La soluzione Hospitality Retail Associate è pensata per i candidati a posizioni di livello base in ambito assistenza clienti che potrebbero o meno includere aspetti legati alle vendite. La soluzione tratta posizioni orientate al retail nell’ambito del settore alberghiero, ed esempi di attività possono includere: prendere gli ordini, risolvere problemi sui prodotti o i servizi, rispondere in maniera positiva a clienti difficili, riferire i problemi irrisolti alle figure competenti e dare informazioni sui prodotti e/o servizi. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Assistente negozio di souvenir, Addetto alle vendite, Cassiere e Commesso. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.

Questa valutazione misura l’abilità di utilizzare correttamente le varie parti del linguaggio nella comunicazione scritta e tratta argomenti quali concordanza soggetto/verbo, struttura della frase e punteggiatura.

La soluzione Contact Center Agent - Advanced è una valutazione utilizzata per i candidati a posizioni di livello base in un contact center incentrate sull’assistenza clienti e che richiedono un’esperienza maggiore. Esempi di attività per questi ruoli includono, senza limitazioni: interagire con i clienti al telefono per fornire informazioni, prendere gli ordini, risolvere problemi sui prodotti o i servizi, rispondere in maniera positiva a clienti difficili o irritati, gestire più applicazioni contemporaneamente per individuare e visualizzare i dettagli del cliente e digitare le informazioni velocemente e in maniera accurata. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Rappresentante call center, Rappresentante contact center, Operatore assistenza clienti e Rappresentante assistenza clienti. La soluzione è disponibile in configurazioni e versioni multiple.

SHL introduce contenuti realistici, convincenti e altamente coinvolgenti nelle valutazioni predittive. Queste simulazioni misureranno cinque delle competenze predittive più importanti per il successo in un ambiente in cui è previsto il lavoro di squadra, tramite una tecnologia di animazione 3D all’avanguardia. Coinvolge e invita alla partecipazione i candidati, raccogliendo nel mentre informazioni su come la persona lavora e si relaziona agli altri, sulla sua adattabilità in situazioni mutevoli o impegnative, e sulla sua risolutezza, spirito d’iniziativa e orientamento ai risultati. La simulazione Talent Simulation è stata rilasciata per il Sudafrica e sarà presto disponibile anche per il Regno Unito. Successivamente nel corso dell’anno, seguiranno le versioni per Stati Uniti e Australia-Nuova Zelanda.

SHL introduce contenuti realistici, convincenti e altamente coinvolgenti nelle valutazioni predittive. Queste simulazioni misureranno cinque delle competenze predittive più importanti per il successo in un ambiente in cui è previsto il lavoro di squadra, tramite una tecnologia di animazione 3D all’avanguardia. Coinvolge e invita alla partecipazione i candidati, raccogliendo nel mentre informazioni su come la persona lavora e si relaziona agli altri, sulla sua adattabilità in situazioni mutevoli o impegnative, e sulla sua risolutezza, spirito d’iniziativa e orientamento ai risultati. La simulazione Talent Simulation è stata rilasciata per il Sudafrica e sarà presto disponibile anche per il Regno Unito. Successivamente nel corso dell’anno, seguiranno le versioni per Stati Uniti e Australia-Nuova Zelanda.

Questo test, studiato per i professionisti amministrativi, misura la conoscenza delle principali tipologie di scrittura professionale attualmente in uso. Tratta i seguenti argomenti: Business Letters, Other Formats, Principles of Organization, Rules of Grammar, Spelling, Style and Tone e Vocabulary.

Si tratta della stessa versione a scelta multipla del test ma somministrato in forma risposta breve. Misura l’abilità di scrivere correttamente le parole nella comunicazione scritta e tratta argomenti quali plurali, prefissi, suffissi, abbreviazioni ed errori comuni.

Questo test misura l’abilità di eseguire velocemente calcoli matematici di livello intermedio, incluse addizione, sottrazione, moltiplicazione e divisione, nonché di calcolare percentuali e convertire frazioni e decimali. I candidati devono rispondere a ogni domanda eseguendo il calcolo adeguato e selezionando la risposta corretta. I candidati non possono usare calcolatrici, ma possono usare carta e penna per risolvere i problemi.

La soluzione Service Associate è pensata per i candidati a posizioni di livello base principalmente incentrate sull’attività ma che potrebbero prevedere un aspetto legato all’assistenza clienti. La soluzione tratta un’ampia gamma di posizioni in ambito assistenza nel settore alberghiero ed esempi di attività possono includere: pulire le camere d’albergo, servire ai tavoli dei buffet, posteggiare le vetture e/o occuparsi del servizio in camera. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Cameriere di piano, Cameriere di buffet, Addetto al servizio in camera e Parcheggiatore. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.

Graduate Scenarios è un test unico di Managerial Judgement, l’abilità di una persona di decidere modi efficaci per gestire situazioni reali. È pensato nello specifico per valutare il giudizio dei laureati, un gruppo che tipicamente ha un’esperienza lavorativa limitata cui attingere. È costituito da scenari ipotetici, ciascuno seguito da diverse possibili risposte. I candidati valutano l’efficacia di ogni risposta su una scala di 6 punti, da altamente indesiderabile ad altamente desiderabile. Può essere utilizzato per reclutamento, selezione, formazione e sviluppo, gestione delle prestazioni e coaching in un’ampia gamma di reparti e settori.