Ratkaisu on lähtötason perintätehtäviä varten puhelinkeskuksen tulevien tai lähtevien puheluiden yhteydessä rahoitusalalla. Hakijat vastaavat monivalintakysymyksiin, joissa mitataan suoritussuuntautumista, luotettavuutta, perintätoimen numeerisia taitoja, tuoton palauttaminen, asiakassuuntautuneisuus, sinnikkyys ja suunnitelmallisuus. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.

Contact Center - Team Lead/Coach -ratkaisu on arviointi, jota käytetään lähtötason esimiestehtäviin, joissa joudutaan valvomaan ja opastamaan tuntityöntekijöitä. Esimerkkitehtäviä tällaisissa töissä ovat, mutta eivät rajoittuen: työvuoroaikataulujen suunnittelu ja laadinta, tehtävien osoittaminen työntekijöille, vuorossa olevien työntekijöiden opastaminen, toiminta, aikataulujen pitävyys ja työhön liittyvät tehtävät, työntekijöiden ammattitaidon kehittäminen, apulaisten ja alempien kollegoiden kouluttaminen, tehtävien ja prioriteettien priorisoiminen sekä päivittäisten päätösten tekeminen hyvin vähäisellä ulkopuolisella opastuksella. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Ryhmäpäällikkö, kouluttaja, lähiesimies, vakuutusesimies, toimintoesimies, puhelinkeskuksen esimies ja asiakaspalveluesimies. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.

Manager-ratkaisu on arviointi, jota käytetään lähtötason esimiestehtäviin, joissa joudutaan valvomaan ja opastamaan vakituisia työntekijöitä. Esimerkkitehtäviä tällaisissa töissä ovat mutta eivät rajoittuen: projektien suunnittelu alaisten kanssa, yhteistoiminta ylemmän johdon kanssa uusien menetelmien ja käytäntöjen kehittämisessä, työntekijöiden jatkokoulutus suorituskykyongelmissa, työntekijöiden taitojen kehittäminen, toimintojen koordinoiminen muiden esimiesten kanssa organisaation tavoitteiden saavuttamiseksi, osaston tavoitteiden asettaminen ja saavuttaminen, valikoitujen strategisten ja päivittäisratkaisujen tekeminen sekä työntekijöiden ja asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Esimies, myymäläesimies, alue-esimies. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä.

Tämä arviointi mittaa hakijan perus- ja keskitason kokemusta XP-työpöytäasetuksista. Se mittaa hakijan kykyä määrittää verkkoajurit ja hakea tietokoneita, tiedostojen ja ohjelmien hallinnasta Windowsin resurssienhallinnassa ja ohjauspaneelin komponenttien käytöstä ja sekä perussuoritus- ja ylläpitotehtävistä.

Tämä adaptiivinen testi mittaa hakijan tietoja ajan mielekkäästä käytöstä työpaikalla. Se on suunniteltu tavalliselle yritystyöntekijälle, ja se käsittää seuraavat aiheet: Toimintasuunnitelmat, ohjaus, päätöksenteko, organisointi, suunnittelu, aikataulu, ajankäyttö ja aikasyöpöt.

Testi on suunniteltu mittaamaan tietokoneella kirjoittamisen taitoja mukaan lukien välilyönnit ja muotoilu. Lisäksi testi mittaa tekstivirheitä, oikeinkirjoitusvirheet mukaan lukien. Testi on ajastettu ja alkaa, kun hakija valitsee tietokoneen kuvaruudulla OK. Hakijoille annetaan tulostettu tekstioriginaali, joka sisältää muotoilemattomana tekstin, jota tarvitaan testin suorittamisessa: osoitetiedot, tervehdys, runkoteksti ja viestin lopetustiedot. Hakijoita pyydetään kirjoittamaan tekstiversio oikein muotoiltuna tekstinkäsittelyohjelmaan. Huomaa, että samaa tekstiä käytetään Business Letter Compose- ja Business Letter Edit -testeissä. Siksi opastamme asiakkaitamme olemaan käyttämättä molempia testejä samassa testaustilaisuudessa, sillä toisen tekstin antama kokemus saattaa vaikuttaa toisen testin pistemäärään. Tämä testi on saatavana amerikanenglanniksi, brittienglanniksi ja australianenglanniksi.

Tämä on adaptiivinen testi, joka työpaikan viestinnän tuntemusta. Se mittaa taitoja, jotka ovat välttämättömiä tehokkaaseen kommunikaatioon työkavereiden kanssa kaikilla tasoilla ja ulkoisten liikekumppaneiden kanssa. Testi on suunniteltu keskimääräiselle yritysammattilaiselle ja se käsittää seuraavat aihealueet: Sähköinen viestintä, työntekijäviestintä, kuuntelu, kokoukset, sanaton viestintä, verbaalinen viestintä ja kirjallinen viestintä.

Contact Center - Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään yhteyskeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoiden arvioinnissa, kun työn pääpaino on asiakaspalvelussa. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, tilausten vastaanottaminen ja tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskusedustaja, asiakaspalveluedustaja ja asiakaspalveluvastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.

Tämä arviointi mittaa hakijan kokemusta XP:n työpöytäasetuksista, verkkoajurien määrittämisestä ja tietokoneiden etsinnästä, tiedostojen ja ohjelmien hallinnasta Windowsin resurssienhallinnassa ja ohjauspaneelin komponenttien käytöstä. Tämä arviointi mittaa myös perussuorituskykyä ja ylläpitotehtäviä sekä tietojen hakemista uudesta Ohje ja tukikeskuksesta - mukaan lukien etäopastus-ominaisuus.

Testi mittaa englanninkielen sanaston tuntemusta. Testi on suunniteltu kaikille englantia puhuville, ja se käsittää seuraavat aihealueet: Analogiat, haastavat sanat, englannin kielessä käytetyt vierassanat ja ammattitermit.