Contact Center Technical Support Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään puhelinkeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoille, kun tehtävän painopiste on antaa asiakaspalvelua teknisen tuen muodossa. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat, mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, vianmääritys- ja ongelmanratkaisu, tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskuksen tekninen tuki, asiakaspalveluedustaja ja teknisen tuen vastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Tällä arvioinnilla tunnistetaan kykyä tunnistaa oikein liikekommunikaatiossa käytetyt sanat. Tässä testissä testin suorittaja lukee lauseen, joka sisältää korostetun sanan. Testin suorittajan on valittava korostetulle sanalle synonyymi neljän vaihtoehdon luettelosta. Tämä testi on saatavana amerikanenglanniksi ja brittienglanniksi.

Testi mittaa kykyä suorittaa matemaattisia peruslaskutoimituksia, kuten yhteenlasku, vähennyslasku, kertolasku ja jakolasku.

Personal Report antaa CCSQ-palautteen henkilölle/hakijalle lyhyenä yhteenvetona.

Nämä raportit perustuvat SHL Team Impact Model -malliin, joka keskittyy varsinaisiin tiimiprosesseihin. Niitä tukevat selkeät ja helposti ymmärrettävät kaaviot, jotka eivät edellytä OPQ-koulutusta.

Tämä OPQ (Occupational Personality Questionnaire) -raportti koostuu kahdesta raportista. User Report sisältää profiilikaavion ja kuvaustekstin keskittyen henkilöiden todennäköiseen tapaan toimia töissä. Manager Report kuvaa henkilön persoonallisen tyylin kuvaustekstinä, joka voidaan antaa suoraan lähiesimiehelle. Näitä raportteja voidaan käyttää tulkinta-apuna annettaessa palautetta, kirjoitettaessa raportteja ja tulkittaessa OPQ-tietoja.

Recruiter Report on esimiesten ja rekrytoijien palkkaukseen ja tarkoitettu plakkauspäätösten tekemiseen. Raportti sisältää pisteytyksen ja analyysin jokaisesta arvioinnissa mitatusta alueesta. Raportin tiedot muodostetaan dynaamisesti arvioinnin tuloksista ja ovat testin osanottajakohtaisia.

Raportti on graafinen tuloste, joka perustuu hakijan antamiin vastauksiin Work Styles Questionnaire (WSQ) -kyselyssä. Se on suunniteltu koulutetuille käyttäjille ja sisältää avaintietoja, joita tarvitset ennustettaessa miten henkilö todennäköisimmin käyttäytyy työtilanteessa.

Tämä arviointi mittaa kykyä erottaa tiedon osa-alueita ja määrittää tietojen pohjalta todet lausekkeet. Testin osanottajan on luettava luettelo faktoja ja valittava oikea johtopäätös neljän lausekkeen luettelosta. Tämä testi on saatavana amerikanenglanniksi, brittienglanniksi ja Australian-Aasian englanniksi.

MQ Report -paketti sisältää seuraavat: Profile Chart, Employee Motivation Report ja Candidate Report. Se on kustannustehokas tapa varmistaa, että organisaatiosi hankkii kokonaisvaltaisen käsityksen siitä mikä motivoi sen työntekijöitä.