Contact Center - Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään yhteyskeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoiden arvioinnissa, kun työn pääpaino on asiakaspalvelussa. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, tilausten vastaanottaminen ja tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskusedustaja, asiakaspalveluedustaja ja asiakaspalveluvastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.

Tämä väline arvioi hakijan kirjoitustaitoja ja vaatii hakijaa laatimaan itsenäisiä vastauksia vakuutusalan töihin liittyvistä tilannemalleista.

Tämä arviointi mittaa hakijan kokemusta XP:n työpöytäasetuksista, verkkoajurien määrittämisestä ja tietokoneiden etsinnästä, tiedostojen ja ohjelmien hallinnasta Windowsin resurssienhallinnassa ja ohjauspaneelin komponenttien käytöstä. Tämä arviointi mittaa myös perussuorituskykyä ja ylläpitotehtäviä sekä tietojen hakemista uudesta Ohje ja tukikeskuksesta - mukaan lukien etäopastus-ominaisuus.

Testi mittaa englanninkielen sanaston tuntemusta. Testi on suunniteltu kaikille englantia puhuville, ja se käsittää seuraavat aihealueet: Analogiat, haastavat sanat, englannin kielessä käytetyt vierassanat ja ammattitermit.

Insurance Claims Agent -ratkaisu on tarkoitettu lähtötason toimistotehtäviin, joissa käsitellään vakuutusten muutos-, jälleenvakuutus- ja peruutushakemuksia. Esimerkkitehtäviä tällaisissa tehtävissä ovat mutta eivät rajoittuen: vakuutushakemusten tarkistaminen, jotta varmistetaan, että kaikkiin kysymyksiin on vastattu, tietojen kokoaminen vakuutusehtojen muutoksista, vakuutustietojen muuttaminen vakuutetun osapuolen tietoja vastaavaksi, tietojen kokoaminen rauenneista vakuutuksista, jotta määritetään automaattinen jälleenvakuutus yrityksen käytäntöjen mukaisesti, vakuutusten peruuttaminen vakuutusedustajien pyynnöstä ja vakuutusyhtiön tietojen tarkkuuden varmistaminen. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Vakuutusvirkailija, vakuutussihteeri, vakuutusesimies. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Testi mittaa matematiikan ydinalueita, jotka ovat tärkeitä jokapäiväisessä elämässä. Tämä testi perustuu Math Fundamentals - U.S. -testiin mutta se on soveltuvin osin muunnettu metrijärjestelmään sopivaksi. Testi käsittää seuraavat aihealueet: Aritmeettiset laskelmat, perusgeometrian, desimaalit, murtoluvut, prosentit, suhde ja mittasuhde sekä tilastot ja kaaviot.

Tämä adaptiivinen testi on osa Office 2003 -pakettia ja mittaa hakijan tietoja Access 2003 -tietokannoista. Testi on suunniteltu kokeneille käyttäjille, ja se käsittää seuraavat aihealueet: Automaatio ja integraatio, datamanipulaatio, tietokantakäsitteet, tietokantasuunnittelu, lomakkeet ja datan tulostus, monikäyttöongelmat, raportit ja datan tulostus, käyttöliittymä ja sovellusparannukset sekä VBA.

Tämä adaptiivinen testi mittaa hakijan tietoja siitä, miten käytetään tehokkaasti verbaalista ja ei-verbaalista viestintää viestiä lähetettäessä ja hallitaan konfliktitilanteet. Se on suunniteltu kaikille ammattilaisille ja se käsittää seuraavat aiheet: Kommunikaatio ja havaitseminen, ryhmäkommunikaatio ja tiimityö, kulttuurien välinen kommunikaatio, haastattelu ja viestintä, henkilöiden välinen viestintä, kuuntelu, ei-verbaalinen viestintä, viestintäteknologia, verbaalinen viestintä ja kieli.

Testi on suunniteltu mittaamaan hakijoiden kykyä tehdä täsmällisiä korjauksia liikekirjeisiin, jotka sisältävät välimerkki-, oikeinkirjoitus- ja muotoiluvirheitä. Tässä arvioinnissa kirjeen teksti näkyy tekstinkäsittelyohjelmassa. Hakijoita opastetaan muotoilemaan ja muokkaamaan ohjelman kirjettä, ei kirjoittamaan kirjettä alkuperäisestä mallista. Huomaa, että samaa tekstiä käytetään Business Letter Compose- ja Business Letter Edit -testeissä. Siksi opastamme asiakkaitamme olemaan käyttämättä molempia testejä samassa testaustilaisuudessa, sillä toisen tekstin antama kokemus saattaa vaikuttaa toisen testin pistemäärään. Tämä testi on saatavana amerikanenglanniksi, brittienglanniksi ja australianenglanniksi.

Tämä testi mittaa amerikanenglannin oikeinkirjoitustaitoja. Testi on suunniteltu päteville kieliammattilaisille ja kattaa seuraavat aiheet: lyhenteiden lukeminen, monikkomuodot, omistusliitteet, erisnimet, terminologia (mukaan lukien lääketieteellinen, tietokone, tekninen ja lakikieli) ja yleisesti käytetyt vierassanat.