La solution Contact Center – At Home Agent est une évaluation utilisée pour les candidats postulant à des postes de premier échelon dont le principal aspect est le service clients et qui sont assurés dans un environnement de travail à distance. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : interagir par téléphone avec les clients pour les renseigner, prendre des commandes, résoudre des problèmes avec les produits ou les services, répondre positivement aux clients mécontents ou en difficulté, naviguer dans les nombreuses applications pour rechercher et visualiser les détails de compte des clients, et saisir rapidement et précisément des informations. Cette solution est différente d'une solution standard visant les agents de centre d'appels dans la mesure où elle inclut une évaluation du potentiel de travail à distance. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : représentant de centre d'appels, représentant de centre de contact, agent de service clients et représentant de service clients. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

La solution Healthcare Insurance Claims/Customer Service Representative s'adresse aux postes de service clients de premier échelon dans un environnement de centre d'appels entrants ou sortants de santé. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ce poste incluent, mais s'en s'y limiter : contrôler les comptes présentant des arriérés pour mettre à jour leur statut, appeler les clients avec des arriérés, et persuader les clients de payer leurs arriérés. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : agent de centre d'appels, représentant de service clients, représentant de centre de contact, et agent de recouvrement. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

Cette évaluation mesure l'expérience de base et intermédiaire du candidat à créer et à gérer des fichiers de document, à éditer et formater un texte, à formater des pages de document, à créer et éditer des tableaux, à fusionner des e-mails, et à insérer et modifier une table des matières. Ce test est disponible en deux versions : un test complet et un test condensé. Ce test est la version condensée qui comporte 20 des tâches les plus importantes et des plus fréquemment effectuées. (Le test complet comporte 38 questions.)

La solution Claims/Operations Supervisor convient aux postes de direction de premier échelon qui impliquent la supervision de salariés horaires. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ce poste incluent, mais s'en s'y limiter : la planification et la préparation des plannings, attribution de tâches spécifiques aux salariés, contrôle de la présence, conduite, respect des plannings et des tâches liées au travail des salariés, développement des compétences des salariés, formation des subordonnées, classement des priorités et des différentes tâches, prises de décisions quotidiennes avec le minimum d'instructions des autres membres du personnel. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : chef d'équipe, coach, chef de section, responsable des réclamations, responsable des opérations et responsable de service clients. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

Cette évaluation mesure l'expérience du candidat à créer et gérer des feuilles de calcul, à saisir et gérer des données, à créer et modifier des graphiques, et à effectuer des calculs. Ce test est disponible en deux versions : un test complet et un test condensé. Ce test est la version complète qui se compose de 38 questions. (La version condensée comporte 20 des tâches les plus importantes et des plus fréquemment effectuées.)

Cette solution vise les postes de premier échelon à intermédiaires dans des institutions financières. Il est demandé aux candidats de répondre à un questionnaire à choix multiples pour évaluer le potentiel d'apprentissage, la fiabilité, la persévérance et la prévoyance, la vision commerciale, l'intérêt pour les clients, et le travail avec des informations. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

Cette évaluation mesure l'expérience du candidat à créer et à gérer des fichiers de document, à éditer et formater un texte, à formater des pages de document, à créer et éditer des tableaux, à fusionner des e-mails, à créer et exécuter des macros, et à insérer et modifier une table des matières. Ce test est disponible en deux versions : un test complet et un test condensé. Ce test est la version complète et se compose de 38 questions. (La version condensée comporte 20 des tâches les plus importantes et des plus fréquemment effectuées.)

La solution Insurance Director s'adresse aux postes de management de haut niveau dans les compagnies d'assurance qui gèrent des fonctions commerciales de plusieurs sociétés de courtage, de bureaux, ou agences ou zones géographiques. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ce poste incluent, mais s'en s'y limiter : direction d'un groupe de directeurs d'agence ou de directeurs commerciaux, responsabilité des pertes et profits d'un secteur ou d'une région, et alignement du travail sur les objectifs généraux de la société. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : directeurs régionaux, directeurs adjoints, et directeurs exécutifs. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

Cette évaluation mesure l'expérience du candidat à créer et gérer des feuilles de calcul, à saisir et gérer des données, à créer et modifier des graphiques, et à effectuer des calculs. Ce test est disponible en deux versions : un test complet et un test condensé. Ce test est la version condensée qui comporte 20 des tâches les plus importantes et des plus fréquemment effectuées. (Le test complet comporte 38 questions.)

La solution Proof Operator – Processing Specialist est pour les postes de premier échelon qui prennent en charge les procédures d'opérations de banque quotidiennes de base telles que le traitement des dépôts, le rapprochement des comptes et la gestion des virements bancaires. Fonctions potentielles concernées : caissier, personnel en charge des opérations de banque et spécialiste des opérations. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.