Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in für technischen Support wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe der technische Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Problemdiagnose und Problembehandlung; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Agent/-in für technischen Support im Kontaktzentrum, Agent/-in im Kontaktzentrum und Mitarbeiter/-in für technischen Support. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die SHL-Testreihe Verify zur Prüfung des Fähigkeitenprofils beinhaltet Assessments zu kognitiven Fähigkeiten und eignet sich für Kandidaten in den unterschiedlichsten Positionen. Der Test Induktives Denken ermittelt die Fähigkeiten der Kandidaten zum Ziehen von Schlussfolgerungen und zum Verständnis für Zusammenhänge zwischen verschiedenen Konzepten unabhängig von erworbenem Wissen. Er eignet sich insbesondere für Funktionen, bei denen ein wichtiger Aspekt der Umgang mit neuen Konzepten und Ansätzen, die Entwicklung von Strategien und die Lösung komplexer, unklarer und neuartiger Probleme ist. Der Test eignet sich zur Beurteilung von Personen in Positionen der obersten und mittleren Führungsebene sowie von Einstiegspositionen für Hochschulabsolventen.

Die SHL-Testreihe Verify zur Prüfung des Fähigkeitenprofils beinhaltet Assessments zu kognitiven Fähigkeiten und eignet sich für Kandidaten in den unterschiedlichsten Positionen. Der Test Induktives Denken ermittelt die Fähigkeiten der Kandidaten zum Ziehen von Schlussfolgerungen und zum Verständnis für Zusammenhänge zwischen verschiedenen Konzepten unabhängig von erworbenem Wissen. Er eignet sich insbesondere für Funktionen, bei denen ein wichtiger Aspekt der Umgang mit neuen Konzepten und Ansätzen, die Entwicklung von Strategien und die Lösung komplexer, unklarer und neuartiger Probleme ist. Der Test eignet sich zur Beurteilung von Personen in Positionen der obersten und mittleren Führungsebene sowie von Einstiegspositionen für Hochschulabsolventen.