La soluzione Contact Center – Service and Sales Agent è una valutazione utilizzata per i candidati a posizioni di livello base in un contact center incentrate sia sull’assistenza clienti sia sulle vendite. Si tratta di posizioni per cui una quota dello stipendio potrebbe essere basata sulle entrate generate dalle vendite. Esempi di attività per questi ruoli includono, senza limitazioni: interagire con i clienti al telefono per fornire informazioni, promuovere i prodotti con i clienti, prendere gli ordini, risolvere problemi sui prodotti o i servizi, rispondere in maniera positiva a clienti difficili o irritati, gestire più applicazioni contemporaneamente per individuare e visualizzare i dettagli del cliente e digitare le informazioni velocemente e in maniera accurata. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Rappresentante call center, Operatore assistenza e vendite contact center, Operatore assistenza clienti e vendite e Rappresentante assistenza clienti. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.

Questo test misura la conoscenza delle aree principali della matematica che risultano importanti nella vita di tutti i giorni. Pensato per tutti coloro che hanno familiarità con il Sistema Imperiale Britannico, questo test tratta i seguenti argomenti: Arithmetic Computations, Basic Geometry, Decimals, Fractions, Percentages, Problem Solving with Arithmetic, Ratio and Proportion e Statistics and Graphs.

La soluzione Installation and Repair Technician è pensata per i candidati a posizioni di tecnico manutentore di livello base nel settore delle telecomunicazioni. La soluzione si concentra su posizioni che comprendono l’installazione, la riparazione e la manutenzione di apparecchiature per le telecomunicazioni e un certo livello di interazione con i clienti, con nessun aspetto o pochi aspetti legati alle vendite. Esempi di attività includono: installare o riparare apparecchiature o servizi per le telecomunicazioni end-user, interagire con i clienti e installare o riparare infrastrutture di rete per le telecomunicazioni. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Installatore, Tecnico manutentore e Tecnico installatore presso il cliente. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.

Questo test misura l’abilità di ordinare i nomi alfabeticamente. Ai candidati viene mostrato un display grafico di quattro etichette di cartelle: tre contengono nomi in ordine alfabetico e una è vuota. Da un elenco, il candidato deve selezionare il nome che appartiene all’etichetta vuota.

Questa valutazione misura l’abilità di utilizzare calcoli matematici di base per risolvere problemi reali. Non è ammesso l’uso di calcolatrici, ma i candidati possono usare carta e penna per rispondere alle domande.

Questo test è studiato per misurare l’abilità nell’immettere numeri utilizzando un tastierino numerico. I candidati dovranno immettere dei dati nei campi utilizzando il tastierino numerico della tastiera; i tasti numerici nella parte superiore della tastiera verranno disabilitati. Il test misura accuratezza e velocità.

La soluzione Professional/Individual Contributor è pensata per i candidati a posizioni non manageriali di livello da intermedio a superiore. Esempi di attività per questi ruoli includono, senza limitazioni: incontrare i clienti per determinarne le esigenze, analizzare insiemi di dati e collaborare con i colleghi per completare i progetti. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Ingegnere, Consulente risorse umane e Analista IT. La soluzione è disponibile in configurazioni e versioni multiple.

È una valutazione a scelta multipla che misura l’abilità di identificare le parole scritte correttamente nella comunicazione scritta. È una valutazione a tempo che tratta i seguenti argomenti: plurali, prefissi, suffissi, abbreviazioni ed errori comuni. Questo test è disponibile anche in versione risposta breve.

La soluzione Administrative Professional è pensata per i candidati a posizioni di livello da base a intermedio che comprendono funzioni amministrative e impiegatizie di routine oltre a funzioni di gestione ufficio e assistenza clienti. Esempi di attività per questo ruolo includono, senza limitazioni: organizzare conference call, redigere bozze della corrispondenza, pianificare le riunioni, accogliere i visitatori e coordinare le attività dell’ufficio. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Impiegato amministrativo, Segretario, Responsabile ufficio, Aiutante amministrativo e Addetto amministrativo. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.

SHL introduce contenuti realistici, convincenti e altamente coinvolgenti nelle valutazioni predittive. Queste simulazioni misureranno cinque delle competenze predittive più importanti per il successo in un ambiente in cui è previsto il lavoro di squadra, tramite una tecnologia di animazione 3D all’avanguardia. Coinvolge e invita alla partecipazione i candidati, raccogliendo nel mentre informazioni su come la persona lavora e si relaziona agli altri, sulla sua adattabilità in situazioni mutevoli o impegnative, e sulla sua risolutezza, spirito d’iniziativa e orientamento ai risultati. La simulazione Talent Simulation è stata rilasciata per il Sudafrica e sarà presto disponibile anche per il Regno Unito. Successivamente nel corso dell’anno, seguiranno le versioni per Stati Uniti e Australia-Nuova Zelanda.