La solution Contact Center - Manager s'adresse aux postes de direction supérieurs de centre de contact. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : supervision et coordination des activités des subordonnés, interaction quotidiennes avec les subordonnés, et formation des salariés. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : chef d'équipe de centre de contact, chef de section, et directeur de centre de contact. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.