SHL Verify Range of Ability Tests è una suite di valutazioni sull’abilità cognitiva adeguate per i candidati in un’ampia gamma di livelli professionali. Studiato per misurare l’abilità del candidato nel prendere le decisioni corrette o nel trarre le conclusioni corrette a partire da dati numerici o statistici, il test Numerical Reasoning è pensato per misurare l’abilità nel lavorare con dati numerici in un contesto lavorativo realistico, ed è valido per la valutazione a tutti i livelli professionali.

Questa valutazione è una simulazione ed è pensata principalmente per i candidati a posizioni di livello base in un contact center. Esempi di attività per questi ruoli includono: interagire con i clienti al telefono per fornire informazioni, prendere gli ordini, risolvere problemi sui prodotti o i servizi, rispondere in maniera positiva a clienti difficili o irritati, gestire più applicazioni contemporaneamente per individuare e visualizzare i dettagli del cliente e digitare le informazioni velocemente e in maniera accurata. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Rappresentante call center, Rappresentante contact center, Operatore assistenza clienti e Rappresentante assistenza clienti. La valutazione è disponibile in inglese americano, inglese britannico, inglese australiano e spagnolo bilingue.

SHL Verify Range of Ability Tests è una suite di valutazioni sull’abilità cognitiva adeguate per i candidati in un’ampia gamma di livelli professionali. Studiato per misurare l’abilità del candidato nel valutare la logica di varie tipologie di discussione presentate in forma scritta, il test Verbal Reasoning misura l’abilità nel determinare il sostegno a conclusioni tratte utilizzando contenuti che rappresentano una varietà di ambiti lavorati, ed è rilevante per la valutazione di tutti i livelli professionali.

SHL Verify Range of Ability Tests è una suite di valutazioni sull’abilità cognitiva adeguate per i candidati in un’ampia gamma di livelli professionali. Studiato per misurare l’abilità del candidato nel valutare la logica di varie tipologie di discussione presentate in forma scritta, il test Verbal Reasoning misura l’abilità nel determinare il sostegno a conclusioni tratte utilizzando contenuti che rappresentano una varietà di ambiti lavorativi, ed è valido per la valutazione a tutti i livelli professionali.

SHL Verify Range of Ability Tests è una suite di valutazioni sull’abilità cognitiva adeguate per i candidati in un’ampia gamma di livelli professionali. Studiato per misurare l’abilità del candidato nel valutare la logica di varie tipologie di discussione presentate in forma scritta, il test Verbal Reasoning misura l’abilità nel determinare il sostegno a conclusioni tratte utilizzando contenuti che rappresentano una varietà di ambiti lavorativi, ed è valido per la valutazione a tutti i livelli professionali.

La simulazione Retail Sales and Service Simulation misura l’abilità del candidato nello scegliere tecniche di vendita e assistenza efficaci mentre interagisce con i clienti. Le situazioni vengono presentante tramite un’animazione su computer: il candidato ha a disposizione un insieme di comportamenti fra cui scegliere le risposte più e meno efficaci. I comportamenti variano nella misura in cui l’addetto alla vendita può: indirizzare una conversazione verso un impegno o una vendita, ascoltare attentamente i clienti e fornire opzioni strettamente legate a ciò che vogliono/desiderano davvero, mettere da parte il lavoro per assistere un cliente e concentrarsi sulla soddisfazione delle esigenze del cliente. Le risposte vengono tracciate e confrontate con valutazioni di efficacia qualificate. Il test genera un punteggio complessivo oltre a punteggi su due sottoscale: Customer Service Effectiveness e Sales Effectiveness.

La valutazione Data Entry Alphanumeric Split Screen - US misura la velocità e l’accuratezza nel digitare testi e numeri nei moduli. Le informazioni includono testi e numeri di natura business, quali numero di fattura, indirizzo, codice prodotto e importo. Il test valuta velocità e accuratezza.

Questo test misura l’abilità di seguire istruzioni dettagliate e scegliere quindi la linea d’azione corretta. Ai candidati viene presentato un insieme di regole, sulla cui base dovranno scegliere la risposta appropriata a diverse situazioni. Il test è disponibile in inglese americano e inglese britannico.

La soluzione Retail Sales and Service è pensata per i candidati a posizioni retail di livello base in cui ci si aspetta che i dipendenti generino vendite e forniscano un’assistenza clienti di livello eccezionale. Esempi di attività per questi ruoli includono, senza limitazioni: accogliere ogni cliente con prontezza ed entusiasmo, restare aggiornati sulle promozioni in corso, conoscere approfonditamente i prodotti e i servizi dell’azienda e saper comunicare queste informazioni ai clienti, e partecipare a diverse attività che contribuiscono al funzionamento di un negozio. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Rappresentante vendite, Addetto vendite retail e Commesso. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.

SHL Verify Range of Ability Tests è una suite di valutazioni sull’abilità cognitiva adeguate per i candidati in un’ampia gamma di livelli professionali. Studiato per misurare l’abilità del candidato nel trarre conclusioni e comprendere le relazioni fra vari concetti indipendentemente dalla conoscenza acquisita, il test Inductive Reasoning è particolarmente rilevante per i ruoli i cui aspetti fondamentali includono l’avere a che fare con concetti e approcci nuovi, costruire strategie e risolvere problemi complessi, poco chiari e insoliti. Il test è rilevante per la valutazione di livelli professionali senior, manager e laureato.