Dieser Bericht wurde für Linienmanager konzipiert. Zur einfachen Interpretation wurde er kompetenzbasiert formuliert und ist in drei Abschnitte unterteilt: Zusammenfassung, Kundenkontakt-Kompetenzen und Kompetenzdefinitionen.

OPQ Premium-Bericht

Der OPQ-Bericht (Occupational Personality Questionnaire) beinhaltet ein Profildiagramm und einen narrativen Text, die schwerpunktmäßig das wahrscheinliche Verhalten einer Person am Arbeitsplatz vorhersagen. Er kann als Interpretationsstütze beim Anbieten von Feedback, beim Verfassen von Berichten und bei der Auswertung der OPQ-Informationen verwendet werden.

Dieser OPQ-Bericht (Occupational Personality Questionnaire) basiert auf den Teamtypen von Belbin und den Führungs- und Berichtsweg-Stilen von Bass. Belbins Teamtypen: bevorzugte Rolle bei der Arbeit in einem Team. Bass' Führungs- und Berichtsweg-Stile: bevorzugter Führungsstil und wahrscheinliches Verhalten als direkter Vorgesetzter.

Dieser OPQ-Bericht (Occupational Personality Questionnaire) ermittelt, wie eine Person mit ihren Emotionen und den Beziehungen zu anderen Personen umgeht. Er wurde für den Einsatz im Rahmen der Weiterentwicklung konzipiert.

Diese Berichte basieren auf dem SHL Teameinfluss-Modell, dessen Schwerpunkt auf tatsächlichen Teamprozessen liegt. Unterstützt werden sie durch klare und leicht verständliche Grafiken, für die keine OPQ-Schulung erforderlich ist.

Multi-rater Feedback System (MFS) – 360° feedback and development helps you prepare the right people for the right roles and focus on the training and support they need to excel. In a 360° feedback review, individuals receive structured feedback - measured against the needs of the business - from managers, direct reports, peers, colleagues and customers. Based on the Universal Competency Framework, the combined MFS and OPQ assesses an individual's performance in the workplace based on the competencies deemed the most important for the role, allowing the individual's colleagues to provide a confidential performance appraisal, and combines this with their potential to perform, as defined in their OPQ.

Die Lösung Kassierer/-in eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen die Angestellten Zahlungen in Form von Bargeld, Schecks oder Kreditkarten für erworbene Waren entgegennehmen. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Zahlungsabwicklung, Kundendienst und die Ausgabe von Quittungen und Rückerstattungen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Kassierer/-in, Verkäufer/-in und Angestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Die Lösung Verkauf und Kundenservice im Einzelhandel eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen von den Mitarbeitern sowohl das Erzielen von Verkaufsumsätzen als auch hervorragender Kundenservice erwartet wird. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: freundliche und motivierte Kundenbegrüßung, Kenntnis über aktuelle Werbeaktionen und Anzeigen, umfassendes Wissen zu den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen, die Vermittlung dieser Informationen an die Kunden und Beteiligung an verschiedenen Aktivitäten zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Verkaufsmitarbeiter/-in, Verkaufsassistent/-in im Einzelhandel und Verkaufsangestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die Lösung Verkauf und Kundenservice im Einzelhandel eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen von den Mitarbeitern sowohl das Erzielen von Verkaufsumsätzen als auch hervorragender Kundenservice erwartet wird. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: freundliche und motivierte Kundenbegrüßung, Kenntnis über aktuelle Werbeaktionen und Anzeigen, umfassendes Wissen zu den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen, die Vermittlung dieser Informationen an die Kunden und Beteiligung an verschiedenen Aktivitäten zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Verkaufsmitarbeiter/-in, Verkaufsassistent/-in im Einzelhandel und Verkaufsangestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.