Dit assessment gaat om tijd en is ontworpen voor het meten van de snelheid en nauwkeurigheid bij het typen. In dit assessment dienen binnen 5 minuten gedeeltes in een gesimuleerd tekstverwerkingsdocument te worden getypt. Voor dit soort evaluatie hebben testnemers een afgedrukt origineel van de tekst nodig. Het leesniveau van dit assessment varieert van klas 4 tot 6 in het middelbaar onderwijs. Deze typtest gebruikt de volgende formule om de score van het nettoaantal woorden per minuut te bepalen: nettoaantal woorden per minuut = brutoaantal woorden per minuut - totaal aantal fouten. Aangepast voor gebruik in het Verenigd Koninkrijk.

De oplossing Contact Center Technical Support Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is in de vorm van technische ondersteuning. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; oplossen en diagnosticeren van problemen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken, zijn: callcentervertegenwoordiger, technische ondersteuningagent contactcenter, klantenserviceagent en vertegenwoordiger technische ondersteuning. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Deze oplossing is voor beginnende incassofuncties in een callcenter met inkomend en uitgaand telefoonverkeer in een financiële omgeving. Kandidaten beantwoorden meerkeuzevragen voor het meten van prestatiegerichtheid, betrouwbaarheid, cijfermatige vaardigheden voor incasso, inning ontvangsten, klantgerichtheid, doorzettingsvermogen en planningsvaardigheden. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Manager is een assessment dat wordt gebruikt voor kandidaten die solliciteren naar beginnende leiderschapsfuncties. Ze gaan toezicht houden op medewerkers die in loondienst zijn. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: plannen van projecten met ondergeschikten; samenwerken met senior managers bij het ontwikkelen van nieuwe methodes en procedures; coachen van medewerkers over prestatiegerichte kwesties; ontwikkelen van vaardigheden van medewerkers; coördineren van activiteiten met andere managers voor het bereiken van doelen van de organisatie; instellen van en voldoen aan afdelingsdoelen; prioriteren van verschillende taken en prioriteiten; nemen van selectieve strategische en dagelijkse beslissingen; en oplossen van problemen van medewerkers en klanten. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: manager, winkelmanager en branchemanager. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Deze test is ontworpen voor het meten van het typvermogen, waaronder spatiëren en formatteren. Bovendien meet deze test tekstuele fouten, waaronder spelfouten. Dit is een test op basis van tijd. Deze neemt een aanvang wanneer de kandidaat OK op het computerscherm selecteert. Kandidaten krijgen een afgedrukt origineel van een tekst die de niet-geformatteerde tekst bevat die ze nodig hebben om deze test te voltooien: adresgegevens, begroeting, lopende tekst en afsluitende gegevens. Kandidaten worden verzocht om de correct geformatteerde versie van de tekst in een tekstverwerkingprogramma te typen. Let erop dat dezelfde tekst in de tests Business Letter Compose en Business Letter Edit wordt gebruikt. Om die reden adviseren we klanten niet beide tests tijdens een bepaalde testsessie te gebruiken, aangezien ervaring met één van de tests mogelijk de scores bij de andere beïnvloedt. Deze test is beschikbaar in het Amerikaans-Engels, Brits-Engels en Australisch-Engels.

De oplossing Contact Center - Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, contactcenteragent, klantenserviceagent en klantenservicevertegenwoordiger. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

Deze test is ontworpen voor het meten van het vermogen van de kandidaten van het nauwkeurig doorvoeren van correcties in een zakelijke brief met interpunctie-, spel- en lay-outfouten. In dit assessment verschijnt de tekst van de brief in een tekstverwerkingsprogramma. Kandidaten krijgen de opdracht de brief die in het programma wordt aangeboden, correct op te maken en te bewerken, in plaats van te typen in de brief vanuit een originele tekst. Let erop dat dezelfde tekst in de tests Business Letter Compose en Business Letter Edit wordt gebruikt. Om die reden adviseren we klanten niet beide tests tijdens een bepaalde testsessie te gebruiken, aangezien ervaring met één van de tests mogelijk de scores bij de andere beïnvloedt. Deze test is beschikbaar in het Amerikaans-Engels, Brits-Engels en Australisch-Engels.

Deze test is ontworpen voor het meten van transcriptie, snelheid en nauwkeurigheid. Testnemers ontvangen instructies om te luisteren naar een opname die via een computeraudiosysteem wordt afgespeeld, en om de exacte woorden en zinnen die door de spreker worden gebruikt, te typen in een tekstverwerkingsinterface met gebruik van een toetsenbord. Deze test heeft een gesimuleerde audiospeler waarmee kandidaten tijdens de test de opname kunnen terugspoelen, stoppen, pauzeren, afspelen en snel vooruit kunnen spoelen. Deze test is beschikbaar in het Amerikaans-Engels, Brits-Engels en Australisch-Engels.

De oplossing Supervisor is een assessment dat wordt gebruikt voor kandidaten die solliciteren naar beginnende leiderschapsfuncties. Ze gaan toezicht houden op medewerkers die werken op uurloonbasis. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend:  het plannen en voorbereiden van roosters; toewijzen van specifieke taken aan medewerkers; coachen van medewerkers m.b.t. aanwezigheid, gedrag, het naleven van het rooster en werkgerelateerde taken, ontwikkelen van vaardigheden van medewerkers; trainen van ondergeschikten; prioriteren van verschillende taken en prioriteiten; en nemen van dagelijkse beslissingen met minimale begeleiding van anderen. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken, zijn: teamleider, eerstelijns supervisor, supervisor callcenter en supervisor klantenservice. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.