Tämä arviointi on ajastettu ja se on suunniteltu mittaamaan kirjoittamisnopeutta ja -tarkkuutta. Tässä arvioinnissa annetaan 5 minuuttia aikaa kirjoittaa tekstikappaleita simuloituun tekstinkäsittelyasiakirjaan. Testin osanottajat tarvitsevat tulostetun alkuperäisasiakirjan tämän tyyppisessä arvioinnissa. Tämän arvioinnin lukutaitotaso vastaa tasoja 10–12. Kirjoitustesti käyttää seuraavaa kaavaa määriteltäessä sanojen nettomäärän minuutissa lukeman: Sanojen nettomäärä minuutissa = sanojen bruttomäärä minuutissa - kokonaisvirhemäärä. Lokalisoitu käytettäväksi Iso-Britanniassa.

Contact Center Technical Support Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään puhelinkeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoille, kun tehtävän painopiste on antaa asiakaspalvelua teknisen tuen muodossa. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat, mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, vianmääritys- ja ongelmanratkaisu, tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskuksen tekninen tuki, asiakaspalveluedustaja ja teknisen tuen vastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Ratkaisu on lähtötason perintätehtäviä varten puhelinkeskuksen tulevien tai lähtevien puheluiden yhteydessä rahoitusalalla. Hakijat vastaavat monivalintakysymyksiin, joissa mitataan suoritussuuntautumista, luotettavuutta, perintätoimen numeerisia taitoja, tuoton palauttaminen, asiakassuuntautuneisuus, sinnikkyys ja suunnitelmallisuus. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.

Manager-ratkaisu on arviointi, jota käytetään lähtötason esimiestehtäviin, joissa joudutaan valvomaan ja opastamaan vakituisia työntekijöitä. Esimerkkitehtäviä tällaisissa töissä ovat mutta eivät rajoittuen: projektien suunnittelu alaisten kanssa, yhteistoiminta ylemmän johdon kanssa uusien menetelmien ja käytäntöjen kehittämisessä, työntekijöiden jatkokoulutus suorituskykyongelmissa, työntekijöiden taitojen kehittäminen, toimintojen koordinoiminen muiden esimiesten kanssa organisaation tavoitteiden saavuttamiseksi, osaston tavoitteiden asettaminen ja saavuttaminen, valikoitujen strategisten ja päivittäisratkaisujen tekeminen sekä työntekijöiden ja asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Esimies, myymäläesimies, alue-esimies. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä.

Testi on suunniteltu mittaamaan tietokoneella kirjoittamisen taitoja mukaan lukien välilyönnit ja muotoilu. Lisäksi testi mittaa tekstivirheitä, oikeinkirjoitusvirheet mukaan lukien. Testi on ajastettu ja alkaa, kun hakija valitsee tietokoneen kuvaruudulla OK. Hakijoille annetaan tulostettu tekstioriginaali, joka sisältää muotoilemattomana tekstin, jota tarvitaan testin suorittamisessa: osoitetiedot, tervehdys, runkoteksti ja viestin lopetustiedot. Hakijoita pyydetään kirjoittamaan tekstiversio oikein muotoiltuna tekstinkäsittelyohjelmaan. Huomaa, että samaa tekstiä käytetään Business Letter Compose- ja Business Letter Edit -testeissä. Siksi opastamme asiakkaitamme olemaan käyttämättä molempia testejä samassa testaustilaisuudessa, sillä toisen tekstin antama kokemus saattaa vaikuttaa toisen testin pistemäärään. Tämä testi on saatavana amerikanenglanniksi, brittienglanniksi ja australianenglanniksi.

Contact Center - Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään yhteyskeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoiden arvioinnissa, kun työn pääpaino on asiakaspalvelussa. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, tilausten vastaanottaminen ja tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskusedustaja, asiakaspalveluedustaja ja asiakaspalveluvastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.

Testi on suunniteltu mittaamaan hakijoiden kykyä tehdä täsmällisiä korjauksia liikekirjeisiin, jotka sisältävät välimerkki-, oikeinkirjoitus- ja muotoiluvirheitä. Tässä arvioinnissa kirjeen teksti näkyy tekstinkäsittelyohjelmassa. Hakijoita opastetaan muotoilemaan ja muokkaamaan ohjelman kirjettä, ei kirjoittamaan kirjettä alkuperäisestä mallista. Huomaa, että samaa tekstiä käytetään Business Letter Compose- ja Business Letter Edit -testeissä. Siksi opastamme asiakkaitamme olemaan käyttämättä molempia testejä samassa testaustilaisuudessa, sillä toisen tekstin antama kokemus saattaa vaikuttaa toisen testin pistemäärään. Tämä testi on saatavana amerikanenglanniksi, brittienglanniksi ja australianenglanniksi.

Tämä testi on suunniteltu mittaamaan transkriptiota, nopeutta ja tarkkuutta. Se opastaa testinsuorittajat kuuntelemaan tietokoneen äänijärjestelmän kautta toistettavaa tallennusta ja kirjoittamaan puhujan käyttämät sanat ja fraasit täsmällisesti tekstinkäsittelyohjelmaan näppäimistöllä. Tässä testissä on simuloitu audiosoitin, jonka avulla hakijat voivat kelata tallennetta taaksepäin, pysäyttää sen, toistaa ja kelata sitä eteen päin testin aikana. Tämä testi on saatavana amerikanenglanniksi, brittienglanniksi ja australianenglanniksi.

Supervisor-ratkaisu on arviointi, jota käytetään lähtötason esimiestehtäviin, joissa joudutaan valvomaan ja opastamaan tuntityöntekijöitä. Esimerkkitehtäviä tällaisissa töissä ovat, mutta eivät rajoittuen:  työvuoroaikataulujen suunnittelu ja laadinta, tehtävien osoittaminen työntekijöille, vuorossa olevien työntekijöiden opastaminen, toiminta, aikataulujen pitävyys ja työhön liittyvät tehtävät, työntekijöiden ammattitaidon kehittäminen, apulaisten kouluttaminen, tehtävien ja prioriteettien priorisoiminen sekä päivittäisten päätösten tekeminen hyvin vähäisellä ulkopuolisella opastuksella. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Ryhmäpäällikkö, lähiesimies, puhelinkeskusesimies ja asiakaspalveluesimies. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.