Multi-rater Feedback System (MFS) – 360° feedback and development helps you prepare the right people for the right roles and focus on the training and support they need to excel. In a 360° feedback review, individuals receive structured feedback - measured against the needs of the business - from managers, direct reports, peers, colleagues and customers. Based on the Universal Competency Framework, the combined MFS and OPQ assesses an individual's performance in the workplace based on the competencies deemed the most important for the role, allowing the individual's colleagues to provide a confidential performance appraisal, and combines this with their potential to perform, as defined in their OPQ.

This optional group report aggregates the scores of all the participants in the project, and shows them in one consolidated view. It provides detailed feedback on the skills, abilities, personal attributes and other job relevant characteristics of a team, as seen from a number of different perspectives, and is based on the analysis of responses to the Universal Competency Framework questionnaire.

Constructive feedback is increasingly recognised as a key to enhancing managerial effectiveness. This report provides the focus with detailed feedback on their skills, abilities, personal attributes and other job relevant characteristics, as seen from a number of different perspectives. It is based on the analysis of responses to the Universal Competency Framework questionnaire which you and these other people completed recently.

Constructive feedback is increasingly recognised as a key to enhancing managerial effectiveness. This report provides the focus with detailed feedback on their skills, abilities, personal attributes and other job relevant characteristics, as seen from a number of different perspectives. It is based on the analysis of responses to the Universal Competency Framework questionnaire which you and these other people completed recently.This report will also provide guidance to the focus on actions they could take for improving on areas where they have received low ratings (development tips) and suggestions on improving further on their strengths (leverage tips). The tips are linked to each behavioural statement within the competency framework

Cashier-ratkaisu on lähtötason tehtävä vähittäismyynnissä, missä työntekijät vastaanottavat maksuja ostetuista tuotteista käteisenä, shekkeinä tai luottokorttimaksuina. Esimerkkitehtäviä tällaisissa töissä ovat mutta eivät rajoittuen: maksujen käsittely, asiakaspalvelun tarjoaminen ja kuittien ja palautusten käsittely. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Kassa, myyjä ja kassanhoitaja. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.

Retail Sales and Service -ratkaisu on lähtötason vähittäismyyntitehtäville, jossa työntekijöiden odotetaan tekevän myyntiä ja samalla tarjoten ensiluokkaista asiakaspalvelua. Esimerkkitehtäviä tällaisissa töissä ovat, mutta eivät rajoittuen: asiakkaiden tervehtiminen lämmöllä ja innolla, ajan tasalla pysyttely ajankohtaisista kampanjoista ja mainoksista, tuotetietous yrityksen tuotteista ja palveluista ja kyky kommunikoida nämä tiedot asiakkaille ja osallistuminen erilaisiin toimintoihin, jotka auttavat tukemaan liikkeen toimintaa. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Myyntiedustaja, myyntiedustajan assistentti ja myyntisihteeri. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Retail Sales and Service -ratkaisu on lähtötason vähittäismyyntitehtäville, jossa työntekijöiden odotetaan tekevän myyntiä ja samalla tarjoten ensiluokkaista asiakaspalvelua. Esimerkkitehtäviä tällaisissa töissä ovat, mutta eivät rajoittuen: asiakkaiden tervehtiminen lämmöllä ja innolla, ajan tasalla pysyttely ajankohtaisista kampanjoista ja mainoksista, tuotetietous yrityksen tuotteista ja palveluista ja kyky kommunikoida nämä tiedot asiakkaille ja osallistuminen erilaisiin toimintoihin, jotka auttavat tukemaan liikkeen toimintaa. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Myyntiedustaja, myyntiedustajan assistentti ja myyntisihteeri. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Guest Services Associate -ratkaisu on suunniteltu hotelli-, ravintola- ja viihdealan lähtö- ja keskitason asiakaspalvelutehtäviä varten. Tämä ratkaisu on erittäin asiakaspalvelusuuntautuneille tehtäville, joissa on vähän tai ei lainkaan myyntikomponentteja. Esimerkkitehtäviä voivat olla: tietojen antaminen ajanvietemahdollisuuksista, asiakkaiden ruokailu ja kuljetus, ruokailupaikkasuositusten antaminen asiakkaille, kuljetuksen järjestäminen asiakkaille ja varausten tekeminen. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Hotellinvahtimestari, asiakaspalveluedustaja, hotellin vastaanottovirkailija, vastaanottoapulainen ja hotelliapulainen. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Retail Sales and Service -ratkaisu on lähtötason vähittäismyyntitehtäville, jossa työntekijöiden odotetaan tekevän myyntiä ja samalla tarjoten ensiluokkaista asiakaspalvelua. Esimerkkitehtäviä tällaisissa töissä ovat, mutta eivät rajoittuen: asiakkaiden tervehtiminen lämmöllä ja innolla, ajan tasalla pysyttely ajankohtaisista kampanjoista ja mainoksista, tuotetietous yrityksen tuotteista ja palveluista ja kyky kommunikoida nämä tiedot asiakkaille ja osallistuminen erilaisiin toimintoihin, jotka auttavat tukemaan liikkeen toimintaa. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Myyntiedustaja, myyntiedustajan assistentti ja myyntisihteeri. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Contact Center Technical Support Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään puhelinkeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoille, kun tehtävän painopiste on antaa asiakaspalvelua teknisen tuen muodossa. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat, mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, vianmääritys- ja ongelmanratkaisu, tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskuksen tekninen tuki, asiakaspalveluedustaja ja teknisen tuen vastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.