La solution Contact Center – Business Retention Agent est une évaluation utilisée pour les candidats postulant à des postes de premier échelon d'un environnement de centre de contact où la principale préoccupation est le service clients en insistant sur conserver la clientèle. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : interagir par téléphone avec les clients pour les renseigner, prendre des commandes, résoudre des problèmes avec les produits ou les services, répondre positivement aux clients mécontents ou en difficulté, naviguer dans les nombreuses applications pour rechercher et visualiser les détails de compte des clients, et saisir rapidement et précisément des informations. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : agent de fidélisation de centre d'appels, représentant de centre d'appel, agent de fidélisation commercial de centre de contact, agent de service clients et représentant de service clients.

Cette évaluation mesure la vitesse et la précision de la prise de note abrégée tout en écoutant une dictée enregistrée et de la transcription des notes sur un traitement de texte. Ce test est disponible en anglais britannique, américain et australien

La solution Agency Manager convient aux postes de management commerciaux intermédiaires qui comprennent un management de terrain et des responsabilités commerciales. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ce poste incluent, mais s'en s'y limiter : direction et coordination des activités financières des salariés d'une filiale, d'une bureau, ou du service d'un établissement, telle qu'une agence, une société de courtage, la direction ou un service des assurances, ou un service du crédit. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : directeur d'agence, directeur du courtage. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

La solution Contact Center – At Home Agent est une évaluation utilisée pour les candidats postulant à des postes de premier échelon dont le principal aspect est le service clients et qui sont assurés dans un environnement de travail à distance. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : interagir par téléphone avec les clients pour les renseigner, prendre des commandes, résoudre des problèmes avec les produits ou les services, répondre positivement aux clients mécontents ou en difficulté, naviguer dans les nombreuses applications pour rechercher et visualiser les détails de compte des clients, et saisir rapidement et précisément des informations. Cette solution est différente d'une solution standard visant les agents de centre d'appels dans la mesure où elle inclut une évaluation du potentiel de travail à distance. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : représentant de centre d'appels, représentant de centre de contact, agent de service clients et représentant de service clients. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

La solution Healthcare Insurance Claims/Customer Service Representative s'adresse aux postes de service clients de premier échelon dans un environnement de centre d'appels entrants ou sortants de santé. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ce poste incluent, mais s'en s'y limiter : contrôler les comptes présentant des arriérés pour mettre à jour leur statut, appeler les clients avec des arriérés, et persuader les clients de payer leurs arriérés. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : agent de centre d'appels, représentant de service clients, représentant de centre de contact, et agent de recouvrement. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

Cette évaluation mesure l'expérience de base et intermédiaire du candidat à créer et à gérer des fichiers de document, à éditer et formater un texte, à formater des pages de document, à créer et éditer des tableaux, à fusionner des e-mails, et à insérer et modifier une table des matières. Ce test est disponible en deux versions : un test complet et un test condensé. Ce test est la version condensée qui comporte 20 des tâches les plus importantes et des plus fréquemment effectuées. (Le test complet comporte 38 questions.)

La solution Claims/Operations Supervisor convient aux postes de direction de premier échelon qui impliquent la supervision de salariés horaires. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ce poste incluent, mais s'en s'y limiter : la planification et la préparation des plannings, attribution de tâches spécifiques aux salariés, contrôle de la présence, conduite, respect des plannings et des tâches liées au travail des salariés, développement des compétences des salariés, formation des subordonnées, classement des priorités et des différentes tâches, prises de décisions quotidiennes avec le minimum d'instructions des autres membres du personnel. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : chef d'équipe, coach, chef de section, responsable des réclamations, responsable des opérations et responsable de service clients. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

Cette évaluation mesure l'expérience du candidat à créer et gérer des feuilles de calcul, à saisir et gérer des données, à créer et modifier des graphiques, et à effectuer des calculs. Ce test est disponible en deux versions : un test complet et un test condensé. Ce test est la version complète qui se compose de 38 questions. (La version condensée comporte 20 des tâches les plus importantes et des plus fréquemment effectuées.)

Cette évaluation mesure l'expérience du candidat à créer et à gérer des fichiers de document, à éditer et formater un texte, à formater des pages de document, à créer et éditer des tableaux, à fusionner des e-mails, à créer et exécuter des macros, et à insérer et modifier une table des matières. Ce test est disponible en deux versions : un test complet et un test condensé. Ce test est la version complète et se compose de 38 questions. (La version condensée comporte 20 des tâches les plus importantes et des plus fréquemment effectuées.)

La solution Insurance Director s'adresse aux postes de management de haut niveau dans les compagnies d'assurance qui gèrent des fonctions commerciales de plusieurs sociétés de courtage, de bureaux, ou agences ou zones géographiques. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ce poste incluent, mais s'en s'y limiter : direction d'un groupe de directeurs d'agence ou de directeurs commerciaux, responsabilité des pertes et profits d'un secteur ou d'une région, et alignement du travail sur les objectifs généraux de la société. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : directeurs régionaux, directeurs adjoints, et directeurs exécutifs. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.