De oplossing Support Supervisor is ontworpen voor beginnende leiderschapsfuncties in de horeca die toezicht houden op medewerkers die werken op uurloonbasis in functies zonder contact met de klant (bijv. conciërges, wasserettemedewerkers, terreinknechten). Individuele personen in deze functies kunnen vele van de taken uitvoeren van de medewerkers op wie ze toezicht houden. Voorbeelden van taken zijn onder meer: toewijzen werktaken, nemen van correctieve maatregelen wanneer een medewerker slecht presteert, monitoren van medewerkers teneinde te beoordelen of taken naar tevredenheid werden afgerond. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken, zijn: hoofdbeheerder, onderhoudssupervisor, supervisor voor gebouwen en terreinen, facilitair manager, supervisor schoonmaak, manager gebouwen en terreinen, manager schoonmaak. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Host is ontworpen voor beginnende functies in de horecasector. Voorbeelden van taken zijn het begroeten van gasten, beheren van wachtlijsten en het begeleiden van gasten naar hun tafels. De oplossing is gericht op werkethiek en klantgerichtheid. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: gastheer, gastvrouw en ontvanger. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

Deze adaptieve test meet de kennis van de kandidaat van de benodigde vaardigheden voor het vakkundige gebruik van MS Internet Explorer op een gebruikersniveau. Deze test die is ontworpen voor alle gebruikers, behandelt de volgende onderwerpen: basiseigenschappen en functies, browsergebruik, aanpassen, privacy, beveiligen, set-up en installatie.

De oplossing Support Associate is ontworpen voor beginnende functies waarbij er weinig tot geen contact met klanten is. De oplossing behandelt een reeks uiteenlopende ondersteuningsfuncties in de horeca en voorbeelden van taken zijn onder meer: voorbereiden van voedsel, afwassen en/of schoonmaken. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken, zijn: conciërge, voedselvoorbereider, wasserettemedewerker en afwasser. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Contact Center – Business Retention Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie van de taak klantenservice is met de nadruk op het behoud van zakelijke activiteiten. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcenter-behoudagent, callcentervertegenwoordiger, agent voor het behoud van zakelijke activiteiten van een contactcenter, agent klantenservice en vertegenwoordiger klantenservice.

Dit assessment meet de snelheid en nauwkeurigheid bij stenografie tijdens het luisteren naar een opgenomen dictaat en het bewerken van de stenografische aantekeningen in een tekstverwerker. Deze test is beschikbaar in het Amerikaans-Engels, Brits-Engels en Australisch-Engels.

De oplossing Contact Center – At Home Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is. Deze functie wordt in een werkomgeving op afstand uitgevoerd. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Deze oplossing verschilt van een standaard callcenteragentoplossing door enkele assessmentonderwerpen toe te voegen met betrekking tot het potentieel voor het werken op afstand. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, contactcentervertegenwoordiger, klantenserviceagent en klantenservicevertegenwoordiger. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Service Supervisor is ontworpen voor beginnende functies in de horecabranche die toezicht houden op medewerkers die op uurbasis worden betaald of in loondienst zijn in functies met direct contact met de klant (bijv. frontdeskmedewerker, conciërge, medewerker gastenservice). Individuele personen in deze functies voeren vele taken uit van de medewerkers waarop ze toezicht houden. Voorbeelden van taken zijn onder meer: assisteren van veeleisende gasten, coachen van medewerkers v.w.b. hun klantenservice-vaardigheden, nemen van correctieve maatregelen wanneer een medewerker slecht presteert, monitoren van medewerkers teneinde te beoordelen of taken naar tevredenheid werden afgerond. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken, zijn: frontdeskmanager, supervisor gastenservices en frontdesksupervisor. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Dit assessment meet de basis- en aanvullende ervaring van de kandidaat met het maken en beheren van documentbestanden, bewerken en formatteren van tekst, formatteren van documentpagina's, maken en bewerken van tabellen, uitvoeren van samenvoegingbewerkingen voor mail, invoegen en veranderen van een inhoudsopgave. Er zijn twee versies van deze test beschikbaar: een volledige test en een Essentials-test. Deze test is de Essentials-versie die bestaat uit de 20 belangrijkste, meest uitgevoerde taken. (De volledige versie bestaat uit 38 vragen.)

Dit assessment meet de ervaring van een kandidaat met het maken en beheren van werkbladen, invoeren en beheren van gegevens, maken en veranderen van grafieken en uitvoeren van berekeningen. Er zijn twee versies van deze test beschikbaar: een volledige test en een Essentials-test. Deze test is de volledige versie die uit 38 vragen bestaat. (De Essentials-versie bestaat uit de 20 belangrijkste, meest uitgevoerde taken.)