De oplossing Contact Center – At Home Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is. Deze functie wordt in een werkomgeving op afstand uitgevoerd. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Deze oplossing verschilt van een standaard callcenteragentoplossing door enkele assessmentonderwerpen toe te voegen met betrekking tot het potentieel voor het werken op afstand. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, contactcentervertegenwoordiger, klantenserviceagent en klantenservicevertegenwoordiger. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Healthcare Insurance Claims/Customer Service Representative is bestemd voor beginnende klantenservicefuncties in een callcenteromgeving in de gezondheidszorg met inkomend en uitgaand telefoonverkeer. Voorbeelden van taken voor deze functie omvatten, echter niet uitsluitend: volgen van achterstallige rekeningen voor het updaten van de status; bellen van klanten met achterstallige rekeningen; en overhalen van klanten om hun achterstallige rekeningen te betalen. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: agent callcenter, vertegenwoordiger klantenservice, vertegenwoordiger contactcenter en incassoagent. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Service Supervisor is ontworpen voor beginnende functies in de horecabranche die toezicht houden op medewerkers die op uurbasis worden betaald of in loondienst zijn in functies met direct contact met de klant (bijv. frontdeskmedewerker, conciërge, medewerker gastenservice). Individuele personen in deze functies voeren vele taken uit van de medewerkers waarop ze toezicht houden. Voorbeelden van taken zijn onder meer: assisteren van veeleisende gasten, coachen van medewerkers v.w.b. hun klantenservice-vaardigheden, nemen van correctieve maatregelen wanneer een medewerker slecht presteert, monitoren van medewerkers teneinde te beoordelen of taken naar tevredenheid werden afgerond. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken, zijn: frontdeskmanager, supervisor gastenservices en frontdesksupervisor. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Dit assessment meet de basis- en aanvullende ervaring van de kandidaat met het maken en beheren van documentbestanden, bewerken en formatteren van tekst, formatteren van documentpagina's, maken en bewerken van tabellen, uitvoeren van samenvoegingbewerkingen voor mail, invoegen en veranderen van een inhoudsopgave. Er zijn twee versies van deze test beschikbaar: een volledige test en een Essentials-test. Deze test is de Essentials-versie die bestaat uit de 20 belangrijkste, meest uitgevoerde taken. (De volledige versie bestaat uit 38 vragen.)

De oplossing Claims/Operations Supervisor is bedoeld voor beginnende managementfuncties waarbij toezicht wordt gehouden op medewerkers die werken op uurloonbasis. Voorbeelden van taken voor deze functie omvatten, echter niet uitsluitend: het plannen en voorbereiden van roosters; toewijzen van specifieke taken aan medewerkers; coachen van medewerkers met betrekking tot aanwezigheid, gedrag, het naleven van het rooster en werkgerelateerde taken; ontwikkelen van vaardigheden van medewerkers; trainen van ondergeschikten; prioriteren van verschillende taken en prioriteiten; en nemen van dagelijkse beslissingen met minimale begeleiding van anderen. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: teamleider, coach, eerstelijns supervisor, supervisor Klachten, supervisor Operatie en supervisor klantenservice. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Dit assessment meet de ervaring van een kandidaat met het maken en beheren van werkbladen, invoeren en beheren van gegevens, maken en veranderen van grafieken en uitvoeren van berekeningen. Er zijn twee versies van deze test beschikbaar: een volledige test en een Essentials-test. Deze test is de volledige versie die uit 38 vragen bestaat. (De Essentials-versie bestaat uit de 20 belangrijkste, meest uitgevoerde taken.)

Dit assessment evalueert de ervaring van de kandidaat met het maken en beheren van documentbestanden, bewerken en formatteren van tekst, formatteren van documentpagina's, maken en bewerken van tabellen, uitvoeren van samenvoegingbewerkingen voor mail, maken en uitvoeren van macro's, invoegen en veranderen van een inhoudsopgave. Er zijn twee versies van deze test beschikbaar: een volledige test en een Essentials-test. Deze test is de volledige versie die uit 38 vragen bestaat. (De Essentials-versie bestaat uit de 20 belangrijkste, meest uitgevoerde taken.)

De oplossing Event Sales Manager is ontworpen voor functies op managementniveau in de horecasector. Voorbeelden van taken omvatten de verkoop van het gebruik van faciliteitsruimte voor speciale evenementen en het managen van personeel. De oplossing richt zich op verkopen, probleemoplossing en het nemen van goede beslissingen. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: verkoopmanager evenementen, manager evenementen en manager speciale evenementen. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Gaming Associate is ontworpen voor beginnende tot middenkader functies die speeltafels bedienen. De oplossing is voor uiterst klantenservice-gerichte functies die mogelijk omgaan met grote sommen geld. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten mogelijk: delen van speelkaarten, tellen en bevestigen van weddenschappen van klanten, innemen van verliezen van klanten en uitgeven van winsten van klanten, en geld wisselen voor het spelen met chips. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: dealer speeltafel, dealer Black Jack, dealer, dealer casino, dealer dual rate, dealer kaarten en dealer spel. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Gaming Manager is ontworpen voor functies op managementniveau in de horecasector. Voorbeelden van taken omvatten het managen van operations, supervisors en medewerkers in gokomgevingen. De oplossing is gericht op beveiliging, integriteit en managen van verkopen. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: vloermanager gokken en gokmanager. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.