Cette solution s'adresse à des postes de recouvrement de premier échelon dans un environnement de centre d'appels entrants et sortants dans un cadre financier. Les candidats répondent à des questions à choix multiples pour évaluer leur rendement, leur fiabilité, leurs compétences en matière de chiffres de recouvrement, leurs résultats, leur intérêt pour le client et leur persévérance et prévoyance. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

La solution Contact Center - Team Lead/Coach s'adresse aux candidats postulant à des postes de direction de premier échelon qui visent à superviser des employés horaires. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : la planification et la préparation des plannings, attribution de tâches spécifiques aux salariés, contrôle de la présence, conduite, respect des plannings et des tâches liées au travail des salariés, développement des compétences des salariés, formation des subordonnées ou de collègues avec de l'ancienneté, classement des priorités et des différentes tâches, prises de décisions quotidiennes avec le minimum d'instructions des autres membres du personnel. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : chef d'équipe, coach, chef de section, responsable de traitement, responsable de centre d'appels et responsable de service clients. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

La solution Manager est une évaluation utilisée pour les candidats postulant à des postes de direction de premier échelon qui visent à superviser des salariés. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : planification de projets avec des subordonnés, collaboration avec des directeurs principaux pour le développement de nouvelles méthodes et procédures, direction d'employés sur des problèmes de performances, développement des compétences des employés, coordination d'activités avec d'autres directeurs pour atteindre les objectifs organisationnels, établissement et atteinte des objectifs par service, décision des priorités de différentes tâches et priorités, prise de décisions stratégiques et quotidiennes sélectionnées, et résolution des problèmes des employés et des clients. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : directeur, directeur de magasin et directeur de filiale. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

Cette évaluation mesure l'expérience de base et intermédiaire du candidat avec les paramètres du bureau XP. Elle évalue la capacité du candidat à attribuer des lecteurs réseau et à rechercher des ordinateurs, gérer des fichiers et des programmes sous Windows Explorer, utiliser les éléments du panneau de configuration, et les performances de base et les tâches de maintenance.

Il s'agit d'un test adaptatif qui évalue les connaissances du candidat pour utiliser à bon escient son temps sur son lieu de travail. Conçu pour les salariés d'entreprise de niveau intermédiaire, il traite les sujets suivants : plans d'action, contrôle, prise de décision, organisation, planification, programmation, utilisation du temps et activités chronophages.

Ce test est conçu pour évaluer la capacité de frappe, incluant les espaces et le formatage. Ce test mesure également les erreurs d'écriture, y compris les fautes d'orthographe. Ce test, qui est minuté, débute lorsque le candidat clique sur OK sur l'écran d'ordinateur. Il est fourni aux candidats un document papier qui comprend le texte non formaté dont ils ont besoin pour réaliser le test : coordonnées, formule de politesse, corps du texte et formule de fin. Il est demandé aux candidats de taper correctement la version formatée du texte dans un programme de traitement de texte. Noter que le même texte est utilisé pour les tests Business Letter Compose et Business Letter Edit. Il est donc conseillé de ne pas utiliser ces deux tests dans une même séance de test car le passage d'un des tests peut influencer les notes de l'autre. Ce test est disponible en anglais britannique, américain et australien.

Ce test adaptatif évalue les connaissances en communication sur le lieu de travail. Il mesure les compétences nécessaires pour communiquer efficacement avec les collègues à tous les niveaux et avec les contacts commerciaux extérieurs. Conçu pour les salariés d'entreprise intermédiaires, ce test inclut les sujets suivants : communication électronique, communication d'entreprise, écoute, réunions, communication non-verbale, communication verbale et communication écrite.

La solution Contact Center - Agent est une évaluation utilisée pour les candidats postulant à des postes de premier échelon dans un environnement de centre de contact où le point majeur du poste est le service clients. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : interagir par téléphone avec les clients pour les renseigner, prendre des commandes, résoudre des problèmes avec les produits ou les services, répondre positivement aux clients mécontents ou en difficulté, naviguer dans les nombreuses applications pour rechercher et visualiser les détails de compte des clients, et saisir rapidement et précisément des informations. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : représentant de centre d'appels, agent de centre de contact, agent de service clients et représentant de service clients. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

Cette évaluation mesure l'expérience du candidat avec le paramétrage du bureau XP, l'attribution de lecteurs réseau et la recherche d'ordinateurs, la gestion de fichiers et de programmes sous Windows Explorer, et l'utilisation des éléments du panneau de configuration. Cette évaluation mesure également les performances de base et les tâches de maintenance, et la recherche d'informations utilisant le nouveau centre d'aide et de support, incluant la caractéristique d'assistance à distance.

Ce test évalue la connaissance du vocabulaire anglais. Conçu pour tous les anglophones, ce test traite les sujets suivants : analogies, mots rares, mots étrangers utilisés dans la langue anglaise, et termes professionnels.