Contact Center Agent - Advanced -ratkaisu on arviointi, jota käytetään yhteyskeskusten lähtötason tehtäviin hakijoiden arvioinnissa, kun työssä vaaditaan enemmän kokemusta ja työn pääpaino on asiakaspalvelussa. Esimerkkitehtäviä tällaisissa tehtävissä ovat mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, tilausten vastaanottaminen, tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskusvastaava, asiakaspalveluedustaja ja asiakaspalveluvastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.

SHL tuo työelämässä realistisia, haastavia ja kiinnostavia sisältöjä ennustaviin arviointeihin. Nämä simulaatiot mittaavat viittä kaikkien tärkeintä ja ennustettavinta kompetenssia tiimipohjaisessa työympäristössä menestymiselle huippunykyaikaisella 3D-animaatioteknologialla toteutettuna. Ne osallistavat hakijat osallistumaan skenaarioihin ja tallentavat tietoja henkilön tyylistä työskennellä yhdessä ja keskenään, muuntautumiskykyä muuttuvissa tai vaatimissa tilanteissa, päättäväisyyttä, aloitteellisuutta ja tulostavoitteellisuutta. Talent Simulation -testi on julkaistu Etelä-Afrikassa ja on pian saatavana Iso-Britanniassa. US- ja ANZ-versiot julkaistaan myöhemmin tänä vuonna.

SHL tuo työelämässä realistisia, haastavia ja kiinnostavia sisältöjä ennustaviin arviointeihin. Nämä simulaatiot mittaavat viittä kaikkien tärkeintä ja ennustettavinta kompetenssia tiimipohjaisessa työympäristössä menestymiselle huippunykyaikaisella 3D-animaatioteknologialla toteutettuna. Ne osallistavat hakijat osallistumaan skenaarioihin ja tallentavat tietoja henkilön tyylistä työskennellä yhdessä ja keskenään, muuntautumiskykyä muuttuvissa tai vaatimissa tilanteissa, päättäväisyyttä, aloitteellisuutta ja tulostavoitteellisuutta. Talent Simulation -testi on julkaistu Etelä-Afrikassa ja on pian saatavana Iso-Britanniassa. US- ja ANZ-versiot julkaistaan myöhemmin tänä vuonna.

Tämä hallinnonammattilaisille suunniteltu testi mittaa tämänhetkisen liikekirjoittamisen tärkeiden tyyppien tuntemusta. Se käsittää seuraavat aihealueet: Liikekirjeet, muut muodot, organisaatioperiaatteet, kielioppisäännöt, oikeinkirjoitus, tyyli ja sävy sekä sanasto.

Se on samanlainen kuin monivalintaversio, mutta se tehdään lyhyiden vastausten muodossa. Se mittaa kykyä kirjoittaa oikein sanoja kirjallisessa viestinnässä ja käsittää monikkomuodot, etuliitteet, jälkiliitteet, lyhenteet ja yleiset virheet.

Tämä testi mittaa kykyä suorittaa nopeasti keskitason matemaattisia laskelmia mukaan lukien yhteenlasku, vähennyslasku, kertolasku, jakolasku sekä prosenttilasku ja murtolukujen ja desimaalilukujen muuntaminen. Testin osallistujien tulee vastata jokaiseen kysymykseen suorittamalla oikea laskutoimitus ja valitsemalla oikea vastaus. Testin osallistujille ei sallita laskimen käyttöä, mutta he voivat käyttää kynää ja paperia ongelmanratkaisussa.

Graduate Scenarios on ainutlaatuinen johtotason päätöksen tekoa testaava testi - siinä testataan henkilö kykyjä käsitellä tehokkaalla tavalla reaalielämän tilanteita. Se on suunniteltu erityisesti arvioimaan päätöksentekoa vastavalmistuneiden ryhmässä, jolla tyypillisesti on rajallinen työkokemus, josta ammentaa. Testi koostuu hypoteettisista skenaarioista, joita jokaista seuraa useita mahdollisia vastauksia. Hakijat pisteyttävät kunkin vastauksen tehokkuuden 6 pisteen asteikoilla hyvin epätoivotusta erittäin toivottuun. Sitä voidaan käyttää rekrytoinnissa, valinnoissa, koulutuksessa ja kehittämisessä, suorituskyvyn hallinnassa ja coaching-toiminnoissa erilaisissa tehtävissä ja eri toimialoilla.

Executive Scenarios on ainutlaatuinen johtotason päätöksen tekoa testaava testi - siinä testataan henkilö kykyjä käsitellä tehokkaalla tavalla reaalielämän tilanteita. Se on suunniteltu erityisesti arvioimaan päätöksentekoa ylimmässä johdossa, ryhmässä jolla tyypillisesti on merkittävä työkokemus, josta ammentaa. Testi koostuu hypoteettisista skenaarioista, joita jokaista seuraa useita mahdollisia vastauksia. Hakijat pisteyttävät kunkin vastauksen tehokkuuden 6 pisteen asteikoilla hyvin epätoivotusta erittäin toivottuun. Sitä voidaan käyttää rekrytoinnissa, valinnoissa, koulutuksessa ja kehittämisessä, suorituskyvyn hallinnassa ja coaching-toiminnoissa erilaisissa tehtävissä ja eri toimialoilla.

Contact Center Technical Support Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään puhelinkeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoille, kun tehtävän painopiste on antaa asiakaspalvelua teknisen tuen muodossa. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat, mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, vianmääritys- ja ongelmanratkaisu, tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskuksen tekninen tuki, asiakaspalveluedustaja ja teknisen tuen vastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Tällä arvioinnilla tunnistetaan kykyä tunnistaa oikein liikekommunikaatiossa käytetyt sanat. Tässä testissä testin suorittaja lukee lauseen, joka sisältää korostetun sanan. Testin suorittajan on valittava korostetulle sanalle synonyymi neljän vaihtoehdon luettelosta. Tämä testi on saatavana amerikanenglanniksi ja brittienglanniksi.