

Dit OPQ (Occupational Personality Questionnaire) -rapport is ontworpen om personen te helpen het meeste uit hun ontwikkeling te halen. Het vat in vier dimensies de voorkeursbenadering voor leren samen.

Een op de deelnemer gericht rapport dat het volgende omvat: profiel diplomascenario's; feedbackrapport (met ontwikkelingstips) dat de resultaten van het totale managementbeoordelingsvermogen in elk van de 3 subschalen verdeelt; managen van doelstellingen; people management en bedrijfsmanagement.

Geeft alle scores op deze schalen weer in de betekenis van vier soorten normsystemen: T-scores, percentielen, scores op een schaal van tien en niveaus.