Contact Center - Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään yhteyskeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoiden arvioinnissa, kun työn pääpaino on asiakaspalvelussa. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, tilausten vastaanottaminen ja tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskusedustaja, asiakaspalveluedustaja ja asiakaspalveluvastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.

Tämä kysely antaa sellaisia tietoja luonteesta, jotka ovat tärkeitä myynnin ja asiakaspalvelun kannalta. Sitä voidaan käyttää valinnoissa, koulutuksessa, kehittämisessä ja sijoittamispäätöksissä. Se on ipsatiivinen eikä sitä voi pisteyttää käsin. Se edellyttää, että vastaaja valitsee eri vaihtoehdoista ja sitä suositellaan siksi erityisesti henkilökunnan valinnassa ja sijoittamisessa.

Verify Reading Comprehension -testi mittaa hakijan kykyä lukea ja ymmärtää kirjallista materiaalia ja se on hyödyllinen arvioinnissa monilla tehtävätasoilla. Tämä kyky on tärkeä aina, kun hakijoiden odotetaan lukevan, ymmärtävän ja noudattavan ohjeita tai käyttävän kirjallista materiaalia työtehtäviensä käytännön toteutuksessa. Tehtävä koostuu tekstikappaleen lukemisesta ja lyhyeen kirjalliseen kysymykseen vastaamisesta. Mahdollisuuksien mukaan on pyritty varmistamaan, että tekstikappale ja siitä tehdyt kysymykset ovat päteviä mahdollisimman laajalle toimialakentälle ja tehtäväkirjolle. Testin sisältö ei tee oletuksia aiemmista tiedoista, ja hakijat opastetaan käyttämään vain tekstikappaleen sisältämiä tietoja vastauksessaan.

Verify Reading Comprehension -testi mittaa hakijan kykyä lukea ja ymmärtää kirjallista materiaalia ja se on hyödyllinen arvioinnissa monilla tehtävätasoilla. Tämä kyky on tärkeä aina, kun hakijoiden odotetaan lukevan, ymmärtävän ja noudattavan ohjeita tai käyttävän kirjallista materiaalia työtehtäviensä käytännön toteutuksessa. Tehtävä koostuu tekstikappaleen lukemisesta ja lyhyeen kirjalliseen kysymykseen vastaamisesta. Mahdollisuuksien mukaan on pyritty varmistamaan, että tekstikappale ja siitä tehdyt kysymykset ovat päteviä mahdollisimman laajalle toimialakentälle ja tehtäväkirjolle. Testin sisältö ei tee oletuksia aiemmista tiedoista, ja hakijat opastetaan käyttämään vain tekstikappaleen sisältämiä tietoja vastauksessaan.

SHL Verify Range of Ability Tests on sarja kognitiivisen suorituskyvyn arviointeja ja se soveltuu laajalle työtehtävien hakijoiden joukolle. SHL Verify Deductive Reasoning -kokeessa arvioidaan deduktiivista päättelyä vaativiin minkä tahansa tason tehtäviin hakevia hakijoita. Näytetehtävät töihin, jotka voivat vaatia deduktiivista päättelyä, sisältävät muun muassa väittämien arviointia, skenaarioiden analysointia ja loogisten johtopäätösten tekemistä. Tehtävänimikkeitä, joihin ratkaisua käytetään, ovat insinööri, rahoitusanalyytikko ja sosiaalityöntekijä.

SHL Verify Range of Ability Tests on sarja kognitiivisen suorituskyvyn arviointeja ja se soveltuu laajalle työtehtävien hakijoiden joukolle. SHL Verify General Ability Screen -kokeessa arvioidaan hakijoita aloitustason tehtäviin, joissa vaaditaan yleisten kognitiivisten kykyjen perustasoa. General Ability Screen -koe sopii aloitustason tehtäviin aloilla, joiden tehtävät voivat olla esimerkiksi muutosjohtamista tai ruoanlaittoa.

Tämä arviointi mittaa englannin kielen ymmärtämistä yritysympäristössä käytettäessä. Se kattaa henkilöiden välisen viestinnän, liike-elämän sanaston, ohjeet ja opastukset sekä yrityskommunikaation.

Data Entry Ten Key Split Screen -arviointi mittaa kykyä syöttää numeroita numeronäppäimistöllä. Testi mittaa tarkkuutta ja nopeutta.

Testi arvioi vuorovaikutuksia reaalimaailman työpöytäympäristössä tuomalla käyttöön työtilan, joka simuloi usean asiakkaan palvelupohjaisia Windows XP -työpöydällä suoritettavia sovelluksia. Testi mittaa kykyä pienentää, suurentaa ja muuttaa sovellusikkunan kokoa, navigoida ja valita kohteita avoimissa sovelluksissa ja välilehti-ikkunoissa, useiden näyttöjen välillä vaihtamisessa, tietojen kopiointia ja liittämistä, tekstin täsmällistä kirjoittamista, kirjoitetun tekstin muokkaamista ja useiden sovellusten käyttöä tiedon hakemisessa ja yhdistelemisessä.

Tämä testi mittaa Yhdysvaltain englannin kieliopin ja englannin luetun ymmärtämistä. Se on suunniteltu henkilöille, joille englanti on toinen kieli ja se käsittää seuraavat aiheet: artikkelit, vertailumuodot, konjunktiot, yleiset kysymykset, väärin käytetyt sanat, nominit, rinnakkaisrakenteet, prepositiot, pronominit, määräiset kysymykset ja verbit.