Contact Center – At Home Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään lähtötason tehtäviin hakijoille, kun työn pääpaino on asiakaspalvelussa ja se tapahtuu etätyöympäristössä. Esimerkkitehtäviä tällaisissa tehtävissä ovat mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, tilausten vastaanottaminen ja tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Tämä ratkaisu eroaa normaalista puhelinkeskusedustaja-ratkaisusta lisäämällä jonkin verran arviointisisältöä, joka kohdistuu etätyöpotentiaaliin. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskusvastaava, asiakaspalveluedustaja ja asiakaspalveluvastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.

Healthcare Insurance Claims/Customer Service Representative -ratkaisu on tarkoitettu lähtötason asiakaspalvelutehtäviin terveydenhuollon puhelinkeskuksen tulevien tai lähtevien puheluiden ympäristössä. Esimerkkitehtäviä tällaisissa tehtävissä ovat, mutta eivät rajoittuen: yliajalle menneiden tilien valvonta ja päivittäminen, soittaminen asiakkaille joiden maksut ovat myöhässä ja asiakkaiden suostuttelu maksamaan myöhässä olevat maksunsa. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusavustaja, puhelinkeskusedustaja, yhteyskeskusavustaja, perintätoimiston apulainen. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Tämä arviointi mittaa hakijan perus- ja keskitason kokemusta asiakirjatiedostojen luomisessa ja hallinnassa, tekstin muokkaamisessa ja muotoilussa, asiakirjasivujen muotoilussa. taulukoiden luomisessa ja muokkaamisessa, sähköpostien yhdistämistoiminnoissa ja taulukkosisältöjen lisäämisessä ja muokkaamisessa. Tätä testiä on saatavana kahta versiota: täysmittainen testi ja Essentials-testi. Tämä on Essentials-versio ja se käsittää 20 tärkeintä, yleisimmin suoritettua tehtävää. (Täysimittainen versio koostuu 38 kohdasta.)

Claims/Operations Supervisor -ratkaisu on tarkoitettu lähtötason esimiestehtäviin, joissa valvotaan tuntityöntekijöiden työsuoritusta. Esimerkkitehtäviä tällaisissa töissä ovat, mutta eivät rajoittuen: työvuoroaikataulujen suunnittelu ja laadinta, tehtävien osoittaminen työntekijöille, vuorossa olevien työntekijöiden opastaminen, toiminta, aikataulujen pitävyys ja työhön liittyvät tehtävät, työntekijöiden ammattitaidon kehittäminen, apulaisten kouluttaminen, tehtävien ja prioriteettien priorisoiminen sekä päivittäisten päätösten tekeminen hyvin vähäisellä ulkopuolisella opastuksella. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Ryhmäpäällikkö, kouluttaja, lähiesimies, vakuutusesimies, toimintojen esimies ja asiakaspalveluesimies. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Arviointi mittaa hakijan kokemusta taulukkoasiakirjojen luomisessa ja hallinnassa, datan syöttämisessä ja hallinnassa, kaavioiden luomisessa ja muokkauksessa ja laskelmien suorittamisessa. Tätä testiä on saatavana kahta versiota: täysmittainen testi ja Essentials-testi. Tämä on täysimittainen versio ja se koostuu 38 kohdasta. (Essentials-versio käsittää 20 tärkeintä, yleisimmin suoritettua tehtävää.)

Tämä arviointi arvioi hakijan perus- ja keskitason kokemusta asiakirjatiedostojen luomisessa ja hallinnassa, tekstin muokkaamisessa ja muotoilussa, asiakirjasivujen muotoilussa, taulukoiden luomisessa ja muokkaamisessa, sähköpostien yhdistämistoiminnoissa, makrojen luomisessa ja suorittamisessa sekä taulukkosisältöjen lisäämisessä ja muokkaamisessa. Tätä testiä on saatavana kahta versiota: täysmittainen testi ja Essentials-testi. Tämä on täysimittainen versio ja se koostuu 38 kohdasta. (Essentials-versio käsittää 20 tärkeintä, yleisimmin suoritettua tehtävää.)

Insurance Director -ratkaisu on ylätason johtotehtäviin, joissa valvotaan myyntitoimintoja eri meklarifirmoissa, pörsseissä, toimistoissa tai maantieteellisillä alueilla. Esimerkkitehtäviä tällaisista töistä ovat, mutta eivät rajoittuen: toimistoesimiesten tai myyntipäälliköiden ryhmän johtaminen, vastuu alueen tai piirin voitoista tai tappioista ja töiden järjestäminen yrityksen kokonaistavoitteiden mukaan. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Aluejohtaja, apulaisjohtaja ja toimitusjohtaja. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Arviointi mittaa hakijan kokemusta taulukkoasiakirjojen luomisessa ja hallinnassa, datan syöttämisessä ja hallinnassa, kaavioiden luomisessa ja muokkauksessa ja laskelmien suorittamisessa. Tätä testiä on saatavana kahta versiota: täysmittainen testi ja Essentials-testi. Tämä on Essentials-versio ja se käsittää 20 tärkeintä, yleisimmin suoritettua tehtävää. (Täysimittainen versio koostuu 38 kohdasta.)

Contact Center Technical Support Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään puhelinkeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoille, kun tehtävän painopiste on antaa asiakaspalvelua teknisen tuen muodossa. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat, mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, vianmääritys- ja ongelmanratkaisu, tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskuksen tekninen tuki, asiakaspalveluedustaja ja teknisen tuen vastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

General Entry Level -ratkaisu on suunniteltu yleisille lähtötason tehtäville, joissa vaaditaan vähän koulutusta tai ammatillista kokemusta. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Ostosten pakkaaja, siivooja tai kuormaaja. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.