La soluzione Contact Center – Business Retention Agent è una valutazione utilizzata per i candidati a posizioni di livello base in un contact center incentrate sull’assistenza clienti con un’attenzione particolare alla conservazione del business. Esempi di attività per questi ruoli includono, senza limitazioni: interagire con i clienti al telefono per fornire informazioni, prendere gli ordini, risolvere problemi sui prodotti o i servizi, rispondere in maniera positiva a clienti difficili o irritati, gestire più applicazioni contemporaneamente per individuare e visualizzare i dettagli del cliente e digitare le informazioni velocemente e in maniera accurata. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Operatore call center per la conservazione del business, Rappresentante call center, Operatore contact center per la conservazione del business, Operatore assistenza clienti e Rappresentante assistenza clienti.

Questa valutazione misura la velocità e l’accuratezza nel prendere appunti stenografici mentre si ascolta la registrazione di un dettato e nel trascrivere gli appunti stenografici in un elaboratore testi. Il test è disponibile in inglese americano, inglese britannico e inglese australasiano.

La soluzione Agency Manager è pensata per i candidati a posizioni di gestione commerciale di livello intermedio con responsabilità gestionali dei servizi al pubblico e delle vendite. Esempi di attività per questo ruolo includono, senza limitazioni: dirigere e coordinare le attività finanziarie degli impiegati in una filiale, ufficio o divisione di un’azienda, come per esempio la filiale di una banca, un’agenzia di intermediazione, una divisione rischi e assicurazioni o una divisione crediti. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Responsabile agenzia e Responsabile intermediazione. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.

La soluzione Contact Center – At Home Agent è una valutazione utilizzata per i candidati a posizioni di livello base incentrate sull’assistenza clienti e svolte da un luogo di lavoro remoto. Esempi di attività per questi ruoli includono, senza limitazioni: interagire con i clienti al telefono per fornire informazioni, prendere gli ordini, risolvere problemi sui prodotti o i servizi, rispondere in maniera positiva a clienti difficili o irritati, gestire più applicazioni contemporaneamente per individuare e visualizzare i dettagli del cliente e digitare le informazioni velocemente e in maniera accurata. Questa soluzione si differenzia da una soluzione standard per operatore di call center poiché include contenuti per la valutazione specifica del potenziale di lavoro in remoto. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Rappresentante call center, Rappresentante contact center, Operatore assistenza clienti e Rappresentante assistenza clienti. La soluzione è disponibile in configurazioni e versioni multiple.

La soluzione Healthcare Insurance Claims/Customer Service Representative è pensata per i candidati a posizioni di livello base in ambito assistenza clienti in un call center sanitario di tipo inbound o outbound. Esempi di attività per questo ruolo includono, senza limitazioni: monitorare i conti scaduti per aggiornarne lo stato, chiamare i clienti con conti scaduti e convincere i clienti a pagare i conti scaduti. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Operatore call center, Rappresentante assistenza clienti, Rappresentante contact center e Operatore riscossioni. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.

Questa valutazione misura l’esperienza di base e intermedia del candidato nel creare e gestire file di documenti, modificare e formattare del testo, formattare le pagine dei documenti, creare e modificare tabelle, eseguire operazioni di mail merge e inserire e modificare un sommario. Sono disponibili due versioni di questo test: una versione a lunghezza integrale e un test Essentials. Questo test è la versione Essentials ed è costituito dalle 20 attività più importanti e svolte più frequentemente. (La versione a lunghezza integrale è costituita da 38 elementi.)

La soluzione Claims/Operations Supervisor è pensata per i candidati a posizioni manageriali di livello base che comprendono la supervisione dei dipendenti pagati a ore. Esempi di attività per questo ruolo includono, senza limitazioni: pianificare e preparare i programmi di lavoro, assegnare i dipendenti a specifiche mansioni, fornire ai dipendenti coaching su presenza, condotta, rispetto dei programmi e attività lavorative, sviluppare le abilità dei dipendenti, offrire formazione ai sottoposti, assegnare priorità alle attività e prendere decisioni giorno per giorno con un apporto minimo da parte degli altri. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Team Leader, Coach, Supervisore di primo livello, Supervisore reclami, Supervisore operazioni e Supervisore assistenza clienti. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.

Questa valutazione misura l’esperienza di un candidato nella creazione e gestione di fogli di calcolo, nell’immissione e gestione dei dati, nella creazione e modifica di grafici e nell’esecuzione di calcoli. Sono disponibili due versioni di questo test: una versione a lunghezza integrale e un test Essentials. Questo test è la versione a lunghezza integrale, costituita da 38 elementi. (La versione Essentials è costituita dalle 20 attività più importanti e svolte più frequentemente.)

Questa valutazione misura l’esperienza del candidato nel creare e gestire file di documenti, modificare e formattare del testo, formattare le pagine dei documenti, creare e modificare tabelle, eseguire operazioni di mail merge, creare ed eseguire delle macro, e inserire e modificare un sommario. Sono disponibili due versioni di questo test: una versione a lunghezza integrale e un test Essentials. Questo test è la versione a lunghezza integrale ed è costituito da 38 elementi. (La versione Essentials è costituita dalle 20 attività più importanti e svolte più frequentemente.)

La soluzione Insurance Director è pensata per i candidati a posizioni manageriali di livello senior nelle agenzie assicurative con mansioni di supervisione delle attività di vendita in agenzie di intermediazione, uffici, agenzie o territori multipli. Esempi di attività per questo ruolo includono, senza limitazioni: dirigere un gruppo di direttori vendite o manager di agenzia, essere responsabili di guadagni e perdite per un distretto o una regione e allineare il lavoro con gli obiettivi generali dell’azienda. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Regional Manager, Direttore associato e Direttore generale. La soluzione è disponibile in configurazioni multiple.