De oplossing Contact Center - Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, contactcenteragent, klantenserviceagent en klantenservicevertegenwoordiger. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

Dit instrument beoordeelt de schriftelijke vakkundigheid van de kandidaat en vereist van de kandidaat om originele antwoorden op scenario's in de verzekeringsbranche samen te stellen.

Dit assessment meet de ervaring van de kandidaat met XP-desktopinstellingen, toewijzen van netwerkstations en zoeken naar computers, beheren van bestanden en programma's in Windows Explorer en gebruiken van componenten van het configuratiescherm. Dit assessment meet tevens basisprestatie- en onderhoudstaken, en het zoeken naar informatie met gebruik van het nieuwe Help- en ondersteuningscentrum -- met inbegrip van de functie Hulp op afstand.

Deze test meet de kennis van het Engelse vocabulaire. Deze test die is ontworpen voor alle Engelstaligen, behandelt de volgende onderwerpen: analogieën, moeilijke woorden, buitenlandse worden gebruikt in het Engels en professionele begrippen.

De oplossing Insurance Claims Agent is bestemd voor beginnende administratieve functies, waarbij aanvragen voor verzekeringspolissen worden verwerkt, gewijzigd, opnieuw worden opgevoerd of worden geannuleerd. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: beoordelen van verzekeringsaanvragen om te waarborgen dat alle vragen zijn beantwoord; samenvoegen van gegevens over wijzigingen in verzekeringspolissen; wijzigen van polisdossiers om te voldoen aan de specificaties van de verzekerde partij; samenvoegen van gegevens over geroyeerde verzekeringspolissen om de automatische wederopvoering volgens het bedrijfsbeleid te bepalen; en het bevestigen van de nauwkeurigheid van records van verzekeringsmaatschappijen. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: agent claims, vertegenwoordiger claims en administratief agent. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Deze test meet de kennis van kerngebieden van wiskunde die belangrijk zijn in het dagelijks leven. Deze test is gebaseerd op de test Math Fundamentals - VS, maar, waar van toepassing, zijn onderdelen geconverteerd naar het metrieke meetsysteem. Deze test behandelt de volgende onderwerpen: rekenkundige berekeningen, basisgeometrie, decimalen, breuken, percentages, ratio en verhouding, statistieken en grafieken.

Deze adaptieve test die een onderdeel vormt van het pakket Office 2003, meet de kennis van de kandidaat van Access 2003. Deze test die is ontworpen voor ervaren gebruikers, omvat de volgende onderwerpen: automatisering en integratie, gegevensmanipulatie, databaseconcepten, databaseplanning & ontwerp, formulieren & gegevensinvoer, problemen bij meerdere gebruikers, rapporten & gegevensuitvoer, verfijning van gebruikersinterface & applicaties, en VBA.

Deze adaptieve test meet de kennis van de kandidaat van het effectief inzetten van verbale en non-verbale communicatie voor het verzenden van zijn of haar boodschappen en het managen van conflicten. Deze is ontworpen voor alle professionals en behandelt de volgende onderwerpen: communicatie en perceptie, groepscommunicatie en teamwerk, interculturele communicatie, inter-persoonlijke communicatie, interviewen en communiceren, intrapersoonlijke communicatie, luisteren, non-verbale communicatie, technologie in communicatie, verbale communicatie en taal.

Deze test is ontworpen voor het meten van het vermogen van de kandidaten van het nauwkeurig doorvoeren van correcties in een zakelijke brief met interpunctie-, spel- en lay-outfouten. In dit assessment verschijnt de tekst van de brief in een tekstverwerkingsprogramma. Kandidaten krijgen de opdracht de brief die in het programma wordt aangeboden, correct op te maken en te bewerken, in plaats van te typen in de brief vanuit een originele tekst. Let erop dat dezelfde tekst in de tests Business Letter Compose en Business Letter Edit wordt gebruikt. Om die reden adviseren we klanten niet beide tests tijdens een bepaalde testsessie te gebruiken, aangezien ervaring met één van de tests mogelijk de scores bij de andere beïnvloedt. Deze test is beschikbaar in het Amerikaans-Engels, Brits-Engels en Australisch-Engels.

Deze test meet de kennis van spelling in het Amerikaans-Engels. Deze test die is ontwikkeld voor de vakkundige linguïst, behandelt de volgende onderwerpen: spellen van afkortingen, meervoud, bezittelijke voornaamwoorden, eigennamen, terminologie (met inbegrip van medisch, computer, techniek en juridisch) en algemeen gebruikte, vreemde woorden.