Die Lösung Mitarbeiter/-in für Versicherungsansprüche/Kundenberater/-in im Gesundheitswesen eignet sich für Einstiegspositionen im Kundenservice mit Tätigkeit im Inbound- oder Outbound-Call-Center im Gesundheitswesen. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Überwachung und Statusaktualisierung überfälliger Forderungen; Telefonische Kontaktaufnahme zu Kunden mit überfälligen Forderungen; Überzeugen der Kunden zur Zahlung überfälliger Forderungen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Agent/-in, Kundendienstmitarbeiter/-in, Mitarbeiter/-in im Kontaktzentrum und Inkassobeauftragte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Der Test Microsoft Internet Explorer 6.0 Administration ermittelt die Kenntnisse zur Administration des MS Internet Explorers 6.0. Er wurde für erfahrene Benutzer und Systemadministratoren konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Browser, Konfiguration, Anpassung, IEAK, Installation, Internetsuche, Outlook Express, Sicherheit und Datenschutz sowie Problembehandlung.

Die Lösung Führungskraft im Kundenservice wurde für Einstiegspositionen in leitender Stellung im Gastgewerbe konzipiert, die die Führung von Stundenlohnmitarbeitern und Angestellten in Positionen mit Kundenkontakt beinhalten (z. B. Rezeptionsmitarbeiter/-in, Concierge, Mitarbeiter/-in in der Gästebetreuung). Personen in dieser Funktion führen viele Aufgaben der ihnen unterstellten Mitarbeiter auch selbst durch. Die Tätigkeiten beinhalten beispielsweise: Unterstützung anspruchsvoller Gäste, Coaching der Mitarbeiter zu Kundenservice-Fertigkeiten, Durchführung korrigierender Maßnahmen, wenn ein Mitarbeiter schlechte Leistungen erbringt und die Beobachtung der Mitarbeiter, um die zufriedenstellende Erledigung übertragener Aufgaben zu prüfen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Rezeptionsmanager/-in, Vorgesetzte/-r in der Kundenbetreuung und Vorgesetzte/-r an der Rezeption. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Der Test LotusScript R5-Programmierung ermittelt die Kenntnisse zur Programmierung mit LotusScript R5. Er wurde für erfahrene Programmierer konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Agenten, Neue Klassen in R5 oder R4.6, Datenstrukturen, Domino-Objektmodell, Fehlerbehandlung, Ausdrücke und Operatoren, Interaktion mit dem Benutzer, Prozeduren, Programmflusskontrolle, „Reaching Beyond“ Notes, benutzerdefinierte Datentypen und Klassen, Arbeiten mit Datenbanken und Arbeiten mit Dokumenten.

Der Test XSL ermittelt die Kenntnisse zur W3C Extensible Stylesheet Language (XSL) und wie eine Spezifikation zur Trennung von Inhalten bei der Erstellung von XML- oder HTML-Seiten. Dieser Test wurde für erfahrene Software- und Webentwickler konzipiert und umfasst die folgenden Themen: XSL-Formatierung, XSL-Software und XSL-Transformation.

Der Test Adobe PageMaker 6.5 ermittelt die Kenntnisse zu Adobe PageMaker 6.5. Er wurde für erfahrene Nutzer konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Erweiterte Funktionen, Farbe, Dokumentlayout, Grafiken, Verknüpfte Dateien, Ausgabe/Export, Portabilität, Typografie und Benutzeroberfläche.

Der Test Check Point FireWall-1 NG Administration ermittelt die Kenntnisse zur Entwicklung und Wartung von Firewalls mithilfe der Anwendung FireWall-1 von Check Point. Er wurde für erfahrene Webadministratoren konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Überprüfungen, Authentifizierung, Kernkonzepte, FW-1-Installation/-Architektur, FW-1-Management, Hohe Verfügbarkeit, Netzwerkadressübersetzung, Leistungsoptimierung sowie Sicherheitsrichtlinien/Sicherheitsregelsystem.

Die Lösung Leiter der Schadensabteilung/Betriebsbereichsleiter eignet sich für Einstiegspositionen im Management, die die Führung von Stundenlohnempfängern beinhalten. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Planung und Vorbereitung von Arbeitsplänen; Zuteilung spezifischer Pflichten an die Mitarbeiter; Coaching der Mitarbeiter hinsichtlich Anwesenheit, Betragen, Einhaltung von Zeitplänen und Arbeitsaufgaben; Weiterentwicklung der Mitarbeiterkompetenzen; Schulung direkt unterstellter Mitarbeiter; Festlegung von Aufgaben- und Prioritätenschwerpunkten; Selbstständiges Treffen täglicher Entscheidungen mit minimaler Hilfestellung durch Andere. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Teamleiter/-in, Coach, unmittelbare/-r Vorgesetzte/-r, Schadensabteilungsleiter/-in, Betriebsbereichsleiter/-in und Kundendienstleiter/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Der Test Microsoft ISA Server 2000 Administration ermittelt die Kenntnisse zur Administration eines Servers, auf dem ISA Server 2000 von Microsoft ausgeführt wird. Er wurde für erfahrene Netzwerkadministratoren konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Zwischenspeicherung, Client-Installation, Installation, Überwachung und Berichterstellung, Regeln und Richtlinien, Server-Veröffentlichung, Struktur und Sicherheitskonzepte sowie Problembehandlung.

Der Test Novell NetWare 5.0 Administration ermittelt die Kenntnisse zur Administration eines Netzwerks mit dem Netzwerkbetriebssystem Novell NetWare 5.0. Er wurde für erfahrene Netzwerkadministratoren konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Administration, Sicherungsprogramme, Verzeichnisdienste, Installation und Konfiguration, Login, Partitionen und Replikate, Drucken, Sicherheit, Serververwaltung, Zeitsynchronisierung, Dienstprogramme und ZENworks.