Deze test meet het vermogen van het sorteren van opties in numerieke volgorde. Testnemers krijgen een grafische weergave van vier tabbladen met mappen te zien -- drie bevatten getallen en één is blanco. Ze zijn echter allemaal in numerieke volgorde gesorteerd. De testnemer dient een getal uit een lijst te selecteren die bij het blanco tabblad hoort.

Deze oplossing is voor beginnende incassofuncties in een callcenter met inkomend en uitgaand telefoonverkeer in een financiële omgeving. Kandidaten beantwoorden meerkeuzevragen voor het meten van prestatiegerichtheid, betrouwbaarheid, cijfermatige vaardigheden voor incasso, inning ontvangsten, klantgerichtheid, doorzettingsvermogen en planningsvaardigheden. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Contact Center - Team Lead/Coach is voor kandidaten die solliciteren naar beginnende leiderschapsfuncties. Ze gaan toezicht houden op medewerkers die werken op uurloonbasis. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: het plannen en voorbereiden van roosters; toewijzen van specifieke taken aan medewerkers; coachen van medewerkers met betrekking tot aanwezigheid, gedrag, het naleven van het rooster en werkgerelateerde taken; ontwikkelen van vaardigheden van medewerkers; trainen van ondergeschikten of collega´s met een minder contract; prioriteren van verschillende taken en prioriteiten; en nemen van dagelijkse beslissingen met minimale begeleiding van anderen. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: teamleider, coach, eerstelijnssupervisor, supervisor Verwerking, supervisor callcenter en supervisor klantenservice. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

De oplossing Manager is een assessment dat wordt gebruikt voor kandidaten die solliciteren naar beginnende leiderschapsfuncties. Ze gaan toezicht houden op medewerkers die in loondienst zijn. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: plannen van projecten met ondergeschikten; samenwerken met senior managers bij het ontwikkelen van nieuwe methodes en procedures; coachen van medewerkers over prestatiegerichte kwesties; ontwikkelen van vaardigheden van medewerkers; coördineren van activiteiten met andere managers voor het bereiken van doelen van de organisatie; instellen van en voldoen aan afdelingsdoelen; prioriteren van verschillende taken en prioriteiten; nemen van selectieve strategische en dagelijkse beslissingen; en oplossen van problemen van medewerkers en klanten. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: manager, winkelmanager en branchemanager. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Dit assessment meet de basis en basale ervaring van de kandidaat met XP-desktopinstellingen. Het meet het vermogen van de kandidaat van het toewijzen van netwerkstations en zoeken naar computers, beheren van bestanden en programma's in Windows Explorer, gebruiken van componenten van het configuratiescherm en basisprestatie- en -onderhoudstaken.

Dit is een adaptieve test die de kennis van de kandidaat meet van het verstandig gebruiken van tijd op de werkplek. Deze is ontworpen voor de doorsnee-bedrijfsmedewerker en behandelt de volgende onderwerpen: actieplannen, regelen, besluitvorming, organiseren, plannen, inplannen, tijdbesteding en tijdverspilling.

Deze test is ontworpen voor het meten van het typvermogen, waaronder spatiëren en formatteren. Bovendien meet deze test tekstuele fouten, waaronder spelfouten. Dit is een test op basis van tijd. Deze neemt een aanvang wanneer de kandidaat OK op het computerscherm selecteert. Kandidaten krijgen een afgedrukt origineel van een tekst die de niet-geformatteerde tekst bevat die ze nodig hebben om deze test te voltooien: adresgegevens, begroeting, lopende tekst en afsluitende gegevens. Kandidaten worden verzocht om de correct geformatteerde versie van de tekst in een tekstverwerkingprogramma te typen. Let erop dat dezelfde tekst in de tests Business Letter Compose en Business Letter Edit wordt gebruikt. Om die reden adviseren we klanten niet beide tests tijdens een bepaalde testsessie te gebruiken, aangezien ervaring met één van de tests mogelijk de scores bij de andere beïnvloedt. Deze test is beschikbaar in het Amerikaans-Engels, Brits-Engels en Australisch-Engels.

Dit is een adaptieve test die de kennis van communiceren op het werk meet. Deze meet de benodigde vaardigheden voor het effectief communiceren met collega's en externe, zakelijke contactpersonen. Deze test die is ontworpen voor de gemiddelde bedrijfsmedewerker, omvat de volgende onderwerpen: elektronische communicatie, communicatie inzake het dienstverband, luisteren, vergaderingen, non-verbale communicatie, verbale communicatie en schriftelijke communicatie.

De oplossing Contact Center - Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, contactcenteragent, klantenserviceagent en klantenservicevertegenwoordiger. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

Dit instrument beoordeelt de schriftelijke vakkundigheid van de kandidaat en vereist van de kandidaat om originele antwoorden op scenario's in de verzekeringsbranche samen te stellen.