De oplossing Agency Manager is voor middenkader salesmanagement functies die frontline-management en verkoopverantwoordelijkheden omvatten. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: richting geven en coördineren van financiële activiteiten van werknemers in een branche, kantoor, of afdeling van een instelling, zoals een bijkantoor, makelaarshuis, risico- en verzekeringsafdeling, of kredietafdeling. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: bureaumanager, manager makelaarshuis. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Contact Center – At Home Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is. Deze functie wordt in een werkomgeving op afstand uitgevoerd. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Deze oplossing verschilt van een standaard callcenteragentoplossing door enkele assessmentonderwerpen toe te voegen met betrekking tot het potentieel voor het werken op afstand. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, contactcentervertegenwoordiger, klantenserviceagent en klantenservicevertegenwoordiger. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Healthcare Insurance Claims/Customer Service Representative is bestemd voor beginnende klantenservicefuncties in een callcenteromgeving in de gezondheidszorg met inkomend en uitgaand telefoonverkeer. Voorbeelden van taken voor deze functie omvatten, echter niet uitsluitend: volgen van achterstallige rekeningen voor het updaten van de status; bellen van klanten met achterstallige rekeningen; en overhalen van klanten om hun achterstallige rekeningen te betalen. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: agent callcenter, vertegenwoordiger klantenservice, vertegenwoordiger contactcenter en incassoagent. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Dit assessment meet de basis- en aanvullende ervaring van de kandidaat met het maken en beheren van documentbestanden, bewerken en formatteren van tekst, formatteren van documentpagina's, maken en bewerken van tabellen, uitvoeren van samenvoegingbewerkingen voor mail, invoegen en veranderen van een inhoudsopgave. Er zijn twee versies van deze test beschikbaar: een volledige test en een Essentials-test. Deze test is de Essentials-versie die bestaat uit de 20 belangrijkste, meest uitgevoerde taken. (De volledige versie bestaat uit 38 vragen.)

De oplossing Claims/Operations Supervisor is bedoeld voor beginnende managementfuncties waarbij toezicht wordt gehouden op medewerkers die werken op uurloonbasis. Voorbeelden van taken voor deze functie omvatten, echter niet uitsluitend: het plannen en voorbereiden van roosters; toewijzen van specifieke taken aan medewerkers; coachen van medewerkers met betrekking tot aanwezigheid, gedrag, het naleven van het rooster en werkgerelateerde taken; ontwikkelen van vaardigheden van medewerkers; trainen van ondergeschikten; prioriteren van verschillende taken en prioriteiten; en nemen van dagelijkse beslissingen met minimale begeleiding van anderen. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: teamleider, coach, eerstelijns supervisor, supervisor Klachten, supervisor Operatie en supervisor klantenservice. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Dit assessment meet de ervaring van een kandidaat met het maken en beheren van werkbladen, invoeren en beheren van gegevens, maken en veranderen van grafieken en uitvoeren van berekeningen. Er zijn twee versies van deze test beschikbaar: een volledige test en een Essentials-test. Deze test is de volledige versie die uit 38 vragen bestaat. (De Essentials-versie bestaat uit de 20 belangrijkste, meest uitgevoerde taken.)

Dit assessment evalueert de ervaring van de kandidaat met het maken en beheren van documentbestanden, bewerken en formatteren van tekst, formatteren van documentpagina's, maken en bewerken van tabellen, uitvoeren van samenvoegingbewerkingen voor mail, maken en uitvoeren van macro's, invoegen en veranderen van een inhoudsopgave. Er zijn twee versies van deze test beschikbaar: een volledige test en een Essentials-test. Deze test is de volledige versie die uit 38 vragen bestaat. (De Essentials-versie bestaat uit de 20 belangrijkste, meest uitgevoerde taken.)

De oplossing Insurance Director is voor senior managementfuncties bij verzekeringsmaatschappijen die toezicht houden op verkoopfuncties, verspreid over verschillende makelaardijen, kantoren of agentschappen of geografische regio's. Voorbeelden van taken voor deze functie omvatten, echter niet uitsluitend: leidinggeven aan een groep verkoopmanagers of agentschapmanagers; winst- en verliesverantwoordelijkheid voor een district of regio; werk in lijn brengen met overkoepelende bedrijfsdoelen. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: regionale managers, partnerdirecteuren en algemeen directeuren. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Dit assessment meet de ervaring van een kandidaat met het maken en beheren van werkbladen, invoeren en beheren van gegevens, maken en veranderen van grafieken en uitvoeren van berekeningen. Er zijn twee versies van deze test beschikbaar: een volledige test en een Essentials-test. Deze test is de Essentials-versie die bestaat uit de 20 belangrijkste, meest uitgevoerde taken. (De volledige versie bestaat uit 38 vragen.)

De oplossing Contact Center Technical Support Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is in de vorm van technische ondersteuning. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; oplossen en diagnosticeren van problemen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken, zijn: callcentervertegenwoordiger, technische ondersteuningagent contactcenter, klantenserviceagent en vertegenwoordiger technische ondersteuning. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.