La soluzione Contact Center – Business Retention Agent è una valutazione utilizzata per i candidati a posizioni di livello base in un contact center incentrate sull’assistenza clienti con un’attenzione particolare alla conservazione del business. Esempi di attività per questi ruoli includono, senza limitazioni: interagire con i clienti al telefono per fornire informazioni, prendere gli ordini, risolvere problemi sui prodotti o i servizi, rispondere in maniera positiva a clienti difficili o irritati, gestire più applicazioni contemporaneamente per individuare e visualizzare i dettagli del cliente e digitare le informazioni velocemente e in maniera accurata. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Operatore call center per la conservazione del business, Rappresentante call center, Operatore contact center per la conservazione del business, Operatore assistenza clienti e Rappresentante assistenza clienti.

La soluzione Call Center Representative è una valutazione utilizzata per i candidati a posizioni di livello base in un contact center incentrate sull’assistenza clienti. Esempi di attività per questi ruoli includono, senza limitazioni: interagire con i clienti al telefono per fornire informazioni, prendere gli ordini, risolvere problemi sui prodotti o i servizi, rispondere in maniera positiva a clienti difficili o irritati, gestire più applicazioni contemporaneamente per individuare e visualizzare i dettagli del cliente e digitare le informazioni velocemente e in maniera accurata. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Rappresentante call center, Rappresentante contact center, Operatore assistenza clienti e Rappresentante assistenza clienti. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.

Il test Computer Telephony Integration (CTI) misura la conoscenza della progettazione e installazione di reti telefoniche interfacciate a sistemi informatici nei call center e altri ambienti. Studiato per i professionisti CTI esperti, questo test tratta i seguenti argomenti: Administration, Applications, Architecture, Computing, Database, Design Concepts, Disaster Recovery, Telephone User Interface, Telephony e Troubleshooting.

Il test Diversity Awareness (U.S.) misura la conoscenza delle problematiche legate a luoghi di lavoro vari. Studiato per tutti i dipendenti, questo test tratta i seguenti argomenti: Diversity in Organizations, Diversity - Concepts and Driving Forces, Managing for Diversity - Policies and Programs, Organizational Roles and Culture e The Character of Diversity.

Questa valutazione misura la velocità e l’accuratezza nel prendere appunti stenografici mentre si ascolta la registrazione di un dettato e nel trascrivere gli appunti stenografici in un elaboratore testi. Il test è disponibile in inglese americano, inglese britannico e inglese australasiano.

Il test ADO.NET 2.0 misura la conoscenza della programmazione con ADO nel framework .NET. Studiato per gli sviluppatori .NET, questo test tratta i seguenti argomenti: Components, DataBindings, Datasources, Implementation, Object Model, Performance, Transactions e XML.

Il test COM/DCOM (Visual Basic) misura la conoscenza delle architetture Microsoft Component Object Model (COM) e Distributed COM, nonché di come questi moduli vengano utilizzati per creare oggetti eseguibili in un ambiente Microsoft Windows. Studiato per gli sviluppatori e i programmatori web/software esperti, questo test tratta i seguenti argomenti: Architecture, DCOM Architecture, DCOM Implementation, Development, Implementation, OO Issues e Registry.

Il test Dreamweaver CS3 misura la conoscenza dello sviluppo di siti web con il software Macromedia Dreamweaver CS3. Studiato per gli sviluppatori esperti, questo test tratta i seguenti argomenti: Application Development, Cascading Style Sheets, Layout, Media, Online Resources, Page Authoring, Standards e Workspace.

Il test Fiber Optics misura la conoscenza dei concetti e delle esperienze nell’installazione della fibra ottica. Studiato per gli ingegneri di telecomunicazioni e i progettisti di reti esperti, questo test tratta i seguenti argomenti: Fiber Cabling for Gigabit Ethernet, Fiber Connectors, Fiber Optic Applications, Fiber Optic Basics, Fiber Optic Construction, Fiber Optic Hardware, Fiber Optic Specifications, Fiber Optic Transmitters, Fiber Splices e Testing Fiber Optics.

La soluzione Agency Manager è pensata per i candidati a posizioni di gestione commerciale di livello intermedio con responsabilità gestionali dei servizi al pubblico e delle vendite. Esempi di attività per questo ruolo includono, senza limitazioni: dirigere e coordinare le attività finanziarie degli impiegati in una filiale, ufficio o divisione di un’azienda, come per esempio la filiale di una banca, un’agenzia di intermediazione, una divisione rischi e assicurazioni o una divisione crediti. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Responsabile agenzia e Responsabile intermediazione. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.